大学生银行实习报告_大学生寒假银行实习报告[四]
大学生寒假银行实践报告
我是xx大学汉语言文学专业的大三学生。寒假难得有机会在xx银行实习，决心珍惜机会，向身边的同事学习。我的工作相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，引导客户完成一些填表的基本工作，简单介绍一些银行的基础工作比如银行项目。总之，这是一项基本的服务工作。最需要的是耐心和细心。我们应该努力提高银行服务的效率和质量。这是我对自己工作的基本理解。
在一家银行的大厅工作，尤其是我所在的城关支行，是xx最忙的银行。首先，我得过物理关。我记得我基本上每天上班的时候都要站一天来回答问题，晚上下班的时候真的是全身又累又酸。不过这样的体力消耗我过几天就能慢慢应付了。我认为身体健康永远是做好工作的基础和前提。
之后进入熟悉业务阶段。我要清楚各种银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，如何正确、准确的引导客户。到了这个阶段，还得感谢我们银行的老师，负责大堂的唐经理。她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，我们能感觉到经理在向我们传授她的工作经验、技巧和工作经验。很多和我们实习生差不多的证券保险行业的师兄师姐也给了我们很大的帮助。我们互相配合，感觉银行里的工作氛围很融洽。我想我们会成为生活和工作中的好朋友，我会仔细研究这些同事的优点。
是时候提高业务水平了，如何更好的与住户沟通，准确的了解对方的需求，高效的帮助客户解决问题，如何更好的识别客户，多了解一些理财产品，更好的指导和帮助客户。
虽然我上一份工作并不高端，也不需要太多的技术，但它锻炼了做好一份工作的基本素质，尤其是在服务行业:良好的沟通能力，恰当准确的表达能力，与人和谐相处的能力。我觉得这也是我汉语言文学应该掌握的基本素质，也是一个人在社会上为了生活需要学习和提高的方面。
每天都有近千人来我城关支行办理各种业务。每个人都是那么的不同，来自不同的家乡，不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证着不同人不同的悲欢离合。但这几天的工作经历在心里不断提醒我，对于每个人来说，无论贫穷还是富有，无论地位高低还是卑微，无论聪明还是无知。你要发自内心的尊重每一个人，要有耐心，认真倾听每一个人的想法和要求，尽量为你的客户着想，因为你也需要别人这样对待你，帮助你。只要我这样想，我就能以非常平和的心态对待每天重复的工作，因为我觉得我的工作是有意义的。
另一个不得不提的实习收获是理财意识的提升。一个人不仅要赚钱，还要有效地管理自己的钱，也就是学会理财和投资。在银行的实习让我接触了保险、股票、基金等金融投资项目。，慢慢开始学习如何理性规划一份适合自己家庭的理财计划。比如，一个家庭要把xx%左右的资产投入保险，xx%的资产要用于更稳定的投资。我觉得学好理财是在银行实习期间要研究的大学问题，也是一个人终身学习的必修课。
大学生寒假银行实习报告2
在xx银行实习了近半个月。从最初的兴奋和一点点紧张，在这种变化中我学到了很多，感受到了很多，对工行的大堂工作和运营也有了一定的了解。
我以前觉得大堂经理只是个摆设，起不到特别重要的作用。做实际工作的是柜员，但这次实习经历彻底改变了我之前的想法。大堂经理不仅仅是一个摆设，一个门面，还肩负着分流柜员、为客户答疑解惑、调和大堂气氛的任务。没有经验，不熟悉任务，不能很好的和客户沟通，态度不好的员工是不能胜任这个岗位的。
让我印象深刻的是，开始实习的第二天，我正在排号机前发号，一位拄着拐杖、满头银发的老太太来找我咨询。我没听清楚她的问题，因为环境比较吵，奶奶的口音也很难分辨。她一连说了两遍后，突然有点生气地对我说:“你为什么要问三个问题？”
我当时特别尴尬。首先，我对一些业务真的不熟悉，对她真的不了解。在她看来，作为工作人员，我应该对业务相当熟悉，能够回答她的问题，结果却是“问了三个问题”。对此，我只能说声抱歉，带她去找大堂经理。事后，我感到非常尴尬和惭愧，但同时我也更加充分地认识到，作为一名大堂经理，我必须能够熟练地掌握基本的业务流程，才能为客户带来良好的服务。
