大学生梅子
16
组织的信息管理是一个动态的过程。
包括分析、处理，
四个基础:传输和存储。
这个链接。
法官:
更正:收集、处理、转换和储存
17
采用委员会制组织体系的国家是瑞典。
法官:
更正:瑞士
18
在组织中，协调者通过与协调对象的交谈，可以消除分歧，统一认识，增进感情。这种差距
沟通方式属于会话协调。
法官:
更正:
19
与组织的生存和发展密切相关的、具有全局性和长远性的重大决策，属于战术性决策。
法官:
更正:战略决策
20
日本松下公司是第一个将“目标管理”引入企业管理的公司。
法官:
更正:美国通用公司
21
、
有压力源就意味着有产生压力的可能。
压力真的很大吗，
主要看张力。
法官:
纠正:个人对压力源的认知
22
、
组织内同级机构之间以及组织内同级部门之间的均衡分工，
相互合作与协调的关系模式
这是一个水平结构。
法官:
更正:
23
态度通常是指个体对一个对象持续稳定的综合动机倾向。
法官:
更正:心理学
24
在实际的冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素是价值因素的差异。
法官:
更正:
25
任何组织系统的结构，
主体的过程、程序和行为观念都会直接或间接地受到组织环的影响。
环境的影响。
法官:
更正:
26
组织的外部环境包括一般外部环境和特殊外部环境。
法官:
更正:
27
心理学家罗宾斯指出了将冲突保持在适当水平的论点。
法官:
更正:棕色
28
团体和团队最根本的区别是领导者的决策权。
法官:
更正:协作的力量
29
、
巴纳德在
20
百年
30
这个年代成为现代组织理论的创始人，
其主要观点是社会系统论。
法官:
更正:
30
关键计划法和计划评审法属于综合平衡法。
法官:
更正:网络计划方法
四、论述题(只答要点，随便拿。
1/3
评分，注意结合要点展开。
1-2
句子)
1
员工解决压力的方法有哪些？
P66
2
组织目标的作用是什么？
P150
三
试论组织冲突管理的基本策略。
P86
四
结合彼得·圣吉五大纪律的内容，谈谈你对创建学习型组织的理解？
答:学习型组织的概念最早是由当代管理大师彼得·圣吉提出的。在他的《第五次修订》一书中
学习型组织的实践艺术和实用主义。
在，
他指出，该组织的每个成员不仅应该终身学习，
不断化妆
填充新知识，
向自己敞开心扉，
与人交流，
最终实现向个人学习，
以学习型组织为目标的组织学习。
桑杰还认为，
学习型组织不是描述组织如何获取和使用知识。
而是告诉人们如何塑造
三
学习型组织。他指出
“学习型组织的战略目标是提高学习速度，
能力和天赋，通过建立
设定一个愿景，并能够发现、尝试和改进组织的思维模式，并相应地改变他们的行为。
根据彼得·圣吉五大纪律的内容，我们认为建立学习型组织主要包括以下几个方面。
荣: (
1
)自强不息。（
2
)改善心智模式
（
三
)树立* * *愿景。
（
四
)团队学习
（
五
)系统
想
(这五点需要讨论。
P242
)
五
、
结合实际，谈谈目标管理的利与弊。
P157
六
、
现代组织和未来组织创新的趋势是什么？
第267-269页
七
试解释组织文化的形成和组织文化建设的心理机制。
P101-105
八
试述学习型组织的几种理论模型。
P242-246
九
试描述组织与环境的互动关系。
P146-148
10
试描述组织变革的主要内容。
P13
11
、
组织设计的基本形式有哪些？
P44-47
12
、
团队建设的基本方式有哪些？
P79-80
13
，结合实际，谈谈组织激励的作用。
P122-123
14
，结合实际，谈谈影响组织凝聚力的因素。
P119
15
试着解释组织决策的原则。
P165-166
16
电子政府的功能是什么？
P231
17
组织创新的障碍是什么？如何化解组织创新的阻力？
P262-266
五、案例分析题。
第一个问题:
斯蒂尔文是付强油漆厂供应部的主任。
厂里的同事都知道他心直口快，
新发明和新理论的感觉
兴趣，也经常在工作中做一些新的事情。
在前一阶段，我经常听到石对大喊，说:
“我们厂部的员工那种奖金制度，完全是釜底抽薪。
