礼仪学习心得
我们从一些事情中得到了感悟之后,把自己的感悟写出来是一个不错的选择,这样可以提高思维训练。那你知道怎么写经历吗?以下是我为你收集的8条礼仪学习经验。欢迎分享。
1作为一家现代化的农村商业银行,不仅要有先进的设施、舒适的装修、优雅的环境,更要有优质良好的服务。但是,这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象。我个人认为,一个好的第一印象是从第一眼见到客人的礼仪开始的。
应该说每个员工都知道最基本的礼仪,但在具体的接待服务工作中,要么是我们忘记了礼仪,要么是礼仪不到位,要么是无法表达清楚。通过这次学习,我体会到:如何赞美和发现别人的优点,如何倾听和微笑;如何着装庄重,举止得体,展现职业品味;了解沟通要点,提升沟通能力,抓住每一个机会,不错过优秀客户;提升专业公信力,赢得客户信任,维护客户;以包容的心态看待事物,通过塑造个人的职业形象来提升银行的公众形象。总之,我们应该尽力使我们的礼仪和良好的服务给顾客留下好印象。
要有效规范服务行为,必须努力使自己的标准化服务成为一种习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展现良好的个人修养,通过个人的职业形象和风度以及周到的服务提升客户感知的银行形象。
中国被誉为“文明礼仪之邦”。讲“礼”是中华民族代代相传的优秀传统,其源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的丰厚遗产。但是,无论是在日常生活中,还是在职场礼仪中,我总觉得这方面缺少了点什么。
实事求是,通过6月5438+2月31,我带领并组织项目部全体员工参加了本次职场礼仪培训。虽然是用光盘播放的,但是大家都认真看了,我也深受感动。原来我在平时的工作中很多地方都做不到。
那么,什么是礼仪呢?礼仪是前人定下的规矩,是家法家规,是做人的规矩。“礼由心生”,一个有良好文明意识的现代人,礼貌是必须的基础教育,必须是表面看来的样子。“文明礼貌服务,如何对待他人?然后要做到‘三待客’——有一个问候,有一问一答,有一个告别。不仅是形式美,还有精神美。”
良好的举止可以赢得陌生人的友好,朋友的关心和同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质和仪表特征的和谐、全面、完美之美,也代表着一种深刻的道德引导。
职场交流是以规则为导向的,也就是说,没有规则可以成就方圆。比如你的办公桌,也就是办公的地方,不能放太多私人物品,文件是否及时归档,办公区域的卫生情况,个人着装,这些都代表着你的个人和公司形象,给人第一印象,给人美感。所以,只是这些礼仪等生活中的细节要注意,也要学会设身处地为别人着想。从小小的电话、短信语言、打躬作揖到文明用语,似乎我们忽略了太多。比如上班是否在三声响铃之内接电话,是否先报姓名、部门、工作单位,是否语气温暖、大方自然、面带微笑、声音适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。挂电话的时候,一定要先挂电话再和别人说话,并且随时在身边准备好纸笔,及时记录。
开会时手机需要静音,有重要电话要接的时候,要先向在场的每个人道歉,然后只是听,不要说话,最好在30秒内。更要注意的是不要在会上频繁发短信,转笔,补妆,翘二郎腿,吊儿郎当,这些都是对会上发言人和其他同事的不尊重行为。打电话的时候不要吃东西。和领导坐电梯。你要落落大方,微笑,不要害羞。这是一个难得的机会。
同事之间的交流,上下级之间的交流,一定要会说话,说得好,用语言、文字、肢体、眼神、心灵去交流。为人要真诚,公私分明,不要对人指指点点,不要在背后议论别人,金钱交易要谨慎,不要私下抱怨,等等。其实我们对礼仪的理解还有待加强。所以要利用闲暇时间加强礼仪的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,更是整个集团公司的形象来面对外界,一定要学以致用。
可以说,礼仪是人际交往的一张名片。文明礼貌可以帮助我们“规范自己的举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”因此,它是每个人立足于社会的基本前提之一,也是人们成就事业、获得美好生活的重要条件。掌握礼仪的目的是将所学运用到以后的工作中,然后不断学习,一步一步提升自己,努力为客户提供最好的服务,让个人和集体共同成长。
