商务礼仪文选总结课
商务礼仪范文第一部分:商务谈判与交流概述
商务礼仪是指公司或企业的商务人员为了在商务活动中塑造个人和组织的良好形象，对其交往对象表示尊重和友好所应遵循的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的应用和体现。本文探讨了商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪，以便人们了解更多的商务礼仪。
介绍
随着中国经济的不断发展，中国与世界的联系越来越紧密，交流也越来越频繁。国内商界和企业正面临着大量跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更加了解我们的企业形象，让我们的品牌立于不败之地，是所有企业界和商家的心愿。与世界打交道，必须要有跨文化交流的能力。也就是说，在这个过程中，我们要恰当地运用商务礼仪。
礼从俗来，俗化为礼。在商务沟通中做？克制自己，尊重别人？只有这样，人们才能更轻松愉快地交流。？为别人着想？它不仅是商务交往，也是人与人之间正常交往的基本原则。因此，正确地学习和运用商务礼仪，不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中表现尊重和友好的习惯做法。人际交往中要相互沟通，就要掌握商务礼仪的技巧。从个人角度来说，掌握一定的商务礼仪有助于提高人的修养，美化自己，美化生活。而且能有效促进社会交往，改善人际关系，有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪，不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和美誉度，最终还可以达到提高企业经济效益和社会效益的目的。
2.商务礼仪的定义
2.1古代礼仪的定义
在中国古代？五份礼物？简而言之，祭祀礼是礼，结婚礼是礼，客礼是客礼，军礼是军礼，丧礼是凶礼。民间传说认为，礼仪包括四种人生礼仪:出生、加冕、婚丧。其实礼仪可以分为政治和生活。
一是涉及政治、经济、文化、军事制度的法律法规体系，是政府专门规定的，要求人们遵守的。政治包括祭天、祭地、祭祖庙、祭师圣贤、尊师故里饮酒礼、见面礼、军礼等等。
二是社会大众在长期的社会交往过程中自发形成的道德、行为准则和各种正式礼仪。按荀子的说法，人生礼仪的起源是什么？三本？即。天地之基？,?祖先的根基？,?是君主和老师统治的基础吗？。在礼仪上，葬礼是最早的。为死者丧葬是为了安抚其鬼魂，而对生者来说，尊老爱幼、孝顺贤德就成了一种礼仪。
2.2现代礼仪
根据礼仪的发展规律和自身功能，礼仪已经成为社会人际交往中自律和尊重的行为准则和规范。
从道德的角度来看，礼仪可以定义为人们的行为准则。从交际的角度来说，礼仪是人际交往中的一种交际技巧。从美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人类心灵之美的必然外化。
2.3礼仪与礼貌，礼仪，仪式，仪表
1礼貌一般是指在人际交往中，通过语言和行动对交往对象表示谦虚和尊重的行为准则。
礼仪通常是指人们在交际场合中互相表示尊重和友谊的一种有用的形式。
礼是交际活动中按照礼仪要求，围绕一定主题，按照一定程序进行的集体礼仪过程。
仪表是礼仪在个人外在形象中的体现，包括外貌、服饰、体态、表情、言语等。
三、学习商务礼仪的意义
？先学礼仪？礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须经过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每个社会成员都有学习礼仪的义务和责任。
传承礼仪，自然成为这个民族和群体的一员。个人的文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要作用。
对于一个个人来说，不学礼仪，是受不了的。学习礼仪可以使个人的言行举止与他在社会活动中的身份、地位和社会角色相适应。礼仪也是个人道德水平和教育程度的一种衡量。对于企业来说，可以塑造企业形象，传播传播信息，可以提高工作效率。
商务礼仪的核心和原则
4.1核心