吃饭平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每个月按照工资总额拿出来。
5%
作为奖励，这个
5%
已经修好了。
是的，一个* * *也就那么一点钱。理论上就是奖勤罚懒，多给好得多的工作，少给一般的，不给不好的工作。
但是你真的不会试一试吗？不为你造反才奇怪呢！
结果大家基本扯平了。
大家都很开心。
据说，这笔奖金
不多。有什么意义？但他一分钱不给，就觉得这是侮辱，故意丢他的脸。
"
最近。史向人们讲述了一个有趣的新经历。他说:
“改革部门奖金制度，我
我想了很久，
但是我就是想不出什么好主意。
直到上个月，
工厂派我去市管理干部学院参加第一期。
中层管理干部培训班。
一天，一位美国教授来讲课。
"
”教授说，
一位美国学者提出了一个新观点。
解，据说企业对员工的管理不能过于依赖高工资和奖金。
影响人们积极性的因素有很多。
最重要
重要的是工作的挑战性。按照他的解释，意思是工作不能太简单，也要有趣，要赋予自主权和责任。
任，让人觉得自己有所成就。还有什么好夸的？我和同事关系友好和谐，工作条件很重要
舒服又安全，但是工资和奖金是最后的，也就是说最不重要。
"
“培训课程结束后，我回到了科里。
正好赶上年底发年终奖。这次我有了一个新想法。我的课题，理论
工作，就几个小李子最突出:大学生，无论大小，也是知识分子，聪明能干，积极勤奋，
你还是可以动动脑筋的。所以我叫他来谈谈。
“我今年首先强调了他的贡献，特别表扬了他的成绩。
他还详细讨论了如何让明年的工作更有趣。
更多的责任，
也更有挑战性。
我们甚至
确定了明年考核他业绩的具体指标，最后讨论了奖金。我说，这个年终奖和大家一样，
有这么多。然而，
小李生气了:
什么？就给我那么一点点？说了很多好话，到最后，
我就值这个价吗？来吧，把你漂亮的一套送给别人吧！我不要，赞也不能当饭吃！
这是怎么回事？美国教授学者的理论听起来很有道理，
小李也是知识分子。
怎么会这样
不起作用？我很困惑。
案例思考:
1
、
案例中提到的激励理论指的是哪种激励理论？根据这个理论，工资和奖金的成因是什么？
四
苏？能起到什么作用？
2
、
科长用美国教授介绍的理论激励小李，却碰了钉子。问题可能出现在哪里？根
根据案例，给出你的理由。
分析参考:
（
1
)这个案例是关于赫尔茨贝格的双因素理论。按照他的理论，工资奖金属于医保。
因素。保健因素只能消除不满，而不能达到激励效果。也就是说，给的多了，就不满足了。给你。
少了就是不满足。显然，小李对这种保健因素有着强烈的不满。
（
2
)绩效管理是员工管理的重要措施，包括绩效规划、管理辅导、绩效考核和奖励。
表演的四个环节。石只采取了绩效计划和绩效考核两种措施，而忽略了对员工的终极激励。
激励奖励绩效链接。小李生气是必然的，只是在行为上或者心理上有差异。所以石
科长没有掌握激励的原则和措施:
根据亚当斯对公平理论的分析，员工会进行纵向和横向的比较。竖指自己过去的工作。
比较，横向是指与其他员工或其他公司同类或不同类的人进行比较。
横向比较的方式有:自得，自付。
& gt& lt=
别人得到的，别人付出的。小李通过了比
我发现了不公平，所以我生气了。
根据马斯洛需求层次理论，人的需求是分层次的，从生理、安全、社交、尊重。
到最高的自我实现。如果小李的低需求得不到满足，自然不能指望他看到自我实现。
的未来。显然，小李工作是为了钱，为了生活。石科长为自己的成长描绘蓝图。
没有效果。
第二个问题:老而不弃的“街头天使”的群体角色
我在机修车间上任的时候，车间人员结构已经发生了很大的变化。整个车间不是一个管理者，
工人有
71
名称，其中
66
概念和实体
35
岁以下的青年工人。虽然他们年轻，有一定的文化知识，但是
技术水平普遍较低，急需补上这一课。
怎样才能尽快提高青年工人的技术水平？
一天晚上，
我和车间的共青团书记王小云一起走过。
顺便说说这个问题。
小王似乎心不在焉
为什么，我一直歪着头看路灯下正在下棋的“街头天使”。当我试图提醒她时，她似乎发现了。
秘诀是什么？我高兴地说，主任，有七个，那就是七个。她什么也没说，拉着我的胳膊就来了。
