电子商务怎么了？
电子商务/电子商务
互联网上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商务广告；交易和电子交易凭证的电子购买和交换；电子支付结算和售后在线服务。交易的主要类型是企业对个人交易(B对C模式)和企业对企业交易(B对B模式)。电子商务涉及的主体有四类:客户(个人消费者或企业集团)、商家(包括销售商、制造商、储运公司)、银行(包括发卡行和收单机构)和认证中心。
电子商务是互联网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。互联网本身具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，这也成为电子商务的固有特征，大大超越了电子商务作为一种新的贸易形式的价值。它不仅会改变企业自身的生产经营管理活动，还会影响整个社会的经济运行和结构。
1.电子商务将传统业务流程电子化和数字化。一方面用电子流代替真实的物流，可以大大减少人力物力，降低成本；另一方面，它突破了时间和空间的限制，使交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2.电子商务的开放性和全球性为企业创造了更多的贸易机会。
3.电子商务使企业以相近的成本进入全球电子市场，使中小企业拥有与大企业一样的信息资源成为可能，提高了竞争力。
4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使生产者和消费者之间的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行模式。
电子商务一方面打破了时间和空间的壁垒，另一方面提供了丰富的信息资源，为各种社会经济因素的重组提供了更多的可能性，从而影响社会的经济布局和结构。
电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不见面就进行各种商务活动。电子商务可以通过各种电子通信方式完成。简单的，比如你通过电话或传真与客户进行商务活动，这好像叫电子商务；而现在人们讨论的电子商务，主要是通过EDI(电子数据交换)和互联网来完成的。尤其是随着互联网技术的成熟，电子商务的真正发展将基于互联网技术。所以有人把电子商务简称为IC(互联网商务)。
从贸易活动的角度来看，电子商务可以在多个环节中实现，也可以分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商务、电子贸易、电子合同等。最完整、最先进的电子商务应该是利用互联网开展一切贸易活动，即在互联网上完全实现信息流、商流、资金流和部分物流。也就是说，你可以从网上找客户洽谈、下单、付(收)款、开电子发票甚至电子报关纳税，一气呵成。
要实现一个完整的电子商务会涉及很多方面，除了买卖双方，还需要银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入。因为参与电子商务的各方在物理上互不相识，所以电子商务的整个过程并不是物理世界中商业活动的复制。网上银行、网上电子支付以及数据加密、电子签名等条件和技术在电子商务中发挥着重要的、不可或缺的作用。
1.1电子商务的分类和模式
1.1.1按照商业活动的运作方式分类。
(1)完全电子商务:即整个交易过程完全可以通过电子商务来实现和完成。
(2)不完全电子商务:指电子商务无法完全实现和完成的交易，需要依靠一些外部因素，如运输系统来完成交易。
1.1.2按照电子商务应用服务的域范围分类。
(1)企业对消费者(也称为企业对个人客户或企业对消费者(B to C)电子商务。从商业机构到消费者的电子商务基本等同于电子零售商务。目前，互联网上遍布各种商业中心，提供各种商品和服务，主要是鲜花、书籍、电脑、汽车等商品和服务。
(2)企业对企业(又称企业对企业或企业对企业(B to B)电子商务。企业对企业的电子商务是指商业机构(或企业和公司)利用互联网或各种商业网络向供应商(企业或公司)订货和付款。企业对企业的电子商务发展最快，已有多年的历史，特别是通过运行在增值网络(VAN)上的电子数据交换(EDI)，使企业对企业的电子商务得到了迅速的扩展和普及。公司可以使用互联网下订单，接受订单，合同和其他文件和付款。
(3)企业对政府的电子商务
企业-政府机构中的电子商务可以涵盖公司和政府组织之间的许多事务。目前，我国一些地方政府已经实施了网上采购。
(4)消费者对政府的电子商务
政府将把电子商务扩展到福利基金的分配以及自我评估税和个人税的征收。
(5)消费者对消费者的电子商务
1.1.3按照进行电子交易的信息网络范围分类。