礼仪学习心得第三章礼仪是指人们的社会交往,由历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素形成。不仅被人认可,还被人观察。它是以建立和谐关系为目的,满足交往要求的各种行为准则和规范的总和。简而言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应该遵守的行为准则。
从个人修养的角度来说,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说,礼仪可以说是一门艺术,是一种交际方式,或者说是一种适用于人际交往的交际方法。表示尊重和友好是人际交往中的习惯做法。从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中相互沟通的一种技巧。如果分类的话,大致可以分为五个分支:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。但所谓五科,因为礼仪是一门综合学科,都是相对的。各个分支的礼仪资料都是混杂在一起的,大部分基本相同。
礼仪的主要作用,从个人角度来说,有:第一,有助于提高人的修养;二是有助于美化自己和生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;也有助于净化社会风气。从群体的角度来看,礼仪是企业文化和企业精神的重要素材,也是企业形象的主要附着点。大多数国际企业对礼仪的标准都很高,把礼仪作为企业文化的重要素材,也是获得国际认证的重要软件。
通过学习,你可以从中获得很多乐趣,提高你的个人修养和素质,让你更适合在这个竞争激烈的时代生存。
第一,在个人修养方面,现代礼仪起到了很大的作用。学习现代礼仪不仅能规范自己的行为,使自己举止得体,谈吐优雅,还能培养对人礼貌的好习惯。
第二,学到了很多职场礼仪,尤其是老师给的典型事例和实训室的各种模拟,让我受益匪浅,学到了很多,也学到了很多以前不知道的东西。各种模拟降低了我的紧张感,让我能够从容淡定地应对眼前的一切。
第三,在涉外礼仪方面,我也学到了很多闻所未闻的离婚。同时也了解到了很多国家的不同风俗习惯,丰富多彩的课堂模拟,学生积极参与,争相表演各国的风土人情,生动而富有激情,从言传身教中学到了很多。
总之,现代礼仪对当代大学生非常重要。在职业竞争中,学历只占一小部分,大部分属于你的举止是否得体。得体的举止会让你在未来的竞争中获得更大的优势。
刚收到《职场礼仪培训通知书》的时候,我觉得自己是在给礼仪之邦纽卡斯尔添油加醋。还需要训练吗?但通过学习,我对职场礼仪有了正确的认识和理解,进一步提升了自己,发现了自己的不足,为以后职场礼仪的学习和运用打下了坚实的基础。
经过这次职场礼仪的学习,我突然明白,在平时的工作中,有很多地方是我做不到的。从和别人说话到穿衣打扮,似乎我忽略了太多。职场沟通是讲规则的,也就是所谓的方圆,没有规则是做不出来的。比如上班不穿自己喜欢的衣服。个人衣着要符合你的工作和职位,能给人美感。
学习职场礼仪我觉得大家首先要明白学习职场礼仪的必要性。在现实工作中,很多人不注重职场礼仪,认为那是表面的东西,只是给别人看的。但正是这些表面的东西,才真正体现了每个人的素质和教育程度。所谓专家看门道,外行看热闹。受过什么样的教育,参加过什么场合,一目了然。在与人交往的过程中,能否给人留下好印象,树立自己的良好形象,更好地与人沟通,都离不开礼仪。学习职场礼仪可以从中得到一些沟通艺术,可以更好的与人沟通,知己知彼,百战不殆。
所以,不仅是这些礼仪,生活中的其他细节也要注意,也要学会设身处地为别人着想。这是我从这次礼仪培训中得到的。通过这次职场礼仪的学习,我意识到我们在平时的工作中,很多地方做得不是很好。小到电话、短信、打躬作揖,大到文明用语,似乎大家都忽略了太多,比如铃响三声是否接电话,是否先报姓名、部门、工作单位,是否语气温暖、大方自然,用温和的声音表达清楚。鞠躬仪式是否规范、文明用语声音是否适中、脸上是否有表情等常见问题,似乎没人太关注。所以大家要加强礼仪的学习,学以致用。
提高个人素质不仅是员工素质的竞争,也有助于维护企业的形象。在商务沟通中,个人代表整体,个人形象代表企业形象。个人的所作所为决定了他人对企业的看法。所以是企业形象的比拼,学历体现细节,细节彰显品质。
这次礼仪学习开阔了我的视野,让我受益匪浅。所以我觉得大家在日常工作中真的要注重细节,追求完美。
礼仪学习心得5礼仪教育是人生的第一课。每个人都有不同的行为,只有通过学习、训练、培养,才能成为人们的行为习惯。个人的举止礼仪会影响以后的工作和人际交往。
人走路有很多种方式。奇怪的事情有很多种。往往有些女生喜欢外八或内八走路。大多数人看了都觉得丑。他们感觉大大咧咧的,一点气质都没有。他们一点也不像女孩子的样子。他们通常喜欢打扮。喜欢穿高跟鞋的女生更受欢迎。为什么?
