客户服务操作员工作总结
客服运营工作总结——我大学学的是播音专业。毕业后想找一份电视台的工作，但是那里的条件太苛刻，我的能力和资历都达不到要求。结果，我当然无法在电视台找到工作。从那以后，我想成为一名电台播音员。我对自己的音质很有信心，但还是失败了。最后只好在一家电信公司做客服人员。
电信客服人员最重要的是不用直接到客户家里见面，而是电话办公，我的音质在这里得到了充分的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，我认真学习“三个代表”理论，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，忠于职守，做好基层电信客户服务工作。现在我总结一下我全年的工作:
一是立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。
第二，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名基层电信客服人员，我深深体会到，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我一直在努力学习，努力提高自己的理论水平，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1，注意理论联系实际。在工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的比应用更重要。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。来公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思维方式，积极研究新情况，解决新问题，走新路，克服老一套思维，戒“经验主义”，拓展思路。
2.注意克服思想上的“懒惰”。坚持制度，按计划开展理论学习。首先，不要把理论学习当成“软指标”和额外负担，自觉参加每个季度的党课集中学习；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作和学习的矛盾，不要因为工作忙而忽视学习，不要因为任务重而放松学习。
在以后的工作中，我会继续发扬过去的工作作风。我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。
这就是工作方式。我热爱我的工作。我已经非常热爱我的工作了。我以后会继续努力，为公司的发展尽自己最大的努力！
客服话务员工作总结2。飞舞的雪花带来了冬天的信息，也送走了一个充实而忙碌的XX年。时间总是那么快，一眨眼，XX年就无声无息的过去了！一年来，在公司领导和同事的大力支持和帮助下，客服工作进展顺利。
现简要概括如下:
XX对我来说是难忘的一年。我的工作内容没有太大变化，重点还是和客户沟通和数据收集。但我在工作思路和方法上做了一些调整，感受到了压力，同时也融入了收获的喜悦。
在部门经理的带领下，各项工作逐渐正规化，顺利完成了计划的维修任务。作为一名客服人员，今年我注重将行动与沟通相结合。安装维修结束后，我进行了电话回访，认真听取客户的意见和建议，并及时为客户建立了电子档案。公司每个月都会发一条温馨励志的短信，提升了公司的服务形象，深受客户好评。客服工作虽然比较琐碎，但是在这个过程中，通过广泛收集和学习其他公司的服务规定，在工作组织和服务规范方面有了一定的进步。经过对三宝零件的严格审查和控制，以及有效的月度核算，今年三宝零件的总金额控制在2万元以内，比去年有所下降。在大家的共同努力下，收费总额有所增长，顺利完成了年初制定的经济指标。在与客户沟通、制作文化墙、有效利用网络信息平台的过程中，锻炼了自己的语言沟通能力和文字表达能力，同时也充分认识到自己知识的不足，这需要不断的自我提升。业务能力方面，通过两年多虚心的学习，对一些产品和配件有了充分的了解，很多还不是很清楚。在以后的工作中，我需要努力学习，虚心请教。
虽然XX年的工作已经步入正轨，取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足，主要是缺乏积极乐观的态度，学习和对客户的服务不够敬业，与有经验的同事相比有一定的差距，业务能力没有实质性的提高。在今后的工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力做得更好。
XX是我事业上收获很大的一年。通过贝壳训练和拓展训练，我对团队有了更清晰的认识，对自己的分析也更准确。时间总是周而复始，岁月却沉淀下来。在XX，我将以努力和激情投入到新一年的工作中，努力提高自己已经拥有的知识以外的知识，努力提升自己的潜在价值，取得更大的进步。
客服话务员工作总结3不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。从这几个月的工作中，我总结了以下几点:1，立足本职，热爱本职工作，2，努力学习，与时俱进，3，在以后的工作中，我会继续努力，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题，4，不断提升自己，培养自己。
从事电话客服是一项非常有耐心和挑战性的工作。无论时间长短，电话客服都能给人很大的成长。以下是电话客服总结:
从网上报名，参加听力，写作，面试，复试，参加培训，已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变。从一个独立的个体，到成为* *银行电话银行客户服务中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议。各组组长会从昨天的呼出和呼入中总结出一些错误，并在第二天强调今天的呼出应该注意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队领导和学生互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足，强化我们标准的演讲技巧，这样我们就能从容应对各种棘手的客户；在这里，我们每组讨论各队的黑板报设计，每个同学都积极参与讨论。大家各抒己见，互相交换意见。齐心协力完成了黑板报的设计制作；在这里，我们每天上班前都会召开大团拜会，楼领导会表扬各方面优秀的同学，鼓励有进步的同学；在这里，每天都有很多好事发生。虽然这些事情很小，但是从这些小事情中我们感受到的是我们电话银行中心的温暖。在这里，我们每天都会记录我们的工作言论，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，在* *银行、电话、银行中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自己的综合素质，完善自己...这种紧张忙碌的气氛，让我在平日里感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们娴熟的操作，欣赏着他们在工作中的认真和坚毅，浮躁的青春也褪去了，变得更加成熟稳重。
从这几个月的工作中总结出以下几点:
一是立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作；
第二，努力学习，与时俱进
我记得石董事给我们新员工上的一课，说“选择建行，就是选择不断学习”。作为一名电话银行中心的客服人员，我深深明白，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。这几个月来，我一直在努力学习，努力提高自己的业务知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1，注意理论联系实际。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2.注意克服思想上的“懒惰”。坚持按照制度和计划学习业务知识。首先，不把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作和学习的矛盾，不要因为工作忙而忽视学习，不要因为任务重而放松学习。
在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划:
第一，有效完成去电任务。在日常的呼出中，学会总结各个地方的特点，善于发现各个地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的呼出。比如在* *地区催收个贷时，下午的接触率一般较高，要多预约* *地区的客户；比如* *行的客户理解和反映都比较慢，所以我们在打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。数量、质量、效益相结合；
第二，加强自身学习，提高专业水平。精通“一条龙”，解决客户问题时能脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效使用知识库；不断巩固所学的业务知识，从而准确完整地回答客户的问题；
第三，增强主动服务意识，保持良好心态；
第四，不断提升自己，培养一个客服代表应有的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。