管理信息系统教材综述

本书是普通高等教育“十二五”规划的教材。它从“社会-技术”的双重视角全面系统地阐述了管理信息系统的基础理论、开发方法、管理策略、应用领域和选择技巧。

全书共分五章:第一章是基础理论，简单但系统地总结和阐述了管理信息系统(MIS)领域的相关概念、基本管理理论和相关信息技术；第二章是系统开发章节，详细介绍了MIS的开发过程、方法和策略，包括MIS系统的规划、分析、设计和实现。第三章是系统管理，旨在帮助读者实现对在线系统的有效管理，包括MIS运行管理、系统评估和二次开发。第四章是系统应用章，介绍了MIS在实际应用领域的典型形式，包括DSS、ERP系统、CR M系统、KMS、电子商务和电子政务系统等。第五章是系统选型，旨在帮助尝试通过外包实施MIS的读者选择和选用合适的系统产品，包括MIS选型的要素、原则、策略和步骤。

这本书是许多大学教师的MIS教学和科研工作的结晶。全书结构完整合理，内容翔实丰富，理论与实践相结合，管理与应用相呼应。可作为信息管理与信息系统、电子商务、管理科学与工程、工商管理、计算机应用等专业本科生或研究生的教材。，也可以作为相关领域从业者的参考资料。自2008年8月出版以来，这本书的第一版已经重印了五次。在此，首先感谢广大读者朋友的肯定和好评；同时感谢那些为这本书的改进和完善出谋划策并付诸行动的朋友们。

六年来，我们在自己使用的过程中，对书中的内容进行了认真的回顾和仔细的审视，及时发现了问题或不足；同时，我们也珍惜各种机会，通过各种渠道收集对本书改进有益的意见或建议。在此基础上，充分利用教材每次再版的机会，不断修改完善。它是我们的作品，我们精心雕琢；它是集体智慧的结晶，我们珍惜它。

管理学是一门多学科、灵活多变的人文学科。近年来，微观、中观乃至宏观环境的快速变化推动着管理适应变化，与时俱进。另一方面，以宽带网络、大数据、云计算、移动商务、智能决策为代表的信息技术(IT)领域发展日新月异。管理信息化是提高管理活动效率和效果的基本途径。在管理系统内在需求和外部技术驱动的双重作用下，管理信息化实现了广度和深度的二维演进。在上述过程中，管理信息系统(MIS)的相关知识和技术，无论是在理论研究还是在实际应用中都取得了新的发展和进步。

在我们这个时代，“变”——多变、快变、大变、弱规则甚至不规则的变化，成为其显著特征。变化孕育着机遇，推动着进步，但也导致知识的环境适应性降低，生命周期不断缩短。为了进一步增强本教材的活性和适应性，在中国电力出版社的大力支持和配合下，我们对其进行了再次修订。

为保证本书成长的连续性和继承性，再版教材仍沿用初版的章节结构，共五章，包括管理信息系统基础理论、系统开发、系统管理、系统应用和系统选择，17。每一章都继承了本书初版六年来的成熟内容，并对新发现的不足甚至谬误进行了纠正；同时还补充了新兴的相关理论、技术和方法，调整了一些已经发生变化和演变的知识点，删除了一些过时的内容。

本书第二版由郑州大学管理与工程学院主编，上海财经大学信息管理与工程学院吴纪兰、桂林电子科技大学商学院袁副主编。参与本书编写的其他教师有:南昌航空大学经济管理学院刘、郑州大学管理与工程学院、郑州大学机械工程学院杨澜、河南牧业经济学院电子商务系温丹丹、信阳师范学院工商管理学院叶、上海大学管理学院张翔。其中，撰写了第一、二、三、四、十五章，吴季兰撰写了第五、六、七章，袁撰写了第八、九、十章，撰写了第十一、十二章，温丹丹、叶分别撰写了第十三、十四章(初版由张翔撰写)，刘撰写了第十六章。