在他们旁边，
他指着他们给我看，然后把我推到一个僻静的地方，激动地说:
头儿，你看清楚了吗？刚才我
所指的七个人都是我们车间近几年退休的师傅。她兴奋地和我谈论她的想法。
她说这些退休工人曾经很熟练，
现在对下棋的兴趣将他们结合在一起，
他们
现在我其实有点孤独，
每天在家做饭，带孙子，晚上聚一聚，
过去，由于对它们的重视
不够，
所以都有点生气，退休后根本不去车间。
如果我们能把它们带回车间，
规则的
给年轻工人做现场指导，或者聘请他们做技术顾问，给他们做咨询，不是很好吗？
小王的话让我明白了。为了认真扎实地做好这项工作，
我们起草了一份计划
我和车间党支部书记负责向厂部汇报。
小王负责青年工人的工作。
最后，
我们拿了三个。
步骤:
首先，
第一，利用车间团支部组织青年做好事。
给每个退休的师傅做一个三合板。
棋盘，
然后利用活动日送他们回家。
借此机会有意识地问他们一些技术问题，
呼叫
他们对几十年工作环境的记忆。缩短新老员工的心理距离。
二、车间领导出面“参观山寨”
，先心胸宽广，再检讨，再试探，让他们一个一个来。
我觉得我还是属于这个集体的，集体也认可他们。
第三，
给他们发一封有厂长签名的烫金封面的任命书，
满足他们的尊重需求和归属感。
后来，
五
一位退休工人说:
“只要厂子还尊重我们，我们就死定了，这对老骨头来说。
工厂正在尽全力。"
想
1
。
「街头天使」聚集成一个小团体的目的和原因可能是什么？
2
工厂补救如何挖掘退休工人的智慧资源？
分析参考:
1
非正式群体是指组织中在相同的活动中拥有相同的兴趣、观点和社会背景的成员。
风景，或者相似的经历和生活，或者相同的爱好和兴趣形成的群体。非正式群体的出现
首先源于组织成员的归属心理，其次取决于组织成员的多层次需求。
“街头天使”们三五成群聚集在一起的原因之一是，他们都感到孤独，在家里做饭也和他们差不多。
经历和生活，二是领导过去对他们不够重视，都有些怨气。他们聚会的部分目的是。
一部分是为了消磨时间，一部分是为了在这个群体中得到快乐，满足自己的归属感。与此同时，
给厂领导发个信息:虽然你们不关心我们，但是我们还是很开心，很充实。
由于种种原因和多层次的需求，他们形成了“街头天使”这一非正式群体。
2
非正式群体和正式群体作为一种客观存在，可以相互补充、相互促进，也可以相互制约
可能互相干扰，互相矛盾。对于“街头天使”这一非正式群体，工厂采取的是激励的方式，而主
如果应用马斯洛需求层次理论，满足退休职工的不同需求，从而实现退休职工余热的发挥。
效果。
首先，送棋盘是为了满足日常生活的需要，属于生理需求的满足；
其次，车间领导参观山寨，谈家庭，做检讨，让他们感受到集体对他们的需求，满足退路。
下岗工人的社会、安全和归属需求；
最后给退休工人发一封有厂长签名的烫金封面的聘书，满足他们的尊重和部分自尊。
我意识到的需求。
通过以上激励措施，激发了退休职工继续为企业做贡献的积极性。
第三个问题:
为了改变长期以来林业生产中形成的树种单一、林业生产力低下的局面，
B
县人民政府专门负责
发送消息，
全县人民都被要求建设速生丰产林基地。
为了执行县政府的指示，
县林业局立即召集该局。
漫长的办公室会议，
专门讨论建设丰产林基地的问题，
经过简短的讨论，
一致决定
该县某区的姜妍村面积达。
200
亩“泡桐”速生林基地。
在姜妍村有一块。
200
亩荒地，这滩根本不是因为地势低，地下水位高，碱土重。
适合泡桐的生长，
鉴于这种情况，
主任办公会议决定形成后，
林业局助理林业工程师
我向秘书提出了一项特别建议，请他取消这项决定。
但局长不听劝告，一意孤行，坚决执行原来的决定。所以林业局用的是省里分配的林。
行业援助，
一方面，从邻省购买树苗，
另一方面，劳动力是从长江沿岸的村庄集结起来的。
由此正式开始了基地建设。
设置。经过一个月的奋战，作为“样板林”的速生泡桐林基地建成了。
然而，到了第二年春天，基地里的泡桐苗已经满地发芽，弱不禁风。直到夏天，由于基。
地下水位迅速上升，树苗开始大面积枯萎。到了年底，树苗都死了。
40%
到第二年年底，
基地里的树苗都死了。
案例分析:为什么一个林业局没有建成速生丰产林基地？应该如何防止类似情况的发生？
