服务标兵事迹材料范文
服务标兵事迹材料范文1
xx公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业，始终遵循“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，持续开展优质服务活动。目前，xx公交* *拥有20条各具特色的服务品牌线路，其中全国“文明服务”线路1条，全国“青年文明”车厢2辆，省级“青年文明”线路4条，工人先锋线路1条，工人先锋车厢10辆。
目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力提供优质服务，努力打造优秀公交。涌现出一大批优秀的驾驶员和乘务员，其中62路五星驾驶员xx十余年兢兢业业，工作中视乘客如亲人，XX年获全国城市公共交通先进个人称号。
Xx，1995退伍，分配到xx公交总公司。现在中巴从事公交司机工作。作为一名线路司机，一名班长，一名* * * *制造的党员，他在工作中时刻想着乘客，他急乘客之所急。他把乘客当成自己的亲人，以一个* * *制造的党员的高标准严格要求自己，坚持艰苦奋斗，保持了* * *制造党员的先进性。在平凡的工作中，创造了一流的工作业绩，得到了各级领导和同志的好评，同时。多次收到乘客的锦旗和表扬信，还分别被xx日报、xx晚报、中原商报、xx电视台报道。多次被公交总公司和市公用局评为劳动模范、先进工作者和服务优秀先进个人。xx年被评为XX市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。
公交车是一个城市的文明窗口。服务质量直接影响城市的良好形象。服务做好了，乘客才会愿意坐你的车，公交公司的效益也就好了。作为一名线路司机和班长，我们要带头想乘客之所想，急乘客之所急，把乘客当亲人朋友。在日常运营中，他牢记62路车站的街道、商店、学校、企事业单位。为了避免乘客因为不知道62路路线而坐错车、走错方向造成不必要的麻烦，xx首先带头喊站，同时要求全体班员严格使用“无人售票车司机五项服务条款”；62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行。随着客流的增加，一些老人和带小孩的乘客在每个高峰时段都会遇到找座位难的问题。现在有些人尊老爱幼的观念非常淡薄。老人或带小孩的乘客站在旁边，他们无动于衷。每当这种情况发生时，x_都劝坐在座位上的乘客:“献出一点爱，世界会更美好。”一句肺腑之言就能打动乘客的心，很多乘客都会让座。有一次，一个老太太刚下火车，带了很多东西，行动不便。另外，车厢里乘客很多，没有座位。为了让老人休息片刻，通过沈师傅的劝说，一名乘客站起来让座。老太太很感动，说:“谢谢，还是好人多。”很简单的一句话，让沈师傅看到了自己的责任，意识到了优质服务的重要性。还有一次，一个乘客在火车站上了沈师傅的车。他问乘客他要去哪里。这位乘客只回答去贸易街，但没有具体说明要去哪个车站。根据多年的跑车经验，他断定这名乘客是外地的。与该乘客沟通后得知，此人是来韩寻亲的，但只知道地点在商贸街。具体位置不明，天已经黑了。乘客非常焦虑。沈老爷看了乘客的。收车后，沈师傅带着乘客上了一辆出租车，回到商贸街寻找。乘客手里拿着一点地址，四处打听，一切都有回报。1小时后，终于找到了乘客要去的地方。乘客拉着沈师傅的手，热泪盈眶。亲戚们也请他留在家里吃饭，以示感谢。沈老爷说了声“不用谢”，就匆匆离开了。这样的故事还有很多很多。车厢就像汹涌的大海，直接关系到司机的一言一行；公交车司机的工作，要么和星星一起出门，要么在月光下回家。冬去夏来，冬去春来。xx在62路开46路公交车，总是干净如新。他在工作中总结出“五心”服务法，即关爱老人；小心孩子；对外国人热情；用爱心对待残疾人；对不耐烦的乘客要有耐心；一定程度上提升了优质服务的内涵。
家家有本难念的经，每个人在做出选择时都可能面临无奈。Xx和其他人一样，也要面对生活中的磨难。在集体荣誉和个人利益之间，他毅然选择了集体。在XX年，他年迈的母亲病重。作为家里的独生子，他本该拿出更多的时间来伺候家里的老人，却把身患重病的母亲托付给姐姐工作，全身心地投入到工作中。每年的春节，都是人来人往的时候，但却是公交战线最繁忙的时候，尤其是春节前后的几天，客流量特别大。xx年春节前的腊月二十六，XX的母亲不幸去世。得知这个消息，他很难过，但还是支持完成了当天的工作，并妥善安排了其他工作，才连夜赶回家，和家人一起料理母亲的后事。春节是家人团聚、天伦之乐的日子，但xx一家却沉浸在深深的悲痛中。按理说，尤其是在农村，他作为长子，应该在母亲去世后帮父亲掌管家里的大局，而且是年底。虽然现在的生活不能说过年就像通行证，但是今年对于xx一家来说就是通行证，只能全家人一起过。他放不下春运高峰。他本该在母亲去世后的第一个春节和父亲家人一起过，以示孝顺。但考虑到62路人少，司机短缺，年轻人都想回家过年。为了顾全大局，他把方便留给了其他同志。大年三十，他毅然离开家，和走进中巴公司大门的战友们一起投入春运抢运工作。得知xx母亲去世后，公司给他放了几天假，让他在家陪家人过年。然而，他对工作的责任感使他不能呆在家里。他认为他应该立即投入到春运中去，因为春运非常需要他。他老婆也在公交系统工作，很支持xx顾全大局的行为，家人也很理解他。