礼仪的核心是尊重。“敬”字是礼仪之本，待人之本。首先是自尊，自重自爱，在意自己的形象。其次，要尊重自己的职业。先后听说过道教，术业有专攻。第三，要尊重自己的公司。尊重他人三原则:接纳对方，不为难对方，不为难对方，客人永远是对的。注意对方，欣赏对方，看对方的优点不要当众纠正对方的缺点。互相恭维。懂得欣赏别人的人，其实是在欣赏自己，这是自信的表现。
4.2原则
尊重公差
尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心顾客，这不仅是一种自卑的行为，也是显示一个人具有良好个人品质的工具。？尊重别人的人永远尊重别人，爱别人的人永远爱别人？,?人家敬我一尺，我敬人家一丈？。？礼物？良性循环就是借助这样的机制而诞生的。当然，礼貌待人也是一种自尊。不要虚伪的讨好别人，更不要有钱有魅力。尊重人要入乡随俗，尊重别人的喜好和禁忌。总之，尊重和友好待人是一个重要的原则。
宽容就是包容，包容就是宽容，包容就是豁达，能够设身处地为别人着想，理解别人的错误，不计较个人得失，有很强的包容意识和自制力。中国传统文化历来重视和倡导宽容的道德原则，把宽容他人作为人生的一种基本美德。从事商业活动，还要求对他人宽容，在人际纠纷上保持豁达的性格或态度。在商业活动中，由于各自的立场和利益，冲突和误解是不可避免的。只有遵循宽容、豁达、有远见、善解人意的原则，才能正确对待和处理各种关系和纠纷，争取更长远的利益。
真诚和谦虚
商务人士的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪不仅仅是以其形式和手段为商务活动的目的。同时，从事商业活动不是短期行为，从事商业，讲究礼仪，越来越注重其长远利益。只有坚持真诚的原则，着眼于未来，通过长期的潜移默化，才能获得最终的利益。也就是说，商务人士和企业要想珍惜自己的形象和声誉，不仅要追求礼仪外在形式的完美，更要将其视为商务人士情感的真诚表达和表现。
谦虚不仅是一种美德，也是社会成功的重要条件。谦虚的特点是平易近人，热情大方，善于与人相处，愿意听取别人的意见，表现出开放的心态，因为它对周围的人有很强的吸引力，有很强的调节人际关系的能力。我们这里强调的谦虚，不是指过分的谦虚，不是无原则的妥协和退让，更不是指自我贬低。应该认识到，过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.2.3不卑不亢
在人际交往中，要注意不同情境下的社交距离，即要善于把握交往时的情感尺度。古语有云:？君子之交淡如水，小人之交甜如水。？这不是没有道理的。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握交往的情感尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果就会适得其反。比如，在一般的交流中，要礼貌合理，但不能居高临下；即热情大方，但不轻浮谄媚。所谓适度，就是在感情、言语、行为上注意适度。这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
在商务礼仪的具体运用上，允许因人而异，根据不同的交际对象采取不同的具体方法。但同时必须强调的是，在商务礼仪的核心，即尊重交往对象，
在以礼待人方面，我们必须平等对待所有的交往对象，给予他们同等程度的礼遇。不允许因为人与人之间的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富、距离的不同而区别对待。这是商务礼仪中平等原则的基本要求。
一般商务礼仪
商务活动中的一般礼仪主要是遵循日常生活中的礼仪原则。它包含双重含义:一是指一方对另一方的礼貌和客气的姿态，二是指一方对另一方的礼仪和习俗的欣赏和尊重。
礼仪按其适用范围可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。根据经营主体的不同，礼仪可分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪和学生礼仪。根据礼仪的表现形式，礼仪可分为仪表礼仪、言语礼仪、着装礼仪和行为礼仪。
5.1仪表礼仪
会前准备工作包括选择时间和地点，准备会议主题、内容和议程，制定会议计划和目标。首先，把卑微的介绍给尊贵的:年轻的介绍给我们自己公司的年长同事介绍给其他公司的同事，初级主管介绍给高级主管，客户，非官方人员介绍给官方，国内同事介绍给国外同事。