(1)本地电子商务通常是指在城市或区域内利用信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地理范围较小。本地电子商务系统是一个使用Internet、Intranet或专用网络将以下系统连接在一起的网络系统:1 .交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方和其他各方的电子商务信息系统；第二，银行和金融机构的电子信息系统；第三，保险公司信息系统；四是商品实验室信息系统；5.税收管理信息系统；第六，货物运输信息系统；七、本地EDI中心系统(其实本地EDI中心系统是连接各种信息系统的中心)。本地电子商务系统是发展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。
(2)远程国内电子商务是指在国内范围内进行的网上电子交易活动，地域范围大，对软件、硬件和技术要求高。要求在全国范围内实现电子商务、自动化和金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，具备一定的管理水平和能力。
(3)全球电子商务是指在世界各地进行的电子交易活动，参与电子交易的各方通过网络进行贸易。涉及交易各方的相关制度，如买方国家进出口公司制度、海关制度、银行金融制度、税收制度、运输制度、保险制度等。全球电子商务业务内容复杂，数据交换频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。有必要制定一个世界范围内统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使全球电子商务顺利发展。
1.2电子商务的功能
电子商务可以提供在线交易和管理等服务。因此，它具有广告、咨询和谈判、在线订购、在线支付、电子账户、服务交付、咨询和交易管理等各种功能。
1.2.1广告
电子商务可以借助企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上广播各种商务信息。顾客可以在网上搜索工具的帮助下快速找到他们需要的信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件(E-majl)在世界各地做广告。相对于以往的各类广告，网络广告的成本最低，为客户提供的信息最丰富。
1.2.2协商和谈判
电子商务可以利用非实时电子邮件、新闻组、实时讨论组了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，它还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。在线咨询和谈判可以超越人们面对面谈判的限制，提供多种便利的异地交谈形式。
1.2.3网上订购
电子商务可以通过Web中的交互式邮件传输来实现在线订购。在线订购通常会在产品介绍页面提供非常友好的订购提示信息和订购互动格式框。当客户填写订单时，系统通常会回复确认信息表单，以确保收到订单信息。订购信息也可以加密，这样客户和商家的商业信息就不会泄露。
1.2.4网上支付
电子商务应该是一个完整的过程。网上支付是一个重要环节。信用卡账户可用于客户和商家之间的支付。直接在网上使用电子支付手段，会节省很多人在交易中的开支。网上支付将需要更可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
1.2.5电子账户
网上支付必须有电子金融的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构要为金融服务提供网上运营服务。电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志。它的可信性需要有必要的技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段提供了电子账户操作的安全性。
1.2.6服务交付
已经付款的顾客应该尽快把他们订购的货物交付给他们。虽然有些货物是本地的，有些货物是异地的，但电子邮件将能够在网络中部署物流。最适合在互联网上直接交付的商品是信息产品。如软件、电子书和信息服务。它可以直接将货物从电子仓库发送给客户。
1.2.7咨询
电商可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，收集用户对销售服务的反馈。这样企业的市场运作才能形成闭环。客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机。
1.2.8交易管理
整个交易的管理会涉及到人、财、物等诸多方面，以及企业之间、企业与客户之间、企业内部的协调管理。因此，交易管理涉及业务活动的全过程。电子商务的发展将为交易管理和各种应用服务系统提供良好的网络环境。这样才能保证电子商务更广泛的应用。
