如何竞争客服中心经理？
各位领导、各位同事，大家好！(大声喊出来)我是朝阳中心赵XX支队的贾胜伟。很高兴今天能参加这次主管的竞争。我非常兴奋。我要特别感谢孙总经理、、程主任和贾经理给我这次机会。我会好好利用它。不管比赛结果会怎样，我觉得能参加这个比赛对我自己来说是一种经历，是一种挑战，会让我。
首先，请允许我介绍我自己。我的名字是韦嘉。我来自美丽的海滨城市烟台。我毕业于北京化工大学，主修市场营销。我在大学里当过班长。毕业后，我在北京大学风险投资研究会做外联部主任。后来自己创业，做了一年网络科技公司。但是我总觉得我还没有找到我真正想要的。直到加入XX银行，我才终于找到了可以托付的东西。它能让我长成参天大树。时光飞逝。自从我来到这里已经有一段时间了。在这段时间里，我的综合能力有了很大的提高，成绩稳步上升。每个月波动不大，基本维持在160或者70左右。我成功开发了联想集团、用友集团、华为集团、中科院、铁科院、水科院等资质较好的大型企业和部分国字头单位。展会模式是席卷式的。来到广发，经历了三任队长。本着“踏踏实实做人，尽职尽责”的理念，一直担任队副队长，积极支持和配合队长的工作，得到了贾经理和各位队长的肯定和好评。同时，我从每个队长身上学到了他们的优点，也看到了他们的不足，我会在以后的工作中积极借鉴，避免。更重要的是，在今年10月底的军训期间，我有幸得到孙总经理和的信任，连续担任二班班长。在这短短的七天里，我没有辜负领导的期望，带领二班在22个参赛班中获得了一个优秀班的荣誉，我个人也获得了优秀标兵的称号。同时也和班里的每一个成员结下了兄弟般的情谊，所以我相信自己同样有能力、有决心、有信心再次成为一个XX。(充满激情)
我非常重视这次比赛。竞选支队长的一个目的就是秉承XX银行让优秀成为习惯的理念，让优秀成为XX银行的不竭动力，以优秀带优秀，以优秀促优秀，真正让优秀融入我们的日常生活。市场规划开发和团队建设，我思考了很久。今天想和大家分享一下。希望即使竞争失败，也能对XX银行的发展有所裨益。以下是我个人对市场开拓和团队建设的拙见。一、市场开发
我认为，作为一个团队的领导者，你不仅要知道如何完成和填写表格，而且要能够整体规划市场布局，带领和指导团队成员在市场中战斗。目前，信用卡市场是众所周知的。为了发行信用卡，各家银行都做了不同的努力，同质化越来越严重。要想在激烈的市场竞争中取胜，我认为最根本的是1。如何规划好自己的市场，充分整合团队资源打造我们的核心竞争优势，聚集有限资源投入特定领域(区域)，做好行业发展和区域区块发展。以及对某一群人的定向发展，这样目标明确，资质容易控制，可以集中全队的力量形成合力对某一目标阵地进行多波次多回合的攻击。团队所有成员要配合集群，形成有力的拳头，一步一个脚印，一个个征服市场，一个个吃透市场。要避免到处漫无目的地撒网，既浪费时间，又浪费宝贵有限的资源。在这一点上，我觉得朝阳中心的潘XX支队做得不错。队长亲自带头战斗在市场第一线。他们集结了全队的有生力量集中攻击机场。我们可以看到他们每个月都打得特别漂亮，他们的表现也高居榜首。2.其次，要充分发挥客户口碑介绍的作用。组长要负责督促指导组员在做好本职工作的同时，进一步拜访老客户，通过他们发掘新的客户群体和新的市场。在开发市场的过程中，不能单纯的为了做卡而做卡，这样很难在激烈的竞争中凸显出自己的竞争优势和独特的差异化。3.我们要整合一些新的业务比如(销售基金，发展收单商户，销售黄金)，在发展新业务的同时，为卡发展新客户，一个行业背后一定隐藏着巨大的客户群，这些客户群本质上是互通的，这对我们来说是一种难得的优秀资源。我们要充分整合这些资源，好好享用，挖掘和最大化这些资源的价值，不要让这么珍贵的东西白白从我们身边流失。同时要实实在在地开展这些新业务，不能让领导辛辛苦苦增加的新业务形同虚设；4.在发展方式上，要做好以点带面的深度挖掘，一人带一组，一片带一片，扫楼与展相结合，重点关注一些发展潜力大、市场表现好的国有单位、外资企业、大型股份制企业，以及一些中小企业，严把资质关，积极规避风险，组长要有清晰的大局意识，协助组员做好发展前的准备工作。尽可能地帮助团队成员，教他们谈论一些好的活动。每天晚上都要帮队员规划第二天的去向。在他们去一栋楼之前，帮助他们找到大楼里有哪些企业，企业的联系人是谁，联系人的电话号码。这样既能帮助队员减少很多盲目性，又能避免过多不必要的时间浪费，还能避免队员在进楼前因为不知道找谁而被保安拒之门外，这样员工会觉得不那么尴尬。
