3物业员工绩效考核方案
第一部分:物业员工绩效考核方案第一部分:总则
为了贯彻按劳分配原则，规范物业公司工作人员的管理。建立以岗位绩效奖金制度为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位职责的评价，将奖金分配结构与实际工作绩效紧密结合。调动员工积极性，提高自身素质，推动住宅区物业管理再上新台阶。特制定本制度。
二、岗位绩效考核的原则
1，客观公正，实事求是，考核内容和方法公开透明；
2.注重绩效、合理量化、综合平衡的原则；
3、谁管理谁考核，体现权重原则。
第三，被评估人员
物业公司的管理人员和员工。
四、评估的基本内容
小区物业公司的绩效考核分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容:
经理考核主要包括敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵章守纪、理论学习、综合素质七个方面；
1，专业度测评:
热爱自己的工作，并以此为“本分”；乐于奉献，勇于创新；做物业，爱物业，专物业，精物业。
2、工作态度评估:
有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的精神；有脚踏实地，努力工作的劲头。
3.领导力考核:具有合理组织工作部署、协调下属行动的能力；具有正确分析和把握问题、提出合理解决方案和做出正确决策的能力；有能力把握下属的思想动态，激发其工作热情，形成团队凝聚力。
4、工作绩效考核:
物业管理和工作目标的完成情况；执行物业管理公司的工作纪律和规章制度；工作受到上级表扬。
5.合规考核:带头执行物业公司的日程安排；岗位责任制的执行情况；诚信自律。
6、理论学习考核:
掌握与物业管理相关的法律法规和相关专业知识。
7、综合素质评估:
综合考察个人素养和综合素质。
(2)、员工考核内容:
工作人员考核主要包括个人敬业精神、工作态度、工作能力、遵纪守法、理论学习、团结协作、综合素质七个方面。
1，专业度测评:
热爱本职工作，安心工作，乐于奉献；干地产，爱情地产，特殊地产。
2、工作态度评估:
有强烈的责任感；具有积极主动、吃苦耐劳、无条件的进取精神；有脚踏实地，努力工作的劲头。
3、工作能力评估:熟悉社区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考和研究问题，独立完成物业管理服务；能够完成上级交给的任务。
4、合规性评估:
服从领导，令行禁止；执行物业公司的时间表；岗位责任制的执行情况；遵守物业管理公司的规章制度。
5、理论学习考核:
物业管理相关法律法规及其专业知识和工作技能。
6、团结协作考核:思想作风正派，处理好同志关系；工作中不内外分，积极配合，密切配合，口碑良好。
7、综合素质评估:
综合考察个人素养和综合素质。
动词 （verb的缩写）评估时间和方法
1.所有被考核人采取自我述职报告、被考核人自我评分、考核人主观评价打分、综合评价打分的方式，在每月第一周进行上月绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果当月有效。
2、考核评价计分方法:
(1)，物业管理公司经理评估得分
各局下属物业公司经理的考核人是主管局领导。评价得分由三部分组成:第一部分，被评价者的自我评价。填写经理绩效考核自我评分，从敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵章守纪、理论学习六个方面给自己打分；
第二部分，人民主体评价的初步评价与评分。由本社区全体工作人员从敬业精神、领导能力、工作态度、工作业绩、遵纪守法、理论学习六个方面对被考核人进行评分。
第三部分是考评员综合评价打分。主管局领导对被考核者的综合素质评价打分。最终等级=自我评分×20%+人-主观评分×30%+考核人综合评分×50%。
(2)、员工评价得分
各局所属物业公司员工的考核人是各物业公司经理和主管局领导。评估分数由三部分组成:
第一部分，被评估者的自我评价。填写员工绩效考核自评表，从敬业精神、工作态度、工作能力、遵纪守法、理论学习、团结协作六个方面给自己打分；
第二部分，人民主体评价的初步评价与评分。本社区全体工作人员将从敬业精神、工作态度、工作能力、遵纪守法、理论学习、团结协作六个方面给被考核者一个初步的评价分数。
第三部分是考评员综合评价打分。小区物业公司经理和主管局领导给被考核人综合素质评价得分。
最终等级=自我评分×20%+人-主观评分×30%+评价人综合评分÷2×50%。
3.评估和监督。该局绩效考核督察组派员参与该局下属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。