宴请期间的组织:(1)确定宴请的目的、名称、对象、范围、形式；(二)确定宴请的时间和地点；(3)发出邀请；(4)订菜；(5)安排座位；(7)准备餐具；(8)宴会程序及现场工作；(9)工作人员应注意的事项。
5.2演讲礼仪
说话时眼睛看着对方是最起码的礼貌。你应该专心交谈，不要随便打断对方。谈的时候，双方都要掌握好自己的时间，不能出现一方占优的情况。不要只谈别人知道的或者感兴趣的事情，或者只谈个人而忽略别人。注意让对方感受到你对谈话的态度，对谈话话题和内容的要求，注意在谈话过程中留有说话的余地。
5.3服装礼仪
春秋服装
中青年男装
中青年男性参加商务谈判时通常穿西装、中山装或夹克。
中老年男装
中老年男性应穿西装或中山装。
中青年女装
中青年女性作为谈判代表参加商务活动时，可以选择西装、毛衣外套、西装裙、旗袍等服装。
老年女装
西装或西装裙是中老年女性常见的着装。
夏季服装
中青年男装
中青年男性夏季参加商务活动时可穿衬衫、长裤或单衣，重大场合可穿单衣、打领带，或在裤子下穿短袖衬衫、打领带。颜色以浅色和单色为主，可搭配浅格子或浅条纹。
中老年男装
中老年男性夏天参加商务活动，穿长短袖衬衫配西裤或单衣。衬衫一般系在裤子里，打领带。
在重大场合你应该穿西装打领带。颜色有浅灰色、浅蓝色和米色。中青年女装
年轻和中年妇女可以在夏天穿长袖和短袖衬衫搭配裤子或裙子进行商务谈判，或者
要穿礼服，旗袍或者西装裙，重要场合选择西装裙。
老年女装
中老年女性夏季商务谈判可以穿长短袖衬衫配长裤或裙子，但选择西装和裙子。
5.4行为礼仪
国外送礼的既定规则是:①西方社会更注重礼物的意义和情感价值，礼物不贵。(2)外国人送礼、收礼，很少有谦辞。当接受客人和朋友的礼物时，大多数国家的人用双手接受礼物并相互感谢。外国人送礼很讲究包装精美。5送礼一定要公开大方。6拒绝接受礼物一般是不允许的。
握手时，你应该先脱下手套和帽子。握手需要时间。一般来说，需要5秒左右。如果不到5秒，就显得仓促了。如果举办太久，就显得太热情了。尤其是男人握着女人的手太久，很容易引起对方的防备心。把握好用力的度:太轻太重都不好，力度适中的握手会让对方觉得温柔可亲。男人和女人握手时，往往只是摇女人的手指。把握握手姿势，注意握手顺序:上下级之间，上级伸手后才能伸手；男女之间，女人伸手后，男人可以伸手握手；在主人和客人之间，主人要先伸出手，然后客人再伸出手握手。多人握手时，应注意不要互相交叉，应等别人握手后再伸手。
打电话的时候要做好准备。注意打电话的时间，尤其避免午休或下班时面带微笑，声音清晰礼貌，问候得体。不要急着在电话里承诺事情或做决定。一边打电话一边在纸上做笔记。同事打电话的时候，如果旁边有其他人在大声说话，很容易给公司造成不好的印象。如果这时候有急事找同事谈话，应该是书面的。
六个结论
从古至今，中国的礼仪规范是中国独特文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为传统美德，有着历史的传承和持久的生命力。商务礼仪在中国变得越来越重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者尊重对方的礼仪，
谁能更好的生存。中国经济发展迅速，稀奇古怪的东西成倍增加，第三产业蓬勃发展，商业活动越来越频繁。人们还需要在商务活动中学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国的商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。作为一个商人，在与外国商业伙伴进行初步接触之前，他应该尽可能地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
商务礼仪论文范本第二篇:商务礼仪论文[摘要]如今，毕业生求职的高潮再次席卷而来。良好的个人修养和个性化的审美情趣对于一个大学毕业生的求职面试是非常重要的，所以每个大学毕业生都要学习正确的职业礼仪，具备良好的职业素养，以为这是求职面试成功的第一步。
[关键词]大学毕业生面试服装
1.情况
某合资酒店招聘各类服务人员350人，700多名往届毕业生怀着对这家企业的向往早早排队？长龙？等待申请。7点30分，第一次目测在很多人的期待中开始了。一个应聘的女大学生，穿着顺口溜，化着浓妆，几句话就来到了目测人面前，目测人却淡淡地皱了皱眉头，却彬彬有礼，连说谢谢！女大学生明白这是在被淘汰。
