2009年中央广播电视大学管理基础形成性考试用书答案

一、理论分析题

为什么管理既是科学又是艺术？(知识点见教材《P4》)

1.管理作为一种普遍的社会活动，有一定的客观规律。在长期的管理实践中，人们逐渐形成了反映管理过程客观规律的较为完整的理论知识体系；人们用这些理论和方法指导实践，用管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并不断丰富，这就是管理的科学性；

2.管理的艺术性是强调管理的实用性，没有实践就没有管理艺术。仅仅背诵管理理论并不能保证管理的成功，就像读了游泳书并不意味着你会游泳；管理者必须在实践中因地制宜地积极将管理知识与具体的实践活动相结合，才能进行有效的管理；

3.因此，管理既是一种知识，也是一种实践；它既是一门科学，也是一门艺术，管理的科学性和艺术性不是相互排斥的，而是相辅相成的。背诵文章式的管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际，效率低下，甚至造成巨大损失；另一方面，如果不了解管理理论和方法，仅仅依靠感官经验或管理时的运气，很难找到满意的解决问题的方法。因此，重视管理理论的学习，不忽视实践中的灵活运用，是每个管理者成功的保证。

二、综合练习题(提供案例仅供参考)

(原标题略，建议学生在本单元参观)

提示:1。要回答这个问题，请翻到教材第6页，根据你的采访对象来决定。

2.你的面试对象可能是:经理，总监。。。

3.你的受访者管理多少下属？

4.要回答这个问题，请打开教材第10页；根据你的受访者的解释进行总结；需要注意的是，不同的管理层次要掌握不同的管理技巧；

5.你的面试对象是如何安排一天的工作的？如实记录。

作业二(案例仅供参考，知识点见教材P89-90)

中国苗木产业竞争力分析

随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的大幅提高，改善生活环境、提高生活质量成为新时尚，人们对造林绿化美化的要求与日俱增，带动了园林绿化苗木产业的快速发展。由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋般蓬勃发展。中国成功加入世界贸易组织和北京获得2008年奥运会主办权，进一步推动了园林绿化苗木市场的快速发展。以下尝试对园林绿化苗木的行业竞争进行简要分析，供业内同仁参考。

据迈克尔所说？根据波特的理论，有五种竞争力量影响着行业的竞争态势。这五种力量是:现有企业之间的竞争强度、潜在的入侵者、替代品的威胁、供应商的议价能力和买方的议价能力。

1.现有企业之间的竞争强度

目前，总体来说，园林绿化苗木行业与同行业竞争相当激烈，苗木企业集中度较高。因为园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以苗木企业大多建立在城市的郊区和交通便利、离城市不远的地方。产品差异小。目前大多数企业经营的是速生树种，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、槐树等速生易繁殖的观赏乔木和灌木。各种苗木企业经营的苗木种类差别不大是因为这些树木生长迅速，市场需求量大，利润丰厚。此外，虽然这些种苗产品固定成本高，一般需要较好的土地和种苗设施，但其转化成本很低。竞争对手是多元化的，有民营企业，有各级国企，也有外资企业。种苗企业退出壁垒小，企业更容易以转产的形式退出行业，从种苗生产转向农产品生产。因此，一个苗木企业要想在激烈的竞争中取胜，需要进行良种苗木(品牌)的研发，提高产品性能，打造自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对苗木企业未来的发展起着至关重要的作用。

2.潜在的入侵者

由于种苗生产规模对产品价格影响较大，对规模经济的要求很高，产品之间差异较小，品牌特色不明显。另外，新企业的进入需要大量的投入，所以种苗行业的进入壁垒很大。但是因为种苗市场还在扩大，利润也很可观，所以种苗行业还是很有吸引力的。现在虽然很多新的种苗企业还在不断涌现，但是已经进入了种苗行业。但苗木行业退出障碍行业容易，受政府激励政策影响较大，导致目前有很多新的竞争者进入行业，试图建立优秀的苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。所以，除非新的竞争对手有新的品牌，实现规模经营，否则其他新的竞争对手不会构成很大的直接竞争威胁。