教材是既定领域成熟知识体系的系统归纳和呈现。在本书第一版和第二版的编写过程中，一些优秀的参考资料给了我们很深的启发。在此，向这些文件的作者表示衷心的感谢。感谢中国电力出版社对本书再版的大力支持。最后，再次向管理信息系统专家、同济大学经济管理学院刘忠颖教授致敬，感谢她对本书作者的悉心指导和一贯支持。

.....马克思曾指出，任何一门学科，只有与数学很好地结合起来，才算是成熟的学科。“科学技术是第一生产力”。20世纪中后期以来，随着信息技术(IT)的迅猛发展，人们生产生活的各个层面和领域都深受其影响，而且影响的范围和力度都在进一步加大。因此，我们可以大胆预测，在不久的将来，任何一门学科，只有整合好，有效利用，发展才会更加蓬勃。管理学科也不例外，它与信息技术的融合与信息技术的发展保持同步，这是现代管理的效率和效果稳步提高的重要原因之一。

在管理信息化的理论研究和实际应用过程中，管理信息系统发挥着重要的作用。它将现代管理理论与先进的信息技术有机融合，同时融合了系统科学、行为科学、经济学、运筹学、统计学等诸多学科的养分和精华，成为现代企业经营管理不可或缺的基础平台。在巨大的现实效益和应用潜力的驱动下，管理信息系统的教学和科研在高校泛管理专业建设中一直处于重要地位，受到广泛关注。仅在中国，近几年出版的管理信息系统教材就呈现出百花齐放、百家争鸣的局面。每一本教材都注入了作者的汗水，是他辛勤劳动和刻苦学习的结晶，有它闪光的一面。但这些教材在体系的完备性或内容安排的合理性方面都存在一些不足。其实由于主客观因素的限制，这也是不可避免的。对于读者来说，他们需要学习和理解的是《管理信息系统》这门课程，而不仅仅是其中一本教材。目前乃至未来，没有任何一本教材能够完全代表“管理信息系统”这门课程。这就需要读者广泛阅读，多方面涉猎，勤于思考，取长补短。

作为高校教师，我们在管理信息系统的教学和科研中逐渐产生和积累了新的经验、认识和理解，随着时间的推移有了一吐为快的愿望和冲动。于是，郑州大学、上海财经大学、上海大学、桂林电子科技大学、南昌航空大学的几位老师聚在一起，各抒己见，集思广益，共同努力，* * *共同编写了这本教材。一方面，希望能满足管理信息系统读者的需求。另一方面，也希望它能成为管理信息系统教材百花园中的一朵小花，绽放出自己独特的姿态和色彩。

全书共分五章，***17。1章为基础理论，包括管理信息系统概论、MIS管理基础、MIS技术基础三章。首先，按照“信息系统→信息系统→管理信息系统”的思想，简要阐述了管理信息系统的基本知识。然后，对于管理理念和信息技术相结合的具有“社会-技术”双重属性的MIS系统，从管理基础和技术基础两个方面对相关知识进行了总结和介绍。第二章是系统开发，包括五章:MIS系统开发概述、MIS系统规划、MIS系统分析、MIS系统设计和MIS系统实施。本文首先介绍了MIS系统开发的内涵、主体、方法、原则和常用方法，然后从项目管理的角度探讨了MIS系统开发项目管理的相关事宜。在接下来的四章中，根据MIS系统开发的生命周期理论，对MIS系统的规划、分析、设计和实现进行了详细的分析和说明。第三章是系统管理，包括MIS运行管理和MIS系统评估及二次开发两章。分别对在线MIS系统的运行管理方法和策略、系统评价内容和方法以及系统二次开发的相关事项进行了全面深入的分析和介绍。第四章是系统应用。首先分析和总结了MIS系统的应用层次和典型应用领域，然后介绍和讨论了MIS系统在企业经营管理实践中的典型应用模式。本文包括六章:MIS系统的应用层次和应用领域、决策支持系统、ERP系统、CRM系统、知识管理系统和电子商务与电子政务系统。第五章是关于系统选型，讨论了“通过外包而不是自行开发或合作开发实现MIS系统实施”这一“特殊”但非常普遍的现象，包括MIS选型的要素、原则、方法、策略和实施步骤。