2.国内电子商务存在的问题及战略方向。
2.1国内电子商务存在的问题
目前中国网络发展的规模决定了其有限的市场容量和商机。在中国不到5000万的网络人口中，真正有消费能力并能形成购买力的人，在现实生活中还远远无法与传统商业模式抗衡。同时，目前的线上人群结构也决定了可能只有很少的商品会立刻在网上销售。
截至目前，我国仍缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有物流企业体现出分散化、多元化的格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势、规模效益难以实现、设施利用率低等问题。商品长途运输或邮寄的巨大成本和时间延迟足以让消费群体望而却步。在很多关于电子商务的讨论中，几乎所有的理论讨论实际上都在这方面采取回避的态度，但在实践中，这个问题是致命的。以前那些去网上开店卖东西，想通过电子商务获取一些利益的“网上投机”行为，都是以彻底的惨败告终。一个最根本的原因是，他们无法从最基本的要求出发，满足消费者对等待物品的配送时间和价格的要求。
中国的消费市场一直缺乏信用消费理念的支撑，这与电子货币的进程缓慢有关。其实从消费者的心理角度来说，我们没有理由相信中国的消费者一定会比国外的消费者更抵触信用消费。那些在国外定居的中国人也会像国外当地人一样，通过信用消费购买商品。国内外消费行为巨大反差的根本原因在于国内金融体系的僵化和服务意识的缺失。银行与银行之间，银行与消费者之间，想尝试信用消费的人要付出额外巨大的精神和财务成本，所以当电子商务这种新的商业模式出现时，我们的消费者无所适从，消费者的冷淡反应反过来给了那些金融部门借口，结果就是一个“因为没人做，没人用；因为没人用，没人做。只要这个怪圈不被打破，中国就不可能在电子商务上有根本性的突破。
2.2电子商务市场策略
2.2.1.卖方控制市场策略
是指单个卖方为寻求大量买方而建立的市场策略，目的是建立或维持其在交易中的市场支配力。例如，全球最大的网络路由器制造商思科系统公司建立的互联网站，使客户能够了解其订购的全过程，查看生产提前期、价格、订购和交货状态，并在线获得相关的技术咨询服务。目前，这个网站每年销售30亿美元的产品，约占思科总销售额的40%。此外，通过在互联网上发布技术文档和向客户提供产品信息，思科每年节省了2.7亿美元的印刷费、订单和处理错误以及基于电话的技术支持费用。其在线营销还通过加速订单处理和实时跟踪订单状态来提高客户的品牌忠诚度。
2.2.2.买方控制的市场策略
它是由一个或多个买方建立的市场策略，将市场力量和价值转移给买方。尽管在许多情况下都有中间人参与，但一些特别大的买家已经为自己建立了电子市场。例如，日本航空公司是机上消费品的大客户，它经常在其网站上发布塑料垃圾袋和一次性杯子等产品的需求信息，以便找到最有吸引力的供应商。
除了由买方直接建立的电子市场，买方控制的市场策略还包括两种买方控制的市场策略:买方代理和买方合作。
“自由市场在线”公司建立了一个典型的买方代理电子市场，为传统工业企业寻找一批有竞争力的零部件和半成品供应商。公司提供线下服务，根据每个买家的要求，寻找一批潜在的供应商。一旦确定了这些可行的供应商，公司就对这些供应商进行三个小时的网上竞价。“在线自由市场”公司建立的买方代理市场帮助买方快速有效地获得满足其特殊需求的供应商。更重要的是，供应商之间的网上投标使买方采购的备件和半成品的价格降低了65，438+00%-25%。
买方合作电子市场采用另一种方式。它将几家公司的采购结合起来，以增加他们的议价能力。《TPN登记表》是由通用电气信息服务公司和汤姆森出版公司出资成立的合资公司。一开始只是对通用电气公司灯泡事业部的子工厂进行联合采购，后来扩展到通用电气公司的所有事业部。现在，其服务对象已经超越通用电气公司，成为包括通用电气公司在内的多家大型企业的联合采购公司。这种买方合作的电子市场大大减少了订单处理时间(如一般灯泡事业部订单处理时间由一周减少到一天)，降低了订单处理成本，采购商品价格降低10%-15%。
2.2.3.中介控制市场策略
是买卖双方以外的第三方为匹配买卖双方的需求和价格而建立的市场策略。“快速零件”公司是一家专门从事积压电子元件交易的电子市场。它有很多关于供应商和买家的信息。通常情况下，公司根据不愿向用户公开公司名称的企业积压电子元器件的产品信息，通过电子市场拍卖商品。这让三方都受益:卖家获得比传统经销商更高的售价；买方很快以市场价格获得了所需的电子元件。更重要的是，“速配”公司对这些产品进行了检验，并给予了完整的质量保证。“快速匹配”公司赚取8%的佣金。在这个市场上，三方都是赢家，输家可能只是传统经销商。