因为人往往不会刻意让自己走一步,一般来说,自己走的舒服就行,久而久之就养成了一种习惯,而比较有气质的女生,会通过过去对这方面的关注来培养自己的气质,所以朋友圈相对更大。
以前没学过礼仪,走路也注意不到自己的性格。想起来的时候会故意这样走路,以前也不跟不认识的人说话,所以不认识的人会不好意思看脸。这是非常不尊重的。别人问我什么,我就不动声色的回答,这也是对人的不尊重。而且,我以前也不爱笑。性格很陌生,给人一种冷冰冰的感觉。
之后时间久了适应了这种环境,也不会像以前那样是个文静的女生,但是班里的同学还是放不下。
直到后来在福州和上海实习了七个月,家里人都说我懂事多了,很喜欢说话,很爱笑,因为我在外地实习的时候,你一定要说话大声点,一直微笑着和客人打交道,这样可以锻炼我的自信。如果你过去的表现,给人的感觉是你没有自信。
渐渐的我也明白了,一个人的气质和他说话、走路、与人交往、穿衣服的方式有着密不可分的关系。有一点很重要,那就是自信,但我从小到大都没有这种特质。
所以为了提高自信心,我经常参加校园里的歌唱比赛,第一次比赛成绩还不错。直到后来参加了一个比赛,我都不敢相信。我试镜上台唱歌的时候一点都不紧张。我太大声了,完全被自己的歌声吸引住了。当晚会达到高潮时,全场观众都抬起头来为我鼓掌。那一刻,我期望留在那里。虽然没被选上,但性格是快乐的。
如果人有优点,没有自信,就很难把你身上的闪光点发挥出来。就算你有,别人也看不到,所以人不能怕。他们应该勇敢地展示自己。如果他们都不相信自己,别人凭什么相信你?