3.替代品的威胁

目前苗木市场还不存在明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有明显的区别，即苗木产品的生产周期一般很长，几年到十几年不等，市场上的主流产品基本都是速生树种。能进入市场的新品种生长缓慢，但有较大的观赏价值或其他特殊用途或功能。而且这些生长缓慢的树，因为培育成本高，所以进入市场价格昂贵。另外，一个新品种需要经过前期的小规模试验后才能推广，这样才能降低风险。因此，目前园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。

4.买方讨价还价的能力

由于近年来城市绿化美化工程和公路建设项目的大力发展，刺激了国内对园林绿化苗木产品的需求。目前苗木产品的主要客户集中在各大大中城市及其相关道路工程，集中度高，苗木产品差异性小，买家选择产品的空间大。因此，苗木生产企业需要为市场生产独特的优质苗木产品，即开发新的苗木品种。

5.供应商讨价还价的能力

种苗生产所需物资包括苗圃建设用地、育苗用林木种子或其他繁殖用林木材料(如接穗和插条)以及必要的管理设施(如灌溉条件)。最重要的是土地。土地的供给者几乎都是农村集体单位或者城市郊区的农民，所以供给者相对集中。许多农民愿意出售他们的土地来生产绿色幼苗，因为种植粮食或蔬菜的利润没有幼苗高。但是，由于土地的供应总是有限的，而种苗生产企业的数量还在快速增长，土地的价格越来越高。虽然远郊或偏远农村的土地更便宜，但种苗生产和销售的运输成本会增加。因此，种苗生产的物资(土地)数量限制会增加后期进入该行业企业的生产成本。而且土地产品有很大的差异，比如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水情况、交通情况等等，所以苗木企业的生产成本也会有很大的差异。一般来说，越早进入，可以获得低价优质的生产用地，从而降低生产成本，反之亦然。

综上所述，目前中国苗木市场竞争的主要威胁来自于国内企业之间的直接竞争。虽然苗木行业进入壁垒较高，但由于退出容易，进货市场不断扩大，进入苗木行业的生产者仍在增加。但目前大部分苗木生产商产品差异不大，生产商集中度较高。因此，必须寻求产品创新，不断推出新的优质苗木品种。

建立R&D和新、奇、特资源生产基地已成为亟待解决的突出问题。由于种苗生产者的数量和集中度越来越高，产品信息的流通和管理、市场的规范化和法制化管理也成为行业迫切需要关注的重要问题。虽然苗木行业正处于百家争鸣的时期，但预计经过若干年的市场洗礼和优胜劣汰，苗木市场将会规范化，竞争秩序将会合理化，新格局将会形成。经过整合、兼并和资产重组，少数大型种苗企业将在激烈的竞争中生存下来，以优质的品种、特色和服务为基础，不断发展壮大。

家庭作业3

一、理论分析题

试析现代企业管理决策的新特点(教材p 110-112)

企业决策随着企业的发展而发展。在当今的历史条件下，现代企业管理决策具有非常鲜明的时代特征:

1，决策问题越来越复杂，影响越来越广。

随着科学技术的不断发展和应用，大规模工业生产的时代已经到来。企业规模和生产规模的不断扩大，使企业有了新的特点。从性质上看，具有广泛性、多结构性、多便士性和综合性；参数之多，活动规律之复杂，是过去小生产和自然经济时代无法比拟的。从动力学的角度来看，一个庞大的系统必然导致组织层级多、信息链长、交互性大、控制难度大，从而导致决策的复杂性。

在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响也越来越广。由于企业规模和市场规模的不断扩大，今天的决策对象变得越来越复杂。决策与整个企业的方方面面有着千丝万缕的联系，牵一发而动全身。决策成败的意义不仅在于决策本身，还在于决策在企业乃至社会上可能引起的一系列连锁反应。所以决策的影响力越来越大。

2.决策时间越来越短。

决策环境的快速变化必然对决策的时间和速度提出新的要求。今天的决策已经不能像过去那样通过“一个看，两个慢，三个通过”的程序来进行，所以必然会错失良机。做了决定之后，肯定是变了。市场的激烈竞争要求企业尽快走在别人前面，尽快抢占市场的“制高点”。在决策中，要快速梳理出一个庞大复杂系统中各环节之间的关系，通过科学的信息工程手段，从大量混乱的信息中找出其规律性，快速判断并做出决策。换句话说，整个决策时间会越来越短。