另一件事让我印象深刻。我记得当时大厅里有很多人。突然，一个正在办理业务的客户开始大声喧哗，大声指责我们柜员粗鲁不懂业务，说了一大堆难听的话。为他办理业务的柜员只能站出来向客户道歉。客户充耳不闻，依然辱骂柜员和工行。这时大堂经理冲到柜台，开始站在他的角度劝说顾客，等他的责骂声渐渐淡了，再把顾客带到里屋。虽然我没跟上来，但从客户再次出现时脸上的笑容，我知道事情已经解决得很好了。事后我问大堂经理。他说，“客户只是想解决问题，把事情做好。站在他的角度，给他慢慢分析，让他觉得自己得到了很好的服务，事情得到了解决。我们总是要更多地从客户的角度考虑他们，让他们感受到尊重。”这让我意识到，作为一名大堂工作者，除了专业知识，还应该具备解决纠纷、调节气氛、倾听各方意见的能力。
除了对大堂工作人员工作的理解，这次实习也让我逐渐体会到了父母工作的艰辛。在公司干了七八个小时，回到家还是要“伺候”这个“小皇帝”。我要照顾好自己的心情和脾气，不能生气也不能懈怠家务，拖着疲惫的身体继续在家“努力工作”。如果是我，我想我会骂一句，然后走开。这么多年，父母只是默默付出，毫无怨言。即使我经常评论我妈做的菜，我也经常说不好吃，说不好看；对父亲指手画脚，让他“给我端茶倒水”，甚至要求他们理解我的情绪，还经常给他们冷脸。现在想想真的是我不孝。通过这次实习，我想我会尽量控制自己的情绪，多体谅他们，少发脾气，帮父母做力所能及的事情。
我很高兴也很感激能有这次实习经历。让我了解了银行的工作，为我以后选择工作提供了参考，也让我对自己的性格和处事方式有了更深刻的认识，同时也让我更好的理解了父母的艰辛和自己的责任。
大学生寒假银行实践报告三
根据学校的要求，我于xx年xx月xx日在XX银行XX支行开始了为期五周的寒假实习。在xx银行xx支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了xx银行的主要经济业务活动，系统地学习和掌握了xx银行实务工作的各个方面，在银行经营管理的理论知识和各方面的实际工作能力上得到了很好的锻炼和提高。我也明白理论与实践相结合的重要性。现将本次毕业实习的具体情况做如下汇报。
一、实习单位简介
Xx银行是四大国有银行之一，是xx金融体系的重要组成部分。在国内，xxxx银行的分支机构遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。它不仅受到我们客户的信任，而且已经成为xx的银行之一。在海外，xx银行也通过自身努力赢得了良好的口碑，被《财富》评为世界500强企业。xxxx银行xx县支行城关支行是直属xx县支行的营业网点。一直支持xx经济的发展，在地方经济建设中发挥了极其重要的作用。环境优美，金融产品丰富，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全快捷的全方位优质金融服务。
二、实习流程
本次实习的目的是通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉日常银行业务的操作流程和工作制度。实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位的基本情况、组织机构和人员编制。
(2)学习银行的基本业务流程和交易编码，主要包括以下几个方面:银行基本技能培训，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆绑等。银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定期与定存方便等。；银行的公司业务，如接受现金支票和签发银行汇票；银行的信用卡业务，如信用卡开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法、科目设置和账户设置，以及会计核算方法的确定。区分和比较银行账户和企业的异同。
(四)总结实习过程，完成实习手册和实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务之前，我先在实习指导老师的指导下学习了银行工作必备的基本技能，包括点钞、扎钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘的使用。这好像给我吓了一跳。我以为银行业务挺简单的，没发现我有那么多基本功，根本不会操作。看着同事们熟练地数钱，真的很羡慕，很羡慕，但我只能笨拙地一个一个数。对于珠算，一开始我不明白为什么不用计算器。不是更方便吗？后来才慢慢明白，银行柜员经常需要核对现金，看账实是否相符。但是人民币的种类很多，数钱的时候需要积累。这时候用算盘比计算器更方便，因为计算器显示的结果会在一定时间后消失。