一个20出头的男大学生，威风凛凛，据说会两门外语，待人接物彬彬有礼，费心？请你坐下好吗？这个男大学生如入无人之境，屁股朝下坐下，双腿交叉，整个身体悠闲地弹了起来。这一天，经过仔细的目测，700多名申请者被逮捕。刷掉？80%。当这些被考虑时。生活板块？作为酒店招聘的硬性条件，让人触目惊心，尤其是那些自以为有才华、有抱负的应聘者，还没来得及在江河中施展才华，就已经在这个小沟里翻船了。由此可见，应聘礼仪在一个人的求职过程中起着非常重要的作用。
求职者的形象对面试官来说是好是坏，关系到你能否顺利步入社会，找到一份合适的、满意的工作。所以毕业生有必要在面试前设计好自己的个人形象。但不是全部？包装？能起作用，有时还会适得其反。那么，面试的礼仪和形象设计需要注意哪些问题呢？接下来我总结一下面试中的着装和基本礼仪。
2服装和打扮
一个人与人交往的第一印象很重要，外貌是人踏上社会的第一张名片。毕业生在求职时，首先要注意自己的衣着和打扮。
很多人觉得难得有一次面试，一定要大出风头，所以买了很多时尚前卫的衣服。这是一个很大的误解。一般正规企业比较欣赏传统保守的正装，不一定要穿名牌，庄重得体就行。有些人不太注意衣着，穿得太随便。也会大大降低招聘方对你的印象。求职的时候要注意稳重正规。一般来说，西装一般比较合适。而且一定要整洁干净，注意尺寸一定要合身，大一号或者小一号都会影响穿着效果。衣服的颜色要选择肤色中性色，注重现代感，把握好积极的方向。头发要梳整齐，不要乱，不要粘。穿深色衣服最好提前拍拍肩膀。为了防止头皮屑掉在上面，要保持头发光亮。
另外，也不能忽视不同岗位的不同要求。比如应聘公关岗位要适当注意时尚，应聘秘书、会计岗位要与时尚保持适当距离。
3.面试过程中的礼仪
毕业生在面试过程中的礼仪水平体现了你的性格、修养等个人形象。因此，请在面试过程中注意以下几点:
3.1准时赴约。
一般来说，最好比预定时间提前5-10分钟到达面试地点，招聘人员一定不能等。
3.2座位礼仪。
进入考官办公室，一定要敲门，等到考官示意你坐下。如果没有指定座位，可以选择考官对面的座位坐下。另外，要注意坐姿的美和精神。坐在椅子上时，最好只坐2/3，双腿并拢，身体微微前倾。
3.3自我介绍的分寸。
当考官让你介绍自己的时候，不要像背书一样在简历上重复一套，这样只会让考官感到厌烦。用舒缓的语气解释简历中的关键类别即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如果考官想进一步了解某个方面，可以再介绍一下。
3.4行为。求职者在面试时应该注意自己的行为:
3.4.1注意站直，不要弯腰。
3.4.2双手摆正位置，稳住。不要打领带，掏耳朵，挖鼻孔，抚弄头发，掰关节，玩招聘人员递过来的名片。
3.4.3严禁双腿紧张地抖动和倾斜。
3.4.4随身携带公文包或钱包，不要挂在椅背上。你可以把它放在你坐的椅子旁边或后面。
3.5问答礼仪。
保持积极自信的态度是generate在面试中使用智慧语言的前提。在面试中，你应该自信地说话。回答问题时，尽量详细，根据招聘方的话题来谈。有些考官会故意问一些让你觉得被冒犯的问题，考验你如何对待，考察你的修养和应对变化的能力。你必须冷静，不能冲动。拒绝回答是可以的，但是语气和态度一定要委婉温柔。
3.6及时离开。
有的面试官以起身结束面试，有的用？我喜欢和你聊天？这样的花言巧语结束了谈话。在这方面，我们的毕业生应该非常敏锐，及时起身离开。离开的时候要和面试官握手，把椅子放回原位，然后微笑着感谢考官。
总结
著名心理学家、教育家卡内基说过，成功取决于15%的天赋和85%的人际关系。礼仪是人际交往中不可或缺的环节。求职对个人来说是非常重要的经历和机会。在求职过程中注意自己的行为，以展示自己良好的专业知识和素养，从而迈出成功的第一步。因为现在的用人单位不仅要看你是否有相当的专业知识和潜力，还要看你在别人面前的表现，你是否是现代企业需要的人才，也就是你是否有良好的综合素质。掌握良好的求职技巧和恰当的公关礼仪，一定会在面试中赢得更多成功的机会。我庆幸自己在大三最后一门选修课的时候选择了商务礼仪这门课。我觉得对我以后的工作生活都有好处！
参考资料:
现代商务礼仪对外经济贸易大学出版社商务礼仪高等教育出版社
面试礼仪
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