3.决策包含越来越多的信息。

随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品与市场的相关性不断加强，决策的复杂性越来越深。要做出正确的决策，仅靠单个决策者的个人经验和直觉，势必面临巨大的风险。现代决策需要准确、及时、充分的信息，所以所有关于市场、产品、企业内外部的相关信息就成为决策最重要的依据。信息量的不断增加不仅增加了处理信息的工作量，也增加了判断信息价值的难度，从而增加了最终决策的复杂性。

4、决策主体从个人到群体。

前工业化时代，由于规模小、变化慢、决策对象关联度小，管理决策主要由单个企业领导者做出，决策多基于领导者的个人经验和判断。虽然当时领导人身边有很多幕僚，但这类幕僚在决策中的作用微乎其微。后工业时代，大规模的工业生产和组织使决策在数量和质量上发生了根本性的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策不可能像过去那样仅靠单个领导者的经验和勇气来完成，它逐渐向群体决策转变；同时，由于决策的技术性和知识性越来越强，许多专家、学者甚至企业以外的专业人士都加入了这个决策群体。为了防止决策失误，决策技术应用更加广泛，主观判断越来越少。决策变成了主要依靠决策技术的群体决策。

总之，现代企业决策的这些特征不会随着社会的进一步发展而改变或减弱，而且有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策问题的复杂性不断加深，决策的影响力会越来越大，对决策时间的需求会越来越短，决策所包含的信息量会越来越大。决策既保持了群体决策的特点，又增加了决策对决策技术的依赖。换言之，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和技术的支持。

(2)案例分析题(答案可在137页找到)

1.从两个方面来说，首先，杨锐刚刚上任，一周就提出三个问题并得出结论，有些仓促；其次，王经理是一个小型家族企业的经理，负责研发。他完全没有管理理念，不在乎杨锐对人力资源管理的看法。

2.在这里，最关键的问题是沟通障碍。杨锐和王经理根本没有协议。从组织的角度来看，上下级之间存在地位和目标的差异，小企业缺乏清晰的沟通渠道和协调。个人来说，杨锐和王经理都属于选择性感知，都是根据自己的背景经历和态度来看待对方的想法。

3.由于沟通障碍，杨锐陷入迷茫；不离开这个企业，就要克服沟通障碍。具体方法请参考教材第224-226页。比如:(1)做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题和小型家族企业的实际联系起来，明确一个近期可以做的重要问题；沟通前，分析沟通目标，问问自己能不能改变王总的态度。问问自己能不能赢得王经理的认可；(2)调整心态。沟通中最重要的问题是了解对方需要什么；杨锐上任才一周。她必须通过认真的调查研究，知道企业需要什么，王经理需要什么。

4.王经理负责R&D这个小型家族企业。为了企业的生存和发展，他应该接受并认真考虑杨锐提出的问题和建议，学习管理理念，提高管理者的素质；并克服来自管理者的组织行为的沟通障碍。具体做法请参考教材第224页。

家庭作业4

(1)名词解释:(以下15个名词，请在笔记本上写5)

1.企业文化:见教材第38页。

2.目标管理:见教材第67页。

3.集约发展战略:见教材第96页。

4.差异化策略:见教材第102页。

5.战略决策:见教材108页。

6.非程序化决策:见教材第109页。

7.组织发展:见教材第149页。

8.情景模拟:见教材163页。

9.工作轮换:见教材第169页。

10.激励流程:见教材196页。

11.公平理论:参见教材第204页。

12.交流:见教材第214页。

13.现场控制:见教材第239页。

14.全面质量管理:参见教材第263页。

15.零基预算:见教材第269页。

第二，写一篇短文(1000字左右)。

建议参考以下四、九、十、十一中任何一章的内容进行讨论:

1.第四章目标管理企业目标唯一有效的定义是创造客户(教材第63页)。

2.第九章领导艺术与雇佣(教材第189页)，

协调人际关系的艺术(教科书第190页)

3.第十章激励公平理论(教科书第204页)

4.第一章XI有效沟通的障碍与克服(课本第221页)

参考:

自从人们开始组成团体来实现个人无法实现的目标，管理就成为协调个人努力的一个必不可少的因素。随着人类社会越来越依赖集体努力，越来越多的有组织团体的扩张，管理者的任务变得越来越重要。作为当代大学生，我觉得管理也和我们息息相关。管理是所有组织的基础。管理适用于各种规模的组织，营利性和非营利性企事业单位，制造业和服务业。所以，学好管理，对于我们现在的一些学生会工作，甚至将来步入复杂的社会，适应不同的工作岗位，都有着重要的意义。管理分为六个部分:计划、组织、人事、领导和控制，每个部分都有特定的目的。规划作为管理理论的基础，给了我很多深刻的体会。

在为一个群体中一起工作的人设计一个环境，让每个人都能有效地完成任务时，管理者最重要的任务就是让每个人都明白群体的使命和目标，以及实现它们的方法。如果小组的努力要有效，其成员必须明白他们被期望完成什么，这是计划工作的职能，而这一职能是所有管理职能中最基本的。该计划包括确定任务和目标以及实现这些目标的行动；这需要决策，即从各种备选方案中确定行动步骤。规划分为以下步骤:寻找机会→确定目标→制定前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择备选方案→制定衍生方案→用预算量化方案。规划的步骤可以用在大多数必要的情况下，比如很多大学生要出国留学，就可以根据这些规划步骤来做好自己的准备。首先，我们需要认清留学的机会以及它所带来的机遇。然后，需要在各个方面设定目标，比如选择国家，专业领域学习等。我们还需要假设留学期间能否拿到奖学金，能否在外兼职。无论哪种情况，都有几个选项需要仔细权衡。因此，学生可以评估申请不同学校的利弊，选择适合自己的国家和学校。成功收到录取通知书，申请签证后，我们需要开始指定衍生计划，包括选择住所，搬到新地址，或者在学校附近找工作。然后，我们需要把所有的计划转换成预算，包括学费，生活费等等。这些步骤是计划的体现。

作为一种计划——战略是指确定企业的使命和长期基本目标，并为实现这些目标而制定行动计划和分配相应的资源。其中，管理层引入了一个非常实用的现代环境分析工具:TOWS矩阵，它的应用范围非常广泛，其侧重点与企业投资组合矩阵不同。TOWS矩阵是一个系统分析的概念框架，有利于将外部威胁和机会与组织的内部优势和劣势结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表软弱，“S”代表强大。通过这四个因素的不同组合，产生了四种不同的策略:so、st、wo和wt。此外，人们可以从过去的TOWS矩阵分析入手，然后分析当前的情况，然后在不同时期重点分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的、完善的计划一定会帮助我们更快、更有效地确定行动方向，从而达到事半功倍的效果。例如，许多著名品牌都制定了自己的长期营销策略:可口可乐公司的长期目标是:“我们长期致力于为公司股东创造价值并不断改变世界，我们刷新世界。通过生产高质量的饮料，我们将为公司、产品包装合作伙伴和客户创造价值，然后实现我们的目标。”At&T是:“我们立志成为世界上最受尊敬、最有价值的公司。我们的目标是丰富客户的生活，通过提供新鲜有效的传播服务，帮助客户在业务上取得更大的成功，同时提升股东价值”；

时代华纳公司表示:“我们努力成为最受尊敬、最成功的媒体公司——我们业务范围内的领导者；以其高质量和出色的性能而闻名。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最优秀的记者和作家，让每个人都创造性地思考和工作。”这些公司都明确规划了自己的长期目标，使自己未来的经营方向清晰，并能据此调整相关策略。

学了管理学，我体会到了一个企业或者一个团队的成功，需要多方面的综合素质。我看过几期《赢家》。节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”。在每个节目中，两个团队会完成相同的任务，最后胜出的团队往往是计划最周密的，会使用TOWS矩阵等不同的决策方法和手段进行分析。比如，在为“甲骨文”公司招聘人才时，两个团队分别计划去交大和复旦招聘，其中一个团队在第一天上午就详细策划了所有的计划，新颖的思路让后续的招聘活动顺利进行，挑选出来的人才也符合公司的要求，顺利完成了任务；另一方面，由于缺乏良好的活动策划和策略，对方团队的效率不如前者，整个活动没有达到预期的效果。由此可见管理科学的广泛应用。

综上所述，一个学期的管理给我带来了很多经验，我也会运用到以后的实践中，获得更多的收获。