.....第一个基础理论。

第一章管理信息系统简介

第一节信息概述

第二节系统概述

第三节信息系统概述

第四节管理信息系统概述

案例管理信息系统支持沃尔玛创造商业奇迹。

本章摘要

运用

第二章MIS管理基础

第一节现代化管理的发展

第二节后现代管理方法介绍

第三节企业流程管理

案例福特通过业务流程再造获得重生

本章摘要

运用

第三章管理信息系统的技术基础

第一节信息技术概述

第二节计算机网络概述

第三节数据库和数据仓库

第四节人工智能技术

第五节主流MIS开发语言

机动车驾驶证理论考试模拟自测系统

本章摘要

运用

第二篇系统开发文章

第四章管理信息系统开发概述

第一节管理信息系统开发基础

第二节常见的管理信息系统开发方法

第三节管理信息系统开发的项目管理

案例是一个用原型法开发的桌面“小助手”。

本章摘要

运用

第五章管理信息系统规划

第1节系统规划概述

第二节系统规划模型

第三节初步调查

案例关键成功因素提取方法

本章摘要

运用

第六章MIS系统分析

第一节系统分析概述

第二节详细调查

第3节新系统逻辑模型

第四节系统分析报告

案例系统分析方法在锻造厂的应用

本章摘要

运用

第七章管理信息系统设计

第1节系统设计概述

第二节系统总体结构设计

第三节系统平台设计

第四节详细系统设计

第五节系统设计报告

制造企业供应链管理系统的案例结构化设计

本章摘要

运用

第八章管理信息系统实施

第1节系统实施概述

第二节项目开发

第三节系统测试和调试

第四节系统切换

第五节系统实施报告

河北XX卷烟厂管理信息系统的成功案例。

本章摘要

运用

第三章系统管理

第九章MIS运行管理

第一节管理信息系统运行管理概述

第二节系统安全

第三节数据备份

第四节体系文件管理

案例分析Xi安杨森渠道信息管理系统外包成功。

本章摘要

运用

第十章MIS评估与二次开发

第一节管理信息系统评估

第二节管理信息系统的二次开发

上海轮胎橡胶集团ERP二次开发案例分析

本章摘要

运用

第四篇系统应用

第十一章MIS应用层次和领域

第一节管理信息系统应用层次

第二节管理信息系统应用领域

案例恒源祥客户服务中心系统

本章摘要

运用

第十二章决策支持系统

第一节决策支持系统概述

第二节智能决策支持系统

第三节群体决策支持系统

凯斯汽车导航系统

本章摘要

运用

第十三章ERP系统

第一节ERP系统概述

第二节ERP系统实施

浪潮通软件ERP在华泰集团的应用案例研究

本章摘要

运用

第十四章客户关系管理系统

第一节CRM系统概述

第二节CRM系统功能模块

第三节CRM系统的发展趋势

案例分析:博福特-益普生(天津)制药有限公司CRM系统

本章摘要

运用

第十五章知识管理系统

第一节知识管理系统概述

第二节KMS元素和结构

第三节KMS产品及其发展趋势

IBM从案例知识管理系统的实施中受益匪浅。

本章摘要

运用

第十六章电子商务和电子政务系统

第一节电子商务系统

第二节电子政务系统

IBM公司电子商务案例研究

本章摘要

运用

第五章系统选择

第十七章MIS选择

第一节管理信息系统选择概述

第二节管理信息系统选择的基本要素

第三节管理信息系统选择的策略和步骤

第四节MIS选型评估方法

案例分析:XX公司营销管理体系选择过程介绍

本章摘要

运用