Xx作为一名* * *党员，能够高标准严要求自己，坚持艰苦奋斗，保持一名* * *党员的先进性。他很喜欢乘客，喜欢泼车。他每天一走进自己的车，就会全身心地投入到工作中，用自己的真诚服务乘客，多年来在一起没有抱怨过服务，赢得了领导和同志们的一致好评。
服务标兵事迹材料范文2
作为一名银行窗口工作人员，你应该能够清楚地认识到服务的重要性，尤其是在银行业竞争越来越激烈的情况下，这在一定程度上体现了银行的软实力和竞争力。Xx是我行的一名普通柜员。开业近一年来，这位同志在岗位上始终把客户的利益放在第一位，全心全意为客户服务，把全部精力投入到岗位上，坚持客户第一，顾客至上的原则，对客户热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，业务不断提高。
第一，苦练技能，精益求精
“技术过硬，业务过硬，服务周到”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招聘的大学生，以前从未在银行工作过，但他知道作为窗口服务员，只有过硬的基本功才能提高服务质量。因此，他经常利用休息时间学习业务理论知识和练习基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战。很快，他的业务速度和服务质量都在逐步提高。短短几个月，在大兴安岭农村商业银行举办的业务竞赛中获得第二名。因为勤奋，他顺利通过了今年的银行从业资格考试，在掌握业务技能的同时加深了对银行基础知识的掌握。在他心中，顾客就是上帝，让所有的顾客都露出满意的笑容是他一直追求的目标！
他不仅努力练习，努力学习，还在进步的同时认真帮助其他新员工。他的知识和技能无私地与同事们分享。平时向同事学习，与同事讨论，互相学习，共同进步。他知道，只有和同事一起进步，才能提高单位的整体服务水平。
第二，精细服务，温暖人心
在国内各大银行竞争激烈的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须用真诚朴实的感情和“热情、耐心、周到”的服务打动客户，让客户感受到真正的亲切、方便、安全、贴心。从担任柜员那天起，他就不断寻找服务工作中的差距和不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作细节上，追求完美。在日常工作中，要从接听电话、解答客户疑问入手，严格按照农商银行的服务培训，坚持“三调”要求，坚持站立服务、微笑服务、热情服务。他始终揣摩服务技巧，与同事探讨服务技巧，交流服务经验，坚持把优质服务放在首位，最终以自己主动热情的服务模式、耐心周到的服务风格、快捷敏捷的服务效率、无私奉献的精神赢得了客户的一致好评。
人们常说:“这年头，服务业最难做”，但xx心里有一股坚韧的意志，越难的事越好做。平时，他尽力帮助客户解决困难。作为一个男同性恋，遇到不守规矩的客户，依然可以微笑面对，耐心解释，从不责怪客户，因为他知道服务是银行的形象，服务是银行生存的根本。每次听到客户说“你们这里的服务真的很好，比其他银行好很多，以后还会来找你办理业务”，他心里都有一种说不出的喜悦。
第三，没有最好，只有更好。
“服务无止境，我们不能提供最好的服务，但我们可以做得更好。”他一直把这句话刻在心里，从接待每一位客户、办理每一笔业务开始，以饱满的热情、真诚的服务、耐心的解答、娴熟的技巧，让每一位客户在他办理业务后都得到满意和认可。
服务不仅可以体现在文字上，还可以提升到艺术层面。了解客户的言行，了解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身寻找差距，改进服务模式。因为我行主要面向农村市场，客户学历不是很高，我行对单据填写要求非常严格。当大堂经理时，他主动为客户填写文件。在不违反纪律的基础上，他为当事人多分了点。有时候开户的人很多，但他还是坚持热情服务，忘了吃午饭。他所做的一切都是为了得到一个客户的满意，为公司点赞，这是他最大的收获。现在的服务是走出国门，而不仅仅是服务公司，等着客户上门。他坚持定期拜访，主动向商户介绍我们的业务，不仅增进了客户对我们银行的了解，也树立了我们的形象。
Xx就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志。他坚持服务无止境的原则，不断努力，把优质服务带给每一位客户，把单位的良好形象留在每一位客户心中。