经过一周的“苦练”，虽然还是不能掌握银行的基本技能，但大体上已经掌握了。所谓熟能生巧，主要靠后勤和练习。然后，实习指导老师让我学储蓄业务。这个支行的储蓄业务实行柜员负责制，即每个柜员可以办理全部储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、脱钩、大小票据交换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其xx系统的交易代码和操作流程，业务主要可以分为两类:单折系统和信用卡字系统。此外，还学习了xx账户滚动和业务终了中间业务账户滚动，学习了如何打印流水、账户余额报表、重要空白凭证销售编号表、重要空白凭证明细核对清单，检查传票编号是否连续、金额是否准确、凭证要素是否完整。
作为一名银行实习生，学习柜员之间每天交接工作时的对账是必不可少的。对账时，除了检查现金账实是否相符外，还要检查重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等。柜员之间的对账也非常程序化。一般先清点现金，再清点存折、银行卡、存单等重要空白凭证。
经过一段时间的学习，熟记储蓄业务的交易代码和操作流程，我开始学习银行的会计业务，也就是面向企业的业务。对公业务(主要指票据业务)会计部门的核算主要分为记账、复核、出纳三个步骤。城关分局的票据业务主要是指支票，包括转账支票和现金支票。办理现金支票业务，首先要通过电脑核对或人工核对的方式，查看出票人的印鉴与银行预留印鉴是否一致；然后看文字和数字的金额是否一致，出票金额、出票日期和收款人要素是否被涂改，支票是否超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，背书人签名是否一致。值得注意的是，大写金额可以四舍五入到元，但不能四舍五入到分钟。对于现金支票，会计记账员进行检查，然后将支票交给会计复核员。会计复核人员确认无误后，传递给出纳，由出纳加盖现金支付章，收款人到出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容与现金支票相同，由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习的收获和体会
这次实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定的了解，能够进行基本的操作之外，我觉得自己在其他方面也收获了很多。由于我一直生活在一个简朴的大学校园里，这次毕业实习无疑成为我步入社会的一个平台，为我以后步入社会奠定了基础。
首先，我觉得学校和单位的一个很大的区别是，你进入社会后一定要有很强的责任感。在工作中，一定要有强烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己办理的业务负责。如果当天应该完成的工作没有完成，店员必须加班；如果钱是错拿的，无法追回，管理人也要负责赔偿。
其次，我认为每个人都必须坚守自己的职业道德，在工作之余努力提高自己的职业素养。都说要做一份工作，就要懂一份工作的规则。这一点，我从实习单位的同事那里深有体会。
例如，一些企业需要身份证明文件。虽然客户可能是他们认识的人，但是他们会要求对方出示证件，当对方有什么要投诉的时候，他们总是耐心的解释为什么要这么做。现在银行类似于服务行业，所以工作人员的工作态度尤为重要，这一点我是有切身体会的。实习结束时，我已经掌握了基本的业务流程，所以偶尔会请示老师，让我在业余时间打工。没想到，看似简单的业务处理，却有这么多需要注意的细节，比如:对客户的态度，首先使用敬语，比如“您好，请签名，请慢行”；其次，给客户传递信息时一定要站起来双手拿起放下。最后，你必须耐心回答客户的一些问题和询问。这让我意识到，真正工作中需要的是我们严谨细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上发展。
最后，我认为在实际工作中，学历不是最重要的，主要还是看个人的业务能力和沟通能力。任何人都可以长期做任何工作，实践能力更重要。所以我意识到，我们实习的真正目的是把大学里学到的东西和更多的实践结合起来，用实践检验真理，让一个本科生有很强的处理基础实践的能力和更系统的专业知识。
大学生寒假银行实践报告之四
寒假的时候，我和另外两个同事被分配到xx分公司实习。Xx支行是省行老培训基地。近几年在xx市X线系统绩效考核中名列前茅，很大一部分是因为其拥有xx卷烟厂、xx公司等优质客户。不可忽视的是，xx拥有一支有凝聚力的营销团队，和谐的工作环境，紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。
