秀屿大学
然而，“转型”二字说起来容易做起来难。以秀域为例，历经两次变革，才得以找到合适的转型之路，以新的商业逻辑抢占美国市场的赛道。
转型迫在眉睫。
时间回到2019 65438+10月1，当时京城最低气温达到了-10摄氏度，但天安门广场上依然挤满了来自全国各地的人们，在漆黑的天空中等待新年的第一次升旗。其中，秀域的高管有二三十人。
几十个高管聚集在北京集体看升旗。这是什么意思？原来，秀玉即将迎来勇者断腕，破釜沉舟。为此会把高管团队聚集在一起开年会，组织升旗，就是为了让大家做好迎接挑战甚至面对失败的准备。
在年会上，秀域公司的创始人李肖宁开门见山，给在场的某个人泼了一盆冷水:“公司还有三年的生存时间。如果它能赢，它就能走向一个全新的世界。如果输了，公司不会倒闭，但肯定会大幅缩水。”
面对如此突如其来的严峻形势，高管们面面相觑，十分困惑。因为在他们看来，秀域从2016转型为科技美妆品牌以来，发展的还不错。不仅获得了摩根士丹利领投的1亿美元融资，还通过并购实现了对海雅悦美的控股，夯实了自身“双美”运营的基础。一切似乎都很顺利。为什么要突然“转型”？你要“去”哪里？
在一片质疑和讨论声中，李肖宁公开宣布了秀域转型的三个关键词:大数据、大健康和人工智能。
听了这话，高管们沉默了。毕竟秀域的业务和大数据、人工智能的关系似乎“遥不可及”。这种转型真的靠谱吗？对此，李肖宁没有信心。她不知道这次转型的成功概率有多高，但她很坚定，那就是大数据和人工智能是秀域的“必经之路”。
年会结束后，停了近四个月的“萧宁说”又更新了。李肖宁形容自己“像鸵鸟一样把头埋在沙子里，所以当他看不见的时候什么也没发生”。然而，逃避并不是一种永恒的方式，李肖宁知道只有解决问题，我们才能继续前进。
于是她回到现实，组织了一次秀玉蜕变的大会。会上，电子科技大学博士机器人研究中心主任程虹博士、阿里云西区解决方案架构师主任马俊杰应邀介绍了人工智能在服务美国产业中的应用场景。
有意思的是，在场的媒体问秀域高管是否理解这种转变，得到的回应是“完全不明白自己在说什么”。可见，对于这次转型，秀域似乎并没有做好理论基础和人才储备的准备，一切似乎都为时过早。
但在李肖宁看来，这种转变非常迫切和紧迫。
5亿，为失败付出的“学费”。
此前秀域转型科技美颜，但实际上业绩并不如预期，可以说是“转型失败”。而这一次，业内人士也指出，是因为“传统品牌难以成功转型进入科学美领域。”
2017年，秀域获得1亿美元融资，开始正式布局“科学美”。所谓“科学美容”，就是通过美容仪器提高皮肤检测、清洁、导入的效率；并通过服务体验的优化，实现对90后消费者的绝对吸引力。简而言之，就是升级传统美容形式的效率和体验。
当时，为了做好“科学美”的市场教育，加速市场渗透，秀域先后投放了近2亿元的广告，开设了200家科学美专卖店。然而，巨额投入的背后，秀域2018的业绩不增反降。最终秀域科技美妆累计亏损5亿。至此，李肖宁意识到科技美是一个“伪命题”，秀域要生存发展，必须转型。
至于科学美为什么是伪命题，原因是科学美的服务形式和市场定位存在问题。
首先，科学美的定义不明确，导致消费者难以感知。要知道，对于美容服务来说，消费者更关注的是美本身，而不是形式，所以他们很难感知到技术带来的本质变化。另外，美容服务是非高标准产品，无法通过广告建立品类信任。“技术”这种噱头自然无法触及消费者的内心。
其次，市场定位错误导致被医美压制。当秀域向科学美转型，医美市场已经进入快速发展阶段。值此之际，秀域还推出了自己的医美品牌“春谈”。当时秀玉认为科学美是从生活美到医美的过渡，但生活美和医美之间没有过渡带。因为效率和价格会分化消费者，而两者的选择各有所需。
这也是为什么秀域投资5亿打造科技美颜却收效甚微，而春雨业绩却保持高增长的原因。
此外，人力成本的快速上涨也成为推动美容行业转型的原因之一。
我曾经回答过投资人“为什么只有中国有美容行业？”当时，李肖宁的第一个回答是:因为国外劳动力成本高。但当时李肖宁认为中国还有至少10年的劳动力成本优势，所以生活美的转型升级可以慢慢探索。
但俗话说，计划永远赶不上变化。国内劳动力成本的上升速度远远超出了李肖宁的预期。短短三年时间，秀域的实际运营成本比同行高出30%以上。
在这样的背景下，秀域的转型是有道理的，也是势在必行的，就像李肖宁说的:“转型或许还有一线生机，但不转型就只能等死。”