我一定要做一个有礼貌的人,让别人觉得我是一个很有修养的人,让自己的朋友圈扩大,谈吐高尚,这样才能自信的展示自己,而不是以后在求职面试时畏首畏尾。
商务礼仪是体现商务活动中相互尊重的行为准则。其核心是行为准则,用来约束我们日常经营活动的方方面面。商务礼仪的核心功能是显示人与人之间的相互尊重。这样,我们学习商务礼仪就更重要了。在这里,我们可以把它们大致分为四类。
首先,仪表礼仪。
化妆:
选择适合自己气质、脸型、年龄等特点的化妆品和化妆方法,选择合适的发型,增加魅力。需要注意的是,在人前化妆是男人最讨厌的女性习惯。至此,做法有所放松。在餐厅吃饭后,人们可以看到口红和粉,没有人会大惊小怪。不过,仅此而已,不算太多。当你需要梳头、擦指甲、涂口红和化妆,或用刷子涂口红时,请到化妆室或浴室。在人前打扮是女人最让男人讨厌的习惯。同样,在人前整理头发、衣服、照镜子的行为也要尽量克制。
二、服装:
既要注重时代特征,体现时代精神,又要注重个人性格特征,要符合自己的体型。
其次,礼仪和礼节要塑造良好的交际形象,我们必须注意礼仪和礼节,因此,我们必须注意你的行为。拜访客户的办公室或家时,进门前按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等待。不要长时间按门铃或敲门,未经主人允许不要进入房间。☆见到客户,要点头微笑作为礼物。如果没有提前预约,应该先向客户道歉,然后说明来意。同时,要主动向在场的每一个人打招呼或点头。
在客户家里,没有邀请是不能上门的。即使再熟悉,也不要随意乱动客户桌上的东西,更不要玩弄客户的名片,更不要乱动房间里的书、花等陈设。
在别人(主人)坐下之前,先坐下是不容易的。坐直,身体微微前倾,不要跷二郎腿。
用积极的态度和温和的语气与顾客交谈。客户说话时,要认真听,先用“是”回答。眼睛盯着对方,不断注意对方的表情。
站立时,上半身要稳定,双手放在身体两侧,不要背在背后,不要双手抱胸,不要侧身。当主人起身或离席时,应同时起立。第一次见客户或离开时,不卑不亢,不慌不忙,举止得体,彬彬有礼。
我们应该养成良好的习惯,克服各种不雅行为。不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽或打喷嚏。你没办法。用手捂住口鼻,脸侧着,尽量不要在场,不要乱扔纸屑。虽然这些都是一些细节,但是综合起来就形成了客户对你的总体印象。
第三,讲礼仪。谁都可以说什么,关键是能不能说好。与客户交谈时,应遵循以下原则:以客户为中心的原则;“说三分,听七分”的原则;避免使用导致谈判失败的语言的原则;“低赞微感”原则;通俗易懂,无禁忌原则。在语言的主要形式中,我们采用以下形式:叙事语言;质疑语言;有说服力的语言。技巧方面,最好是用客户的语言和思维顺序介绍产品,安排好发言顺序,不要把自己准备好的好话都说出来,注意客户的表情,灵活调整。
最后,见面礼仪。问候,自我介绍,介绍他人,业务介绍,敬礼。这些都是必须的。
当然,商务礼仪不能仅限于这些方面。餐厅礼仪和舞蹈礼仪也是我们必须掌握的知识。我们要吃得有品位,舞得有水平,这样才能达到我们真正的目的。经过一周的训练,我深刻体会到一些看似普通的事情,但是当你真的想做好的时候,却发现很难。但是,我还是有所收获。我学会了穿高跟鞋走路和站立,学会了吃西餐的基本要求。虽然不是很标准规范,我在里面也犯了错误,但是在老师的及时指导下还是改正了。可以说,尽管身体练习不足,但心理上还是很有感触和感悟的。我相信,随着时间的推移,我一定会成为一个充满气质的职场女孩。
礼仪是个人素质和修养的外在体现,也是企业形象的具体体现。礼仪历来为人类所重视,是人际交往的“润滑剂”,是企业形象的“名片”。荀子曰:“故人无礼,则不生。如果他不礼貌,他就不会出生。如果他太粗鲁,他就不会留着它。”走遍天下都有“礼”,没有它寸步难行。在经济社会高速发展的今天,作为职业人,不懂礼仪,就会失礼;如果你不遵守礼节,你会被认为是粗鲁的。如果职场人士缺乏职业礼仪的相关知识和能力,总会感到尴尬、困惑、尴尬和失落,进而永远无法在一起成功。
