新物种的进化——对话尚德机构运营中心副总裁夏军
如果说从传统到互联网的转变，一半是启蒙，一半是邪恶，那么尚德机构就是从教育行业异化出来的“新物种”。在成人在线教育领域拥有最先进的技术和最大的市场份额，却一心回归教育本质，埋头寻找“大学之道”。如今，它致力于用意想不到的运营改变庞大的用户群，最终，它也将颠覆整个行业。
操作1.0到3.0，场景关系进化理论
运营中心VP夏军介绍，2001到2013这十年间，尚德机构的运营场景依然是1.0的面授期。当时运营的重中之重是半年一次的球场讲座。
在北京，为了在考试前一周听一场两个小时的系列讲座，近3000名学生在路上花费两个多小时，乘坐公交车抵达丰台区的广材体育馆。此时尚德机构员工集体出动，分成15组，负责3000名学员现场签到。用于签到的A4纸必须妥善保管，以备将来参考。这样耗费巨大人力物力的运营模式，逐渐成为尚德前进的绊脚石，运营场景的迭代迫在眉睫。
线下八卦，一场贯穿1.0时代的盛大活动，于2014年6月6日圆满落幕。这一天，尚德切断了所有线下课程，面授课退出了尚德的历史舞台。随着未来传统行业的血液流出，尚德的运营场景进入了一个全新的2.0时代。
2.0场景解决教学空间问题，让学生足不出户就能享受任何课程。但由于缺乏集中运营，场景和人是双重分离的。学生上课要登录PC，用QQ找老师，无处可去找同学。师生沟通不畅，不仅问题无法解决，老师的服务质量也无法监控。
随着尚德机构自主研发的APP正式上线，这一困境被彻底解决。2016年6月28日，一款全新的具有课程直播、题库、社区功能的APP问世，让操作有了统一的场景。从此，学生关系迎来了新的转折点，属于社群运营的3.0颠覆时代正式到来。
自APP上线以来，沟通方式也经历了多次演变:尚德拥有自己的IM通道，实现完全自主可控的点对点沟通；基于APP的社区已经搭建成功，运营有了沉淀用户内容的场。今年，一个全新的班级群场景正式起航，也开启了尚德机构社群运营的新篇章。
班级群体出现后，尚德有两个主动服务场景——社区和社群。社群之间的互动及时，社群的沉淀度高。用户运营基于社区发起和社区沉淀相结合，这是夏军目前的运营思路。
“利用社区主动运营服务设计，是我们服务差异化体验的核心要素，是在线教育的天然优势，也是超越用户预期的关键节点。这不仅是我们和传统教育服务的区别，也是我们今年和去年服务的区别。"
在夏军看来，让学生加入尚德，取得良好的学习成绩和证书是基本的价值，但更有价值的是获得存在感，建立自信，发现可能性，能够对学生的人生产生深远的影响，而这就是班集体存在的意义。
登月思维，教育行业新物种进化论
今年6月26日，尚德举办了名为“好事正在发生”的首届产品日发布会。会上，夏军提出了“登月的思考”。
谷歌曾经用“登月思维”来形容那些看似雄心勃勃，实则令人振奋的目标。比如向全世界提供廉价互联网接入服务的热气球项目，或者将全世界所有书籍数字化的古腾堡项目。夏军认为，尚德机构正是这么做的——不仅仅追求营收增长和市场份额，而是不惜代价不断尝试用全新的思维方式创造全新的用户价值。
在夏军看来，有着“登月思维”、如此执着于用户运营的尚德机构，是教育领域的“新物种”。目前没有一家教育机构能像尚德这样重视运营。
作为成人在线教育领域的霸主，尚德机构并没有将发展目标定为占据市场份额和通过率第一，而是将自身定位为新锐互联网大学，提出“四美三强”和“博雅通识”的理念，正是因为尚德机构真正想通过学习改变更多人的生活。未来尚德在运营上的进化会越来越快，基于用户设计的运营手段会越来越多。因为夏军知道，在互联网拉平了信息鸿沟之后，口碑和产品才是真正的基石。
“未来我们将打通用户运营的上下游，这将涉及到与提升专业能力相关的运营工作，包括我们现在正在搭建的R&D系统，可以监控学生行为的大数据系统等。这些都是强运营的部分，不同于其他单纯做教学的教育公司。“夏军认为，这些举措将为用户提供远超投资一门课程所带来的价值的回报，甚至改变整个行业。
“变异正在进行，我目睹了开始，所以越来越敬畏。”这是欧鹏面对变幻莫测的互联网的感受。如今，作为教育行业“新物种”的尚德机构，正在自身生态中快速进化。它试图用自己的“变异”给行业带来颠覆性的改变。
大学之路与后端文艺复兴
带领后端走向复兴是托付给夏君的全新使命，在她看来，复兴的核心是关注人文，关注人，这恰恰是回归大学的道路。
回顾十几年的发展历程，尚德机构曾经强调理性和数据，但只是把人作为一个统计意义，用数字来呈现，这对于一所“前沿的互联网大学”来说是远远不够的。大学教育一定要以人文、以人为本，一定要有温度、有创新、有活力。让所有进入尚德的学生成为更好的人，这是这所“大学”的核心价值，与高市场占有率、高通过率有着本质的区别，也是尚德机构未来努力发展的方向。
围绕人性和人，运营中心在用户体验和产品温度上做了大量工作。目前专注火力的项目是体验正面。预体验可以让学生在报名前提前体验尚德机构的服务和产品。这样既能凸显产品的价值和实力，又能缓解前端销售和推广的压力。
在体验前线的运营中，夏军希望设计更丰富的内容:学生可以在报名前在app中体验开学典礼，享受班主任制定的学习计划，感受班级群体的氛围，甚至可以免费向无薪用户开放题库和录播课。未来，尚德机构将把自己独特的运营服务、优质的直播课程、专属题库作为真正的核心竞争力。
当学生被前期的经历所吸引，愿意到尚德学习的时候，夏军希望给他们精神上的改变，以及价值观和理念的传递。通过场景赋能的运营，老师和班主任，把优秀的学习理念和方法传递给学生，让他们得到根本性的提升和改变。当用户本身受益时，口碑自然会通过学生间的口碑提升，这就是课群积累粉丝用户和KOL的意义。
“海底捞品牌影响力的扩大，有赖于用户的自主传播。我们努力做超出预期的服务，为学生提供更多惊喜体验，把互动过程变成可以传播的故事。有粉丝，有故事，就有口碑。”
夏军强调，扩大尚德机构的品牌美誉度，更深层次的意义是帮助学生得到改变。当一些同学在学习的过程中想要放弃的时候，看到其他同学的故事，看到尚德机构的班主任所做的努力，也许会获得支撑自己的力量。夏军希望通过口碑和超预期，吸引和影响更多的人，改变更多需要帮助的城市奋斗者，这是最希望通过运营达成的目标。
欧鹏曾把“意想不到的体验，有温度的产品，用户对我们的疯狂热爱”作为尚德唯一的救赎。现在，夏军正带领运营中心在这条路上努力，他有信心一骑绝尘，遥遥领先。