在过去的两个月里，我先后在会计部和信贷部实习，得到了领导的关怀和各部门同事的帮助。这段宝贵的实习期，是我从一个在校学生转变为一名合格的公司员工的关键阶段。现在我总结一下这两个月的工作和学习。
在非现金业务领域学习期间，通过阅读、询问、思考，初步了解了会计部门会计的主要流程——记账、复核、出纳；另外，我有一个特别的经历，就是做见习大堂经理。大堂经理是很多客户了解工行的窗口。我的主要工作是指导客户各项业务，及时处理客户的咨询和投诉，出具收据和对账单。
在顾客至上的理念指导下，我的竭诚服务赢得了顾客的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了自己的沟通交流能力，另一方面也能听取客户对工行的意见和建议，有助于我们不断改进工作和服务。
一月份，我被调到信贷部学习个人和公司贷款。在此期间，我们向业务经理学习信贷知识和营销技巧，尝试与个人和公司客户沟通，学习办理个人住房和消费贷款，学习使用xxx系统对公司客户进行评级和授信。由于xx是我行的优质客户，与许多外国企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一些国际业务，主要是与信用证开立流程有关的业务。
在过去的一个月里，我学到的不仅仅是银行的相关业务，更是一种积极的竞争、勇挑重担的勇气和兢兢业业的工作态度，这些都成为我人生中的重要财富。我忘不了同事们在日常工作和具体业务上给我的巨大帮助。他们对银行相关政策和具体业务知识的掌握，对合作伙伴和特定客户关系的得心应手的维护，以及积极勤奋的工作态度，让我受益匪浅。
以上是我在xx实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我对xx银行的发展有了一些看法和建议。我从以下三个方面谈谈我的理解。
一、授权管理
在会计系实习时经常听到的一个词就是“授权”。据我所知，如果交易超过一定金额，柜台员工需要特别授权。这种权力制约了他们的初衷，但随着社会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊端也逐渐显露出来。经常看到柜员打电话要求授权却得不到回应，客户投诉很多，严重的甚至造成客户与柜员之间的摩擦，给我行的公众形象带来了很大的负面影响，这样不仅会流失现有客户，还会流失很多潜在客户；
而且从柜员自己的感受来说，很多同事经常抱怨工作时缺乏安全感，工作时四面八方都有摄像头盯着。这些摄像头最初是为了防止未知的风险而安装的，但在平时，它们负责监督员工的工作。比如在办理特殊业务时，如果镜头前的主管发现他没有按照规定动作授权办卡，就会被批评，而这些所谓的规定动作往往只是表面的。
第二，信用管理
存贷款是银行最原始、最重要的业务。必须有效利用存款，用活存款为银行创造巨大效益。所以我觉得信贷管理是改革的重中之重。
首先，人员配置急需调整，客户经理队伍要大大充实。以杜班为例。整个信贷部，个人贷款客户经理7个，公司客户经理只有3个。相比之下，个人贷款业务量远不及公司业务量。这种情况下，每个公司的贷款客户经理往往要应付4-5个客户，客户经理往往不堪重负，直接导致服务质量下降，长此以往，更有可能在无形中流失大量客户源，这对工行的发展是不可估量的损失。
其次，营销意识有待提高。我们应该加强客户和市场的拓展。不仅要靠领先营销，还要在所有客户经理中树立营销意识。可以不定期邀请营销精英深入分行开展营销技能培训，鼓励业务人员实施“走出去”战略。Xx是中部崛起的重要城市。近年来，城市建设和经济发展的盛况有目共睹。在政府各项优惠政策的引导下，越来越多的企业进驻xx，既有世界500强这样的大企业，也有更多的中小企业，不容忽视。潜在优质客户的数量不言而喻。xx银行应该利用这种良好的外部经营环境，主动出击，抢先营销，不断开发新的。
最后，必须严格把握风险管理，特别是事后控制要转移到事前预防上来。但严格把握风险并不意味着牺牲利润，可以在原则性理念的指导下为客户提供有限的金融服务。“以产品为中心”的无差别和单一的信贷管理已经转变为“以客户为中心”的个性化管理。
第三，企业文化
企业文化不是预设的，它是发展一段时间后形成的社会面貌。它是硬件和软件的结合。近年来，xx银行逐步倡导企业文化建设，在硬件方面投入了大量力量，走在了全国同行的前列。
千里之行始于足下。xx是我工作的起点，在xx的这段实习经历也为我以后的工作打下了坚实的基础。感谢省行领导给我们这个到基层锻炼的机会，也感谢同事和领导的培养。在今后的工作中，我将一如既往地保持热情，为X银行的发展贡献自己的一份力量。