4、试用期员工和临时工不参与绩效考核。
六、考核等级和奖金权重
1，A级(优秀):90分-100分，上月基本奖金加权10%；
2.B级(良好级):80-90(不含)，上月基本奖金加权5%；
3.C级(合格级):60-80(不含)，上月基本奖金加权0%；
4.D级(不合格等级):60分以下(不含)。
七、评估结果的应用
该局下属各物业管理公司分别对全体职工(该局干部职工)实行年度基本奖金一次性合同制。绩效考核结果与奖金直接挂钩，是被考核人下月奖金分配的决定性因素。
1.如果绩效考核结果为A级，则上月奖金分配:月奖金=[最终绩效考核结果%+奖金权重(10%)]×基本奖金。2.如果绩效考核结果为B级，上月奖金分配:月奖金=[最终绩效考核结果%+奖金权重(5%)]×基本奖金。
3.绩效考核结果为C级的，上月发放奖金:
月奖金=[最终绩效考核得分%+奖金权重(0%)]×基本奖金。
4.绩效考核结果为D级的，上月不发奖金。并且等待一个月学习，等待期间不发奖金。
5.如果全年有12个A，则年终奖为1，000元。
八、考核纪律
1，各小区物业管理人员要精心组织，绩效考核一定要公正、公平、认真、负责。如鉴定人不负责任或利用职务之便进行不公正鉴定，一经发现，除单位重新鉴定外，视情节轻重给予鉴定人一个月奖金直至辞退。
2.在以人为本的评价中，每个员工在打分时都应该实事求是，客观公正，认真细致。考核中串联作弊的，给予一个月奖金，直至下岗。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。任何未能在当月第一周内完成绩效考核的社区将被视为扣发该经理当月20%的基本奖金。
第二章:物业员工绩效考核方案为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行职责的积极性，特制定本绩效考核方案。
一、评估原则
1，通过考核，综合评价员工的工作绩效，让员工了解自己的工作绩效与收入的关系，获得努力改进工作的动力；
2、坚持公平、公正和注重绩效的原则；
3、立足岗位职责，坚持上下结合、左右结合。
4.定性和定量评估相结合。
第二，组织领导
员工考核工作组由部分管理总监、部门经理和副经理、中央职代会代表、党员组成，制定员工月度(或季度)考核办法，指导各部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月度(或季度)和年度考核。
三、评估对象
除部门主管和部门经理以外的所有员工。
四、考核内容
1，月度(或季度)考核(70分)。
按各部门制定的岗位工作考核办法进行月(季)考核，并换算分数。
2、部门年度考核(30分)。
部门对员工的工作从以下十个方面进行客观评价:任务完成情况及规范性、工作效率、工作主动性及服从性、工作组织性、承担的工作量、业务技能及成本意识的提高、敬业精神及责任心、遵守劳动纪律、团结协作精神、道德及言行举止等。
3、师生投诉及处罚(扣)。
每条有效投诉扣10分，每次处罚扣5分；受到各级部门表彰的，每次加2分。同一赛事，不会重复扣分和加分。
五、年度考核时间
每年一月中旬。
不及物动词评估程序
1，月度(或季度)考核。部门按照员工月度(或季度)考核方式进行考核。
2.员工进行年度自我评估。填写《浙江工业大学职工工作考核表》或《xx物业管理中心年度职工考核表》。
3、科室评审，综合评分。在《浙江工业大学工人服务员工作考核表》或《荣达物流集团物业管理中心年度员工考核表》中填写相关内容。
4.各部门汇总相关数据并上报员工考核工作组；各部门根据员工考核小组的意见，填写《荣达物流集团物业管理中心年度员工考核表》；
5、每个员工的考核结果提交给物业管理中心办公室。
6、部门经理向个人反馈考核意见。
七、考核等级
(1)考核等次:优秀、合格、不合格，不分考核等次，优秀比例不超过10%。(二)有下列情况之一的，考核不合格:
1，责任心差，不具备工人资格；
2.服务态度差，服务对象有三次以上投诉并经查证属实的；
3.在这一年内，所聘岗位表现较差，不能按计划完成相应任务；
4.受到党纪、政纪处分未满一年或者仍在观察期间的；
5.全年累计事假30天，累计病假60天以上；
6.有旷工的演员；
7、由于各种原因，给部门造成重大损失。
8.考核总分在60分以下的。
八。考核结果的奖惩
1.非学校事业单位工作人员考核不合格的，解除劳动合同。学校事业单位工作人员考核不合格的，按学校有关规定处理。2、考核结果与评选先进、专业技术职务、工人技术等级、工资晋升和岗位聘任挂钩。
九、本办法自发布之日起实施，由物业管理中心办公室负责解释。
第三章:物业员工绩效考核方案一、目的
为加强公司内部管理，激发员工工作热情，落实公司各项规章制度，特制定本办法。
