医院品牌运营战略与高质量发展引擎

当前，在互联网背景下，服务价值的创造日益社会化和公众参与化。医院与患者的关系趋向于平等、互动、互动，互动的目的是粘着患者。只有抓住患者的兴趣点，才能吸引注意力，唤起* * *参与，黏住患者。只有贴住患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念，引导市场。所以，互动和参与只是手段，黏住患者，目的是传播理念，影响市场和患者。近年来取消药品加成、带量采购降价等政策打破了公立医院的收入模式！在政府补偿和医疗服务价格调整不到位的情况下，公立医院需要更新思维和认知。做正确的事比正确地做更重要。迫切需要找到一种创新的发展和管理模式。在这个转型变革的后危机时代，比问题本身更可怕的是，很多医院管理者不知道问题出在哪里。我在清华大学教书的时候就指出，组织变革是医院最大的战略，组织要围绕战略来变革。医院管理的基础是重新设计价值链模型:首先，创建合理的医院组织文化和价值观；第二，建立合理的组织结构、运行机制和团队；三、医院管理工具及其具体应用因此，要把医院的品牌传播和品牌内涵建设放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院的整体发展战略和定位。医院要积极宣传自己，创造话题，开展多种形式的健康相关活动，通过网站、海报、橱窗、广告牌以及微博、微信、视频等社交网络上的新信息与患者分享。医院管理者应高度重视医患沟通。在就医或会诊过程中，应与患者讨论治疗方案、用药等级和服务费用。要确保医患双方处于信任透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。医院管理者不应该只是坐在办公室里，而是要检查状态，发现问题，处理事件，优化流程，不断改进。凡事都要有交代，有落实，有呼应，把工作当事业，把权利当服务，把员工当朋友，把医院当家人。倡导员工为患者提供主动服务、满意服务、满意服务、关爱服务、增值服务和精细服务。管理的秘诀就是把“我”变成“我们”，把“我会”变成“人人会”，把“我要”变成“人人要”，把“我要打”变成“人人要打”。所以，要改变医院的发展模式，首先是改变医务工作者的价值观。比如某医院提出了“两个全心全意”的服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为患者服务。倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——有知识、有能力；有温度，有亲情，有尊严，有价值；提出“六升”理念——锤炼道德修养，使医德端正；坚持学习第一，强化专业素质和能力；不忘行医初心，温暖医疗服务；继承宝贵经验，弘扬优良传统；坚持医生的正道，让纪律和规矩意识立起来；保持健康的身体，提高身体素质。其实一个时代的医院必须具备以下软实力:一是品牌；二是价值观，适合自己的价值观，通过文化和制度的结合，让竞争对手难以模仿；第三是精准服务:服务创造价值。比如华西医院，90年代中期全国排名六七十，现在连续10年全国排名第二，依靠服务型管理，向以病人为中心的价值医疗转变。为此，实现高质量发展取得突破:一是实施精细化管理，推动各方责任落实。二是构建协作文化，实现学科发展新突破。三是建立公平的激励机制，激发个人活力。具体来说，在健康传播方面，华西医院实现的六个“内外有别”值得借鉴:管理有别、充分放权、医院领导赋权。平台不同，区分对外宣传和对内教育。团队不一样，打造科普专家团队和新媒体创作团队。不同的职业是有区别的。让专业的人做专业的事，优化稿件生成流程。优先级不同，设置主抓手，然后设置各媒体平台的传播顺序。“外貌”不一样。形成可识别的写作风格:四川话，原汁原味的表达，轻松活泼的文笔，引用。世界医学教育联合会的《富冈宣言》提出，所有的医务人员都必须学会沟通和处理人际关系的技能，缺乏同情心应该被视为和缺乏技术一样，是无能的表现。同样，美国克利夫兰诊所的调查发现，患者最大的三个需求是尊重、医护人员的有效沟通和开朗的医生。著名品牌营销专家、兰芝阳国际营销顾问公司创始人指出，医学是人学，医生是“人生摆渡人”。只有医疗技术和人文关怀充分结合，才能为患者提供优质的医疗服务。只有公众正确理解医学，尊重医生，医患双方才能在与疾病的斗争中真正成为“同命”。100年前一个4岁小孩的弓，至今难忘！梅腾是英国医学博士。26岁在杭州创办广济医院(今浙江大学医学院第二附属医院的前身)。从1881到1926担任这家医院的院长。1914，梅医生查房时，一个四岁的病人礼貌地鞠躬致谢，懂中国礼仪的梅医生立即深深鞠躬回礼。100多年后，在武汉市中心医院后湖院区，这一幕的温馨与感动再现:一个3岁的小男孩鞠躬感谢杨医生的救命之恩。诗人汪国真在《热爱生活》中说:“我不去想自己能不能成功。既然选择了远方，就只在乎苦与难。我不想去想身后会不会有寒风冷雨。既然目标是地平线，留给世界的就只有背影。我不去想未来是平坦还是泥泞。只要我热爱生活，一切都在意料之中。”这似乎是给医生的提示。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言:“有时是治愈，常常是安慰，总是帮助。”这说明医学最大的价值不是治病，而是安慰和帮助病人。医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是交易，而是使命。所以，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。在互联网时代，如何让医疗过程更加温馨，如何有效提升医院的品牌形象，将成为医疗领域新的加速器。目前很多医院在品牌策划、定位、包装、营销、管理等方面都存在很多不足。比如以客户为中心的服务产品设计远远滞后于客户的需求，整体品牌规划和发展更不适应医院发展的要求。医疗服务产品缺乏价格多样性，不能满足不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理凌乱。鉴于此，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设的现状，着手制定科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。