然而，中介控制的电子市场的出现并不一定排斥传统的中间商。比如“数字市场”公司建立了一个以电子元器件为交易对象的电子市场，其目的不是改变买卖双方的关系，而是让交易更有效率。它通过电子市场向经销商提供买方订单，然后将价格、交货期等信息反馈给买方。“数字市场”公司也使买家能够确认和跟踪他们的订单。为此，公司向卖家收取一定的交易费用，买家无需为此买单。
3.电子商务方案设计
3.1电子商务服务器和电子商务购物流程
电子商务是指利用数字电子手段进行商务数据交换和商务活动。电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府，充分利用计算机网络技术实现电子在线交易的过程。电子商务系统的关键是全面实现网上支付功能，因此为了顺利完成整个交易过程，需要建立一个电子商务服务系统，一个电子交易的通用支付方式和机制，确保参与交易的各方和所有合作伙伴能够安全可靠地进行所有的商务活动。
因为电子商务是在互联网等网络上进行的，网络是电子商务最基本的框架。电子商务还强调系统的软硬件，参与交易的买方、卖方、银行或金融机构、制造商、企业及所有合作伙伴应紧密结合在互联网、内联网和外联网中，* * *应在网络计算环境下从事商业电子应用。
3.1.1电子钱包
电子钱包是客户在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时常用的一种新型钱包。用电子钱包购物通常需要在电子钱包服务系统中完成。电子商务活动中的电子钱包软件通常是免费提供的。您可以直接使用与您的银行账户连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从网上进行调整，以各种保密的方式在网上使用电子钱包软件。目前全球主要有两大电子钱包服务系统:VISAcash和Mondex。其他电子钱包服务系统包括MasterCardcash、欧洲支付的Clip和比利时的Proton。
使用电子钱包的顾客通常在银行有账户。使用电子钱包时，在电子商务服务器上安装相关应用软件，使用电子钱包服务系统输入您的各种电子货币或电子金融卡上的数据。在接收和支付时，如果客户希望通过电子信用卡支付，如Visa卡或MasterCard卡，客户只需点击相应的项目(或图标)。人们通常将这种电子支付方式称为点击或电击支付方式。
电子钱包中只能完全填充电子货币，即电子现金、电子零钱、保险箱零钱、电子信用卡、网上货币、数字货币等。这些电子支付工具可以支持一键支付。
在电子商务服务系统中，有一个电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器。客户可以用它来更改秘密密码或秘密方式，并使用它来检查其银行帐户中的电子货币帐户、清单和收支数据。电子商务服务系统中还有一个电子交易记录仪。客户可以通过查询记录仪知道自己买了什么，买了多少，还可以打印出查询结果。
3.1.2电子商务服务器
要在网络上开展实际的电子商务和交易业务，首先要建立电子商务系统，其核心是架设电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户机/服务器的工作模式，通过这种方式，通常可以在客户端使用电子钱包进行电子商务交易。与使用电子钱包相关的软件可以向电子商务系统相关的服务公司索取，一般不需要付费，也可以从网上转让。也就是说，电子钱包的应用软件通常是免费提供的，使用起来也非常方便快捷。电子商务服务器也使用相应的密码加密算法来保护数字机密数据，如数字签名的安全服务。服务器端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称为电子商务收银系统。电子商务系统的服务公司在传统银行和互联网之间建立了安全可靠的连接，在电子商务服务器上通常采用三种支付方式，即电子信用卡和电子银行储蓄卡、电子货币和电子支票以及电子现金。客户持有的电子信用卡可以用来购买各种“硬”商品，如衣服、各种用品、水果等。使用电子商务服务器，每天发生的数以万计的信用卡账户交易可以在当天及时处理。客户可以使用电子货币、电子支票、电子现金等电子商务支付工具，不仅可以购买传统的硬商品，还可以购买“软”商品，可以转让给他人或赠送给亲友，如购买股票、债券等金融商品，几乎所有的支出都可以使用。使用电子零钱(也称为安全零钱)也可用于彩信服务，例如冲洗照片。有的人用Java语言写游戏程序，比如像日本人一样写一个中文的弹球游戏，然后就可以用这个电子零花钱玩游戏了；它可以用来给朋友买贺卡，或者给朋友发电子贺卡。
3.1.3电子商务一般交易流程
电子商务的一般交易过程可以分为以下四个阶段:
1.交易前的准备。