二、适用范围
公司的所有员工。
三。原则
1.基于公司为员工制定的绩效目标和员工的实际工作情况；
2.以客观、公正、公开、规范为核心考核理念；
3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各监事对员工进行考核。
四、考核时间和考核内容
每月28日至30日前，物业管理经理将对各岗位管理人员进行考核。各主管对各岗位进行评分和考核，次月6月10前上报考核情况，并将考核结果评分表提交总经理。
评估内容
1，执行公司规章制度。
2.工作任务:平日完成工作的质量和效率以及岗位的工作量。
3.熟悉工作职责:你是否熟悉工作职责。
4.工作态度:平日对工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处融洽，有问题及时向上级汇报。
5.协调沟通能力:平日里与同部门同事、业主协调解决问题的能力。
6.是否有客户投诉:工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
动词 （verb的缩写）评估方法
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资按月发放。主观鉴定与客观工作效率评价相结合。主观评估可以包括主管评估、同级评估和下属员工评估。客观工作效率评价包括工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、评估内容的权重
1.工作考核实行每人每月100分制，总体标准为100分，其中考勤20分(20%)，工作态度30分(30%)，工作任务50分(50%)。
(1)20分的考勤由主管和考勤表记录，并给予每个员工相应的分数，由总经理审核签字。(表1)
(2)工作态度总分30分，考核形式:公司整体员工进行相互工作态度考核(含自查)，分值15分(50%)；总经理对各部门员工的工作态度进行评估，得分为15 (50%)。(附工作态度评估表)
(3)任务总分50分，根据各部门具体情况考察工作内容。部门主管对下属的工作任务进行考核，占员工工作任务考核分值的40%(20分)；总经理对各部门员工的工作任务进行考核，占员工工作任务考核分值的60%(30分)；总经理对各部门领导的工作任务进行考核，占各部门工作任务的100%(50分)。
出勤评估系统表
指标、分数、评分标准
旷工记录5分，旷工一次3分，旷工两次0分。
脱岗记录为5分，一次脱岗为3分，两次脱岗为0分。
早退，迟到5次，无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一两次为4分，早退/迟到三四次为3分，早退/迟到五六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。
请假
(事假)5。请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。
迟到早退(5)请假(5)下班(5)旷工(5)
七。评估的一般规则
(1)迟到、早退、旷工按考勤制度执行。
(2)着装不规范或不完整，扣1分/次。
(3)姿势不正确，行为不规范，扣1分/次。
(4)语言粗俗、服务被业主有效投诉的，扣5分/次。
(5)不服从指挥，不按时完成上级布置的任务，扣3分/次。
(6)破坏团结，挑事，耽误工作，扣3分/次。
(7)工作期间，做与本职工作无关的事情，扣3分/次。
(8)值班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者不得酒后上班，不纳入本考核)，扣5分/次。
(9)值班吃零食、在限制区域吸烟的，扣2分/次。
(10)上班或下班扣5分；给公司或业主造成损失的，另行处理。
(11)执勤时吵架、打架、赌博者，扣10分/次。情节严重的，另行处理。
(12)值班期间睡觉者扣10分/次。
(13)无故不参加例会、培训、培训的扣2分/次。
(14)记录不准确，各种数据不及时上报的，每次扣2分。
(15)弄虚作假、隐瞒真相、包庇或纵容下属者，扣5分/次。
(16)限期整改不及时，达不到要求的，扣3分/次。
(17)泄露公司秘密、散布谣言、诽谤、攻击或打击报复他人者，扣10 ~ 20分/次。
(18)工作场所不整洁。在工作区域10平方米范围内发现烟头、纸屑，扣1分/次。
(19)故意刁难失主，向服务对象收取吃喝、领卡、拿取、索要等好处费，除退出违法所得并赔礼道歉外，扣20分/次，情节严重的予以辞退。
(20)负责人监管不严，导致工作出现重大失误，影响公司形象或造成重大经济损失。扣5 ~ 20分/次或另行处理。
(21)业主(使用人)投诉咨询时，认为不属于其职责范围，但不予理睬，不给予指导，每次扣2分。