跨境网购最大的痛点是什么？

跨境电商给大众带来了便利，但也遇到了很多棘手的问题。其中，“假货”问题仍然是跨境网购的最大痛点。业内呼吁打击跨境网购售假要牢牢聚焦信用惩戒。

中国消费者的跨境购买非常激烈。

距离中国“双11”网购节只有半个月，美国市场的年终促销采购季“黑色星期五”也随之而来。记者在全球两大市场疯狂购物期间，收集了上海港的相关数据，可见中国消费者的跨境购买势头有多猛。

据上海海关统计，“今年10月双111至14”高峰期，上海海关* * *监管跨境电商企业进口订单248.88万单，货值3.26亿元人民币。较上年同期分别增长1.27倍和1.51倍。这意味着中国极具特色的“双11”网购节也成为了国外企业和商品的销售旺季。

据上海机场出入境检验检疫局统计，去年10月20日至30日“黑色星期五”期间，上海机场口岸直邮进口货物达20.24万件，占2016年直邮进口货物总量的近10%，数量比同期的2015年增长9.5倍。从今年前10月的情况来看，上海机场口岸* * *受理直邮进口货物398.7万批，同比增长1.86倍。

“毫无疑问，今年的‘黑色星期五’将是中国消费者‘买全球’的重要时刻。据估计，仅洋码头、小红书、亚马逊三家跨境电商每天的进口商品就超过4万件。”上海机场出入境检验检疫局相关负责人说。

据介绍，从“双11”到“黑色星期五”的跨境购买来看，中国消费者青睐的洋货主要是日用品、母婴用品、服装和化妆品。这反映了中国消费者对高品质生活的追求，以及中国国内供给侧结构性改革的巨大拓展空间。

为营造优质的跨境电商环境，上海口岸建立了直邮备案商品的退出机制，所有跨境商品一经备案不再永久有效。截至6月165438+10月21日，上海口岸今年已取消跨境电商渠道进境不合格货物备案3460批次。

跨境网购最大的痛点还是“假货”

跨境电商给大众带来了便利，但也遇到了很多棘手的问题。中国电子商务研究中心发布的《2017中国电子商务用户体验及投诉监测报告》显示，在所有投诉领域中，网络购物占投诉总量的61.82%，跨境网购占13.34%。

其中，“假货”问题仍然是跨境网购的最大痛点。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示:“随着海淘的兴起，跨境电子商务平台的投诉仍在增加。平台每天都会接到很多消费者的投诉，主要是跨境电商平台涉嫌售假、售后维权困难、进货渠道等。”

事实上，随着跨境电商的迅速崛起，近年来假货层出不穷，不少跨境电商平台也屡屡卷入假货事件。

在中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任张看来，从供应商的角度来看，跨境电商“主要分为四种模式，即经销商、代理商供货模式、厂家直供模式、海外供应商供过于求模式和买家采购模式。”

为什么跨境电商会给消费者买一些三无产品？张认为，这是因为跨境电商很难获得所有国外品牌的直接授权，所以只能退而求其次，采用国内供应商，拉长了供应链，容易在各个环节失控。

另外，在产品周转的过程中，可能存在掺假的情况。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，海外直采模式保证了产品的来源，但产品只能通过国际物流、国内物流等一系列程序才能到达消费者手中。在这些过程中，可能会有无良商家在正品中掺杂假货。

对此，JD.COM全球购负责人霍建明表示，无论假货来自哪个渠道，最终都归结于对货源的把关不严。跨境电商平台要想长远发展，构建可追溯、安全可靠的供应链体系才是王道。

今年7月，JD.com物流联合所有参与商品进口链的合作伙伴发起成立了“跨境溯源联盟”。联盟成员包括中国出入境检验检疫协会等行业主管部门，沃尔玛、好奇、达能、ebay等20家全球知名品牌，以及德迅、亚林等国际货运服务商，覆盖美国、德国、日本、法国等全球热门跨境电商商品出口国。

曹磊认为，虽然大部分跨境电商都出现过假货，但相对而言，JD.COM等国内大型电商平台会更有竞争力。“首先，大平台有更多的资源和资本与海外知名品牌合作；其次，大平台可以充分利用大数据，了解消费者的消费习惯，从而选择更符合消费者需求的海外品牌进行合作。”

还需要建立一个信用体系的“大坝”

“相比实体经营，网购尤其是跨境网购更需要信用支持。”浙江大学公共政策研究院执行院长金表示，要坚定地把信用惩戒作为打击售假的抓手。

今年6月31日，信用中国网站公布了首批“电子商务严重失信企业黑名单”，* * *涉及500家企业。据了解，这些企业主要选自失信被执行人名单和工商吊销企业名单，经营范围集中在电子商务领域。

统计显示，2012年至2016年，我国网络零售交易额从1.31万亿元增长到51.6万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增加值的贡献率从17%提高到30%。其中，2016年我国跨境电子商务交易规模达到6.7万亿元，同比增长24%；进口跨境电商的交易规模也达到了1.2万亿元。

显然，电子商务已经成为国民经济的重要组成部分和新的经济增长点，但也导致诚信缺失等问题。

筑牢安全大坝，离不开电商企业的努力。去年6月5438+10月，阿里巴巴、JD.COM等8家互联网公司成立“反炒信”联盟，共享征信，共同打击刷信行为。截至目前，五批“炒信”黑名单已在信用中国网站公示。最近，7家互联网公司加入了该联盟。

现任“反投机”联盟轮值主席的JD.COM集团副总裁曲跃川表示，“通过信用约束共同惩戒违法企业，警示投机黑色产业链从业者，是构建社会信用体系的有益尝试。”。

国家发改委财务司副司长陈洪万表示，将积极推进电子商务领域诚信建设，包括电子商务领域严重失信专项治理；组织第三方机构对各大电商平台相关承诺履行情况进行数据跟踪、检测和分析，并向社会发布；委托信用服务机构开展产品质量、销售服务、价格、物流等方面的信用监测，完善电子商务领域信用记录。