这个阶段主要是指买卖双方和参与交易的各方在签订合同之前的准备活动。(1)买方准备采购价格，制定采购计划，对货源进行市场调查和市场分析，反复进行市场询价，了解各卖方国家的贸易政策，反复修改采购计划和采购方案，确定和批准采购计划。然后按计划确定所购商品的种类、数量、规格、价格、购买地点和交易方式，特别是利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；(2)卖方根据卖方销售的商品，召开商品新闻发布会，做广告宣传，进行全面的市场调查分析，制定各种销售策略和销售方法，了解各买方国家的贸易政策，利用互联网和各种电子商务网络做商品广告，寻找贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品的市场份额。参与交易的其他各方，包括中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商品检验系统、保险公司、税务系统和运输公司，也准备进行电子商务交易。
2.交易谈判和合同签署。
这个阶段主要是指买卖双方对交易的所有细节进行谈判，双方谈判的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件和电子文件的形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方经过认真谈判和协商，可以对交易双方的权利和义务、交易的种类、数量、价格、交货地点、交货日期、交易方式和运输方式、违约和索赔等作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)。
3.交易前办理手续。
这个阶段主要是指从买卖双方签订合同到开始履行合同的过程，也是双方进行贸易之前的交易准备过程。交易应涉及相关方，即中介机构、银行业金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。买卖双方应使用EDI与相关方交换各种电子单据和电子文件，直至完成根据合同将所购货物从卖方交付给买方的所有程序。
4.交易合同的履行和索赔。
这个阶段在买卖双方办理完所有手续后开始。卖方应准备和组装货物，同时进行报关、保险、取证、信贷等工作。卖方将采购的货物交付给运输公司进行包装、装运和交付。买卖双方可以通过电子商务服务器对交付的货物进行跟踪，银行和金融机构也会根据合同办理双方的收付款、结算并出具相应的银行单据，直到买方收到购买的货物。索赔是交易过程中买卖双方发生违约时需要处理的工作，受害方应向违约方索赔。
3.1.4电子商务交易的基本流程
参与交易的买卖双方在交易前做好充分准备后，通常按照电子商务标准的规定进行电子商务交易，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下:
客户向供应商提出商品报价请求(REQOTE)，说明其想购买的商品信息；
供应商向客户回复货物的报价，解释货物的报价信息；
客户向供应商提出商品订单，说明初步确定购买的商品信息；
供方对顾客提出的采购订单的回应(ORDESP)，说明是否有商品、规格、型号、品种、质量等信息；
根据响应，客户提出采购订单是否有变更请求(ORDCHG)，表示最终确定采购商品的信息；
客户向供应商提供商品运输说明(IFTMIN)，说明运输方式、交货地点等信息；
供应商向客户发送发货通知(BESADN)，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息；
客户向供应商发回收货通知(RECADV ),报告收货信息；
交易双方收发汇款通知(REMADV)，买方发送汇款通知，卖方上报付款信息；
供应商向客户发送电子发票(INVOIC)，买方收到货物，卖方收到货款并开具电子发票，完成所有交易。
3.1.5电子钱包购物流程
本文阐述了如何使用电子钱包和电子信用卡处理购物交易以及电子商务活动的全过程。
1.电子商务活动中的主要角色
(1)客户(购物者和消费者)；
(2)销售店(或电商厂商)；
(3)商业银行(参与电子商务的银行，客户和销售店都在银行有账户或开户)；
(4)信用卡公司(客户使用信用卡的服务公司)；
(5)互联网(大众公网)；
(6)电子商务服务器。
2.电子商务活动中的主要工具
(1)终端(包括客户使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备)；
(2)电子钱包:电子钱包用秘密密码保密；
(3)国际信用卡:信用卡号通过安全算法加密；
(4)货物；
(5)电子订单:客户在计算机上输入的购买商品的订单；
(6)加密电子购货单:有销售店给顾客的编码；
(7)电子收据:销售店为已通过计算机和网络购买商品的顾客发送的电子收据。
3.电子钱包购物流程
(1)顾客(也就是购物消费者)坐在电脑前，通过互联网查找自己想要购买的物品。
(2)客户在电脑上输入订单，包括从哪个店买什么货，买多少。订单还会注明何时何地向谁发送货物。
(3)通过电子商务服务器联系相关店铺，得到即时回复，告知客户所购商品的单价和应付金额。