一名辅警被送到指挥室。

周然刚被领导调到综合指挥室的时候，负责综合指挥室的上士丁其实有点担心。指挥室的工作灵活多样，接报警电话的工作需要良好的沟通技巧和耐心。然而，这位名叫周然的服务助理似乎失去了一根筋。比如上个月，他在帮警察整治交通时，因为追一辆逃逸的非法电瓶车，被对方殴打，受了轻伤。

周然受伤后，分局领导高度重视，到派出所例行检查时，专门抽出时间慰问了周然。周然接过领导递过来的慰问金，还了一个很标准的警察礼，说:为人民服务！

分局领导走之前在教导员办公室留了言。“我们一定要做好我们辅警同志的教育工作。现在我们提倡密切警民关系。我们的警察在执勤时应该灵活机动。不要因为小电瓶车逆行的问题，就拿老百姓做文章。”

面对上级的闲言碎语，教官牢记在心。所以为了不让历史重演，当丁中士在会上提出指挥室人手不足的问题时，教导员马上安排了这个勤务辅警。

虽然很担心以后的表现，但在到任的第一天，上士丁就拍着的肩膀鼓励他:“领导都知道你工作努力，我就把你调到了手术室这个核心部门，想好好培养你。你知道市里的辅警政策吧？只要你努力，研究所不会亏待你的。”

此时，上士丁还不知道在参加勤务辅警考试前已有近10年的工作经验，对单位划的大饼免疫。

然而，幸运的是，周然对工作的热情并没有随着年龄的增长而消退。随着市局对派出所综合指挥室的重视程度越来越高，很多监控巡逻、处理警情的服务软件一起下发给各个派出所。

平日里负责点名巡逻民警的李阿姨是一名退休女民警。面对这一切复杂的软件界面，李阿姨拿着鼠标的手都皱了，真的很无奈。她只能抱怨:“公安工作就是救人民于水火。弄这么多复杂的软件出来，不是耽误我们出警时间，降低工作效率嘛！”。道理大家都懂，但面对分局到办公室指挥室的一次次通报，李阿姨越来越焦虑。她在岗位上勤勤恳恳了半辈子，即将退休。她真的戴不起懈怠的帽子。

一天早上，分局的通知邮件又来了，瞬间压垮了李阿姨心中的最后一根稻草。所以，当丁警长开完会回到指挥室的时候，她立刻指着电脑上的通知邮件说道。“小丁，我是退休老太太。平时连手机APP都不会用。现在看不懂这些复杂的服务软件。为了不影响你的工作，我现在正式提出调离岗位，即使安排我去巡逻，我也接受。反正我是真的留不下去了。”

面对李阿姨提出的岗位调整要求，上士丁一下子失去了理智。李阿姨是一个大老头。如果她真的去巡逻，不仅体力太过，还会有上司虐待下属的名声。但是如果真的把李阿姨按住不动的话，操作室的工作肯定会受到影响。这是农村派出所，警力本身就不足。年轻民警安排在执法办案组和巡逻岗，不能用任何人调动。

正当丁警长不知所措的时候，突然站了起来。“领导，请让我试试。”虽然只是一名辅警，但此时的丁实在无可奈何，只好接受了他的建议。但有一个前提，因为服务软件涉及公安机密，所以操作服务软件时，李阿姨必须在场监督。

年轻人就是年轻人。周然很快就掌握了服务软件。短短两天，他已经了解了软件的功能和用法。在周然的运作下，该所民警出勤率、签到率飙升，综合指挥室从未接到分局通知。

二

治安官丁对的看法也发生了变化。渐渐地，丁警官把手术室接待民警的管理权交给了。

指挥室1 * * *，共有8名民警，以两班倒的形式分4个小组，保证指挥室24小时都能接到辖区居民的报警电话。出警的都是女的，五十多岁，都是来自社区的联防队员。面对越来越复杂的办公软件，这些老姐妹和警察阿姨李一样，也表现出了力不从心。

“上面要求我们对每一个警情进行分类。小丁前几天刚批评我们，说我们把纠纷报成打架，把婚姻纠纷报成家暴，把物品丢失报成盗窃。我们文化程度不高，没学过什么治安管理处罚法。我们这些老阿姨太难区分警情的类别了。”说话的人是张阿姨，15工作经验的警察。

面对投诉，周然表示理解，因为这个派出所地处城中村，外来务工人员多，居民平均文化程度低。人与人之间经常吵架，一些素质不好的人在报警时会故意夸大情节，比如骂人叫打人，打架叫杀人。也许他们认为这样会增加警察的注意力，让后者更快到达现场，但实际上，警察对待每一个警情都是按照每一个警察都必须回答、必须在10分钟内到场的纪律规定。