参考答案:
组织决策是在一定的环境条件下，
为了实现既定目标，
在掌握重要情报信息和分析信息时
在分析判断的基础上，用科学的方法拟定和评价各种备选方案，从中选择最佳方案。
过程。组织决策的过程包括六个阶段。领导者决策的质量决定着组织目标的实现与否。
以一个林业局为例，在速生丰产林的问题上，只有三个局长简单讨论，就决定建了。
200
“泡桐”速生林基地的亩，既没有做前期的实际调查，也没有做多种备选方案，是不对的。
六
方案经过评估，在林业局林业助理工程师的建议下，局长置之不理，一意孤行，完全违背了。
以科学的决策程序为后盾，其决策既不民主也不科学，导致整个丰产林基地建设彻底失败。
这完全是局领导的失误造成的。
在决策时，必须完全遵循科学的决策程序，即界定决策问题，确立决策目标，拟定。
备选方案，评价备选方案，选择最佳方案，反馈和修正，使决策贯穿于管理的全过程，这是必要的
收集信息，做出多个备选方案，选择最佳方案，并对决策进行跟踪反馈，及时纠正不科学的决策。
政策、正确、合理和高质量的科学决策，杜绝类似情况的发生。
第四个问题:
十多年前，
日本一家百货公司发生火灾。
先是二楼的业务员在电梯里发现了货物。
一旦发生火灾，如果及时采取措施，会及时疏散顾客。业务员马上给总机打电话，说是值班。
该班成员通知广播员广播，
引导顾客撤离。
考虑到广播公司无权进行这样的广播，
转向部长，
但是部长和经理都不在这里。我想直接给总经理打电话，但是我没有权利给总经理打电话。最
之后，播音员决定播报。
但是火势已经蔓延，
导致100多人烧伤，
造成了不可挽回的痛苦。
损失惨重。根据这个案例，请回答:
1
除了转播商的担心和担忧，还有更深层次的组织原因吗？
2
如果你是总经理，你会对组织进行哪些改革来防止类似的事情发生？
分析参考:
1
除了转播商的担心和担忧，还有更深层次的组织原因吗？
答:组织原因主要是(
1
缺乏顺畅的信息交流系统；（
2
)组织内部缺乏灵活性
创造力；（
三
)没有会员参与制度；（
四
)未能及时满足会员需求。
2
如果你是总经理，你会对组织进行哪些改革来防止类似的事情发生？
答: (
1
)充分重视组织与环境的相互作用。任何组织的生存和发展都离不开组织环。
环境的相互作用。
一般来说，
组织环境可以分为内部和外部两部分。
良好组织环境的构建对组织来说意义重大。
工作效率高是必不可少的。
（
2
)
组织的建立必须遵循一定的原则，遵循一定的方法和程序。
(需要结合案例)
第五个问题:
小王是一名刚毕业的大学生。
通过了国家公务员考试，进了一个事业单位。
他刚进单位时的感受。
感觉有点不舒服，
原因是午饭后，
同事被锁在办公室打扑克，
有时部门也
会互相拜访，
很热闹。
而小王就是不喜欢打扑克。
很长一段时间以来，
他甚至不会玩扑克。
在队里。
面对这种情况，
小王觉得很心疼。
根据上述材料，
用学过的相关理论给小王分析一下。
形势。
案例思考:
根据以上材料，用相关理论分析小王的情况，分析组织可能存在的问题及解决方案。
分析参考:这是一个非正式群体规范对正式群体产生负面影响的案例。
非正式群体的不利影响如下:
（
1
)影响工作效率；
（
2
)产生抵触情绪；
（
三
)沟通不好
影响组织稳定。
在这个群体中，人们自发形成了一些* * *规则在工作中遵循，比如午饭后没到的同事。
孩子们在办公室打扑克，有时部门之间互相拜访，非常热闹。这些既定的规则
它对非正式群体的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些规则，就会受到别人的指责。
责任与讽刺，冷漠与疏离，甚至武力报复。在非正式群体中，占主导地位的价值标准是情感。
逻辑要求每个成员都必须遵守基于成员间相同感情的行为准则。
以前的同事已经形成了一个非正式的团体，他们的总规则是打扑克和拜访。
天，而小张刚来到这里，不喜欢打扑克，很难融入这个非正式的群体，导致思想压力大。
力，产生苦恼。
组织遇到的问题:没有形成健康合理的群体规范。
建议:
注意
改革，坚决取缔
这种有负面影响的非正式群体，
向组织服务方向引导。