近期的礼仪培训内容丰富,包括仪容仪表、见面礼仪、座次礼仪、男士着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际交往技巧等等。整个培训案例详实,内容丰富,和谐生动,重在实践。通过对这些知识的学习,我知道职业礼仪是指各行各业的职业人士因工作需要,在人际交往过程中应遵守的交往艺术,是职业人士必须遵守的行为准则,是自律和尊重他人的具体表现和行为技巧,是个人修养和社会观的外在表现,是企业的具体表现。职业礼仪能有效提升自己的职业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、礼貌、克制的良好形象,从而形成独特的竞争优势。在人际交往、商务活动、食品接待和服务工作中,我要自觉学习和遵守职业礼仪,按规矩办事。任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪应遵循宽容、尊重他人、自律、遵守、适度、真诚、从众、平等的原则。以我个人的工作经验来看,实践中也有违背职业礼仪的行为。虽然觉得很正常,但是已经给别人留下了不好的印象。这会对自己和他人的工作产生重要影响。
良好的礼仪行为可以改善和提升企业的形象,增强企业的活力,有助于提高企业的经济效益,通过表面形象展示价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一。对于个人来说,遵守职业礼仪可以有效提高个人素质,塑造良好的职业形象,有利于人际交往和交流。职业礼仪可以让工作成为一门艺术。
企业之间的竞争归根结底是员工素质的竞争,职业礼仪是员工素质的重要体现。良好的举止不仅是个人形象的直接表现,也关系到企业形象。今天,良好的举止可以赢得顾客的注意和同事的尊重。员工的素质直接关系到业主的满意度和企业的利益。她看似什么都不是,其实却包含在我们的日常工作中,尤其是在待人接物的服务细节中。礼仪不仅仅是礼仪,更来自于我们内心的真诚。当我们真正关心他人,善待他人,关心他人的尊严时,那才是对他人最好的尊重。通过这次培训,我从日常生活礼仪交流中经常遇到的坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、坐电梯等一系列细节中感受到了商务礼仪的真谛和自己在工作中的不足。经过这次学习,我将更加注重“我代表公司,代表公司形象”的理念,从一言一行、每一个微小的细节做起,灵活地将理论知识运用到实践中,展现我优秀的一面,展现我们公司最好的一面。
第八课如何学习礼仪时光荏苒,大一的日子就要彻底结束了,也意味着为期两个学期的“职业形象塑造与服务礼仪培训”课程也要结束了。我们学会了如何穿着得体,优雅的个人礼仪,得体的交际礼仪,大方的职场礼仪等。,让我真正体会到了礼仪的魅力。
《圣紫晶》中提到“当你是个孩子的时候,当你年轻的时候,你应该接近你的老师和朋友,学习礼仪。”礼仪的传授从我的祖先开始。很荣幸能够参加这样专业的礼仪课程,老师灵活的教学让我受益匪浅。在这里,我不得不提到,旅游与商务系的女生是所有其他系女生中最有气质的。我们穿着修身的西装,画着优雅的淡妆,踩着优雅的高跟鞋。无论你走到哪里,都是一道美丽的风景。以自己为例。以前腿不好看,有点歪,小腿有点粗。上了一个学期的礼仪课,经常练站姿,发现腿更直了,穿牛仔裤更好看。微笑是冬天的阳光,也是与人沟通的法宝。我以前也笑过,但是我没有自信会这样把最美的笑容展现给大家。这也是每节课10分钟咬铅笔训练的加持,造就了此刻的我。
实践证明,在现代社会,不学礼仪,就是不懂礼仪;如果你不知道礼貌,你会很粗鲁。我们身边有很多粗鲁的现象。在公共场所吸烟;大声呼唤,如同旁若无人;不合适的服装;不排队买票的现象随处可见。所以我们要学习、懂得、运用礼仪,更重要的是做一个注重礼仪、传播礼貌的公民。一个注重礼仪的人,会成为一个有教养的人。一个注重礼仪的组织,会成为一个形象完美的团体;一个崇尚礼貌礼仪的民族,会成为一个伟大优秀的民族;一个提倡礼仪的国家,会成为一个富强的国家。
作为一名即将进入服务岗位的学生,做好服务工作不仅需要专业技能、正确的职业意识、热情的服务态度、敏锐的观察潜力,还需要懂得规范服务礼仪。