但警方报案也有严格的时限，必须牢牢控制在5分钟之内，所以往往是根据报警人的描述，在警方报告实际情况之前报案。

“以前没有这么复杂的软件。接到110的报警后，手写，然后报警。我真的不明白，为什么不考虑一下上面的实际情况呢？这个城市的警力不多。每个派出所的民警都是和我们一样的社区联防队，文化水平不高。他们怎么能操作如此复杂的计算机软件呢？就算能操作，那这一套繁琐的程序岂不是耽误了警方的出警时间，让老百姓冒更大的风险？”

“张姐，你别急。以后要是有电话，我先给警察打个电话，把事情问清楚。”此话一出，周然成了操作室里最忙碌的人。每次110的警报声响起，他都会立刻放下手中的工作，拿起电话联系报警人。城中村的派出所是最忙的。每天都会收到上百条110的预警。同事们笑着说，周晓，你可以向那些推销员学习，把麦克风套在头上。

三

的加入让手术室的工作越来越好，丁上士对眼前这个年轻人越来越满意。然而，即使是神圣的“公安部门”也无法避免办公室政治的影响。

徐军是社区联防队员。大学毕业后，他在一家企业工作。他因为累辞了工作，然后加入了联防队。和联防队队长张一起在派出所干了15年。10年前，丁上士看徐军年轻精明，一直跟那些老保安做巡逻工作，很可惜。于是安排他进入指挥室，帮助做报告，管理接待警员的日常工作。他还专门向社区申请给徐军涨工资1000，派出所的民警说，徐军自从加入小丁后，地位提高了很多，连队长张灿都管不了他了。

周然的出现让徐军的光环黯然失色。当周然刚来到操作室时，徐俊本想展示一下他作为大师的威望。结果他没想到，周然对工作的理解能力和报告制作水平远超自己，简直是自学成才。甚至他听到丁警官跟领导感慨:“市里新招的勤务辅警真的不简单，经过考试筛选，真的比较优秀。”市公务员网站上的服务辅警招聘公告写了这样一句话:“服务辅警队将在三年内取代全市其他警辅力量。”

失业的阴霾笼罩着徐军，周然的出现给他的心里蒙上了一层沉重的阴影。

2020年7月，接警官电话的一位阿姨给周然打电话，说她儿子要结婚了，他们一家要回老家一个月。立即向上士丁报告，没有注意到在一旁脸色铁青的徐军。

“许军，这段时间你叫警察先进班，填补空缺。我会让社区把倒班费结清，当月就给你走。”治安官丁走出办公室，对徐军说

“我不进班，我要进班，让他们拿高薪！让能力前进！”

丁警长没想到徐军会这样跟自己说话，一时间愣在了那里。这时，一旁的周然开口了。

“领导，徐师傅没空，让我去办事。”

“不行，市里没有给你服务辅警的轮班津贴，如果我让你轮班是违反劳动法的。作为警察，我承担不起这个责任。”

“没关系，以后的加班时间给我改成公休假。所以很多人都听到了。我自愿轮班。警力本身是不够的。如果我们想很好地为市民服务，我们警察必须互相帮助，克服困难。”

就这样，周然加班了1个月。如果算上加班时间，他可以休三天。然而，直到65438+2020年2月31，所有休息日即将作废，周然除了正常的双休日，没有错过一天休息。不是说周然体力不支，而是他心里清楚，如果他不在，综合作战室的工作会受到很大影响。

四

我是研究所的立案专员，我的工作站离周然只有一个座位。虽然我的办公室在手术室，但我属于两个不同的部门。再加上平时立案工作量大，手术室我很少插手。

2021年3月，我被调到反诈骗特长生班。临走前，我和周然聊了聊，他抬头不低头，但很少见面。周然在成为辅警之前，已经在一家外企工作了九年。因为从小对办公室政治的厌恶和对港剧中A爵士的敬仰，得知市里要招勤务辅警，他第一时间报了名。

“我当勤务辅警最开心的时候，是在最后一个派出所实习的时候。当时我被领导安排在一个路巡的岗位上。虽然辛苦，但那是我最觉得自己是个警察的时候。”

“兄弟，有机会一起出来吃饭。”

我拍拍周然的肩膀说。我发现自己越来越喜欢这个年轻人了。不幸的是，由于工作繁忙，直到今天我才和周然约好一起吃这顿饭。不管他还记不记得我，我真心希望他的警察之路一帆风顺。