服务标兵事迹材料范文三
“青春”是个美好的词，但只有奋斗的青春才是美好的青春，只有奋斗的青春才是有意义的青春。
Xx，男，1982出生，2006年参加工作，现就职于XX市地方税务局第三分局。五年来，他始终扎根在税收征管一线，热情、勤奋、创新，用服务纳税人的实际行动书写着无悔的人生。多次被评为优秀公务员，被市局嘉奖。他的办税服务厅被市局评为“++++++”,连续两年被市委市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以娴熟的业务技能引领服务前沿。
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求逐渐增加。Xx觉得要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的。单纯的微笑和茶水服务已经不能满足新时代纳税服务和纳税人办税需求的要求。只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税收征收中游刃有余。对此，他首先瞄准了改变服务理念，提高服务质量。以“从纳税人需求出发，以纳税人满意结束”为工作原则，通过定期学习培训，参加“我为纳税人做点事”、“我为纳税服务献策”、“如果我是纳税人”、“纳税服务知识竞赛”等系列活动，探索主动服务之源。同时，他抓紧一切时间学习充电，业余时间全部用来学习。白天，他在中学工作，晚上，他学习到深夜。深思熟虑，认真理解，直到理解精髓，做到融会贯通。五年时间，他仅通过研究笔记就记录了12本书。为了钻研业务问题，他还从网络、报纸等渠道学习了其他单位好的做法和经验，并在实际工作中熟练运用。努力和汗水换来了丰硕的成果。他不仅孜孜不倦地学习，还积极帮助同事，带领他们进行有针对性的岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征管队伍的素质得到了显著提高。
精于此道的专业素质为他做好收藏工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司去大堂开工程发票。因为涉及到转包业务，大家都被扣项和软件实践冲昏了头脑。他凭借深厚的业务功底，从分析抵扣项目到计算机操作，成功解决了这一难题，为纳税人节省了宝贵的时间，赢得了纳税人的满意。从那以后，每当有争议的问题，大家都会不约而同地向他请教。诸如此类的事情还有很多，而且驾轻就熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务质量，把和谐服务体现在精细化管理的全过程。
2009年6月5438日至2009年2月，xx担任分局局长助理。虽然他的岗位变了，但他长期为纳税人服务的意识没有变；他的职位得到了提升，但他为纳税人服务的需求却一直在加深。他经常到企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关政策执行、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。同时，他认真分析特定经济形势下的税源分布和纳税人经营情况，系统分析纳税人的税种分类、行业和征收方式，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作方向，选好改进服务措施的切入点，提高服务的针对性。在处理税收征管中的各种矛盾过程中，他始终坚持以理服人、以情服人，给纳税人讲政策、给指导，把管理服务渗透到税收管理的每一个细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高了税收征管的质量和效率。有人说，收税员和纳税人是一对“冤家”，永远不会好好相处。这句话虽然片面，但充分说明双方的关系很难处理。但陈诚管理的几乎每个企业的经理、财务人员、税务员都和他成了好朋友。他始终坚持以纳税人的满意度来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司王经理因为不能马上拿到退税款，满腹怨气地找到陈诚，想好好发泄一下。陈诚热情接待了他，不仅耐心解答和解释他提出的相关问题，还找到相关人员协调解决。王经理说:“虽然我今天拿不到退税，但是你们教会了我很多税务知识，我很佩服你们的真诚服务。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热情和过硬的业务技能，展示了为纳税人服务的风范。
一路走来，他不断用服务赢得尊重，用服务收获精彩，展现了税务战线当代年轻地税人的风采。
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