机遇，构建全新的商业逻辑
从目前的发展情况来看，消费者对美容效率的需求与日俱增，这也是医美能够快速增长的原因。如今轻医美的流行正逐渐覆盖生活美容，所以秀域也在积极求变，寻找新的商业逻辑。
在李肖宁看来，医美与生美的竞争不在于服务或价格，因为本质上是先进生产力对落后生产力的替代，包括科技美容品牌的转化，本质上也是更先进的生产力。这既是市场需求决定的，也是美容行业向产业互联网发展的要求。
那么，如何从新的角度捕捉新的赛道机会，创造高科技、高附加值的服务，就成为了美国品牌的关键问题。
首先，肯定要站在消费者的立场上思考，为消费者排忧解难。因为消费者的复购往往是基于对上一次服务的满意度，而不是店家的好看或者技术先进。所以很多美容店花巨资进行店面设计和装修，不过是锦上添花而已。想要收获“好生意”，就必须能够精准解决消费者的痛点和需求。
此外，有前瞻性的眼光也很重要。无论哪个行业，都是因为技术的迭代而一步步向前，美容行业也不例外。尤其是美容属于服务行业，做好不容易。
在李肖宁的概念中，服务意味着“花很少的钱，得到比预期更多的结果”。但这两个标准是美容行业无法突破的瓶颈。一方面，传统美容的影响使得大众对美容行业的认识不足，更多的美容院忙于获客而不是提供优质服务。另一方面，生活美容也面临着医疗美容机构的高效率“敌人”。此外，医美价格和服务也在逐步完善，优势更加明显。
那么，美容行业应该向哪里转型才能获得发展机会呢？经过多次考察，大健康产业进入了李肖宁的视线。
从消费需求来看，目前我国70%的人处于亚健康状态，15%的人处于患病状态。更重要的是，在接下来的10年里，各种慢性病很可能会迅速蔓延到每个家庭。而且健康调理的服务效果更加直观，一旦解决了消费者的需求，就会直接形成稳定的会员体系，客户更加稳定。
从未来发展来看，大健康产业正处于高速发展期。根据世界卫生组织的数据，中国人均卫生支出仅为全球人均卫生支出的20%。未来，随着经济水平的提高和人们对健康的重视，中国健康管理和保健品行业将迎来一片巨大的蓝海。
可见，大健康是美容行业转型的最佳出口。但如何实施，是秀域乃至整个美容行业面临的第二个问题。
5000家门店用新技术背书服务标准化。
想要寻求新的发展，自然需要新的技术作为实现支撑。所以秀域在转型期加大了资金和人才的投入，现在人工智能和信息技术已经在秀域内部占据了绝对的战略高地。
尤其是在今年3月的博览会上，转型为大健康赛道的秀域首次亮相，吸引了无数观众的目光，大家甚至将它的展台围得水泄不通。可见“不再是一个简单的生活服务品牌，而是一家科技公司”的秀域，正逐渐被大众所认可。
那么，秀域的“科技基因”具体体现在哪些方面呢？
首先自然是人工智能技术。据了解，秀域目前正在研发新一代人工智能机器人，预计明年将替代90%的人工服务，大大降低企业的人力成本，提高企业管理和服务的标准化程度。在解决了管理和服务的标准化问题后，秀域正专注于规模化增长，“让未来五年门店数量超过5000家”。
其次，信息系统的建设也是秀域转型的强大动力。此前，面对转型，李肖宁“无所适从”，但幸运的是，阿里云的负责人找上门来，给她讲了盒马发展的新零售战略。这种交流也启发了李肖宁，那就是借助技术手段，也可以追踪消费者，通过购买习惯、地址等数据还原消费者的每一次消费行为。
就这样，秀域构建了一套完整的客户管理信息系统。一方面解决了“客户在员工手里”的不良局面，加强了总部集权，强化了企业对客户的管理；另一方面，系统管理模式也提高了公司的财务效率，保证了其准确性，同时门店的货物存储和货物流通效率也大大提高。
最重要的是，客户管理系统的推出，将使店内每一位员工更好地了解客户需求，实现精准营销，从而提高运营效率。为此，秀域专门成立了数据团队，根据丰富的客户标签，模拟业务流程，完善数据模型。
回过头来看，秀域在转型的道路上真的撞了很多壁，赔钱又耽误时间。但是，机会总是留给有准备的人。如今的秀域找到了转型的正确方向，大踏步前进。自然就能以更高效的速度把失去的时间拿回来。
今年以来，秀域首次举办线下快闪活动，通过让消费者实际体验服务，实现客户快速转化。随后，秀域还推出了“无理由退款”的政策，即如果消费者对服务不满意，可以直接在手机上发起退款申请。截至目前，秀域的退款率仅为0.3%。
未来，解决了运营成本、标准化等问题的秀域相信会继续“武装”自己，真正具备直营千店的能力。