2.在团队建设方面，我总结了打造一流高效精英团队的六点看法。1.营造独特的团队文化，增加团队凝聚力:团队是团队成员的家，让每个团队成员都能感受到家的温暖，让团队成员倾吐一天的喜怒哀乐，缓解疲劳。在球队中，队长不仅要扮演家长的角色，更要做好教练。在生活中，他应该像父母一样关心自己的队员。其实每一个团队领导都是从团队成员一步步走过来的，他最能体会到团队成员工作的辛酸。他应该理解团队成员的困难，并及时给予他们解决方案。在工作中，他要及时发现团队成员的成绩，并给予积极的肯定和表扬。他要设身处地，针对每个队员对症下药，根据他们的特长，充分激发他们走出暂时沉沦的泥潭的潜力。鼓励员工积极表达自己的想法，相互沟通，带领团队形成积极、合作、温暖、和谐的团队氛围，在团队中形成“我以团队为荣，团队以我为荣”的团队主人翁文化理念，让团队成员真正把团队当成自己的家。2.要有严格的组织纪律和严格的执行力:纵观历史，没有一个纪律松懈的团队能成为常胜之师。只有有严格的纪律作为保证，才能立于不败之地。要做到这一点，队长本人必须严于律己，率先垂范，为队员树立好榜样。其实队员们一直都在关注和模仿队长的一举一动。遇到困难时，要及时调整心态，做到从容淡定。不要惊讶，要有“泰山崩于前而不慌，平白无故而不怒”的境界。我们要用自己的行动给队员足够的勇气和信心，在工作中严格要求队员，关注每一个细节，并及时诊断问题和找出问题的症结，引导他们纠正方向，帮助他们消除矿山隐患。3.要有严格的激励和奖励措施:团队的目标要与每个团队成员的切身利益直接挂钩，做到公平公正，团队资源要享受，要为团队成员绘制美好的蓝图，让他们对这份工作充满信心，要有广阔宽松的氛围，让团队成员在这里充分发挥。其次，要善于倾听，多与团队成员双向沟通，鼓励团队成员积极发表意见，观察力更强。要及时发现队伍中的不良苗头，及时杜绝，绝不姑息，尽可能把隐患消灭在萌芽状态。团队要灵活，组长要上下。我觉得应该是每周由表现最好的两个人来举办，大家轮流在团队里工作，形成一种赶超别人的氛围。让大家有个先机。4.培养团队精英:我觉得每个团队至少要培养一到两个对工作认真负责，业绩突出的团队精英，为团队树立榜样。有了这些标杆的存在，即使团队在最困难最危险的时候，只要始终保持标准的表现，只要这些标杆的精神不倒，大家就会重拾信心，自觉跟从他，这样团队就永远不会倒下。顺利走出困境。5.量化团队目标，进行合理的时间管理:明确设定团队目标和每个团队成员的目标，并量化到每一天，分清轻重缓急，合理分配时间，不仅效率高，而且效果高。6.多听取客户的意见，并为玩家提供不间断的培训，帮助他们增加一些实用的业务技能，培养他们优秀的业务素质。让队员敢于积极尝试，在实践中锻炼，只有实践才能造就真正的军人；其次要树立“顾客至上，服务好顾客”的服务理念，要时刻保护好自己的团队成员，帮助他们避免不必要的投诉。我来和你互动一下。你觉得我像军人吗？(大声)其实很多人第一次见我的时候也说我像个军人。我从小确实有一个当兵的梦想，但是一直没有实现。幸运的是，我加入了XX银行，成为了XX银行大军营里的一名战士。在孙总和的英明领导下，我将不断修炼自己，自律自强，不断提高自己的综合素质，真正使自己成为XX银行真正合格的军人。再次感谢大家的支持。XX银行战士韦嘉向大家敬礼。(手势)
一、竞技演讲的写作要求是1，气势要冲锋陷阵，态度要真诚坦诚，语言要简洁有力，内心要充满自信。
二、竞技演讲的写作方法1，竞技演讲的开头方法
竞技演讲是有时间限制的。所以，一个精彩有力的开头很重要。有经验的考生往往从以下方法入手:(1)用真挚的感情表达感谢。这种方法可以使竞争者和观众产生心理融合的效果。例如:
非常感谢领导和同志们给我这个竞争就业的机会。(2)简要介绍自己，如姓名、学历、职务、经历等。比如我叫李明欣。1983北京大学哲学系毕业，1985加入中国* * *产党，现为哲学教研室副主任。(3)总结竞争演讲的主要内容。这种方法可以让评委从一开始就理解演讲者的演讲主旨。比如我今天的发言，主要分为两部分:一是我竞争人事局副局长的优势；二是谈谈做好人事局副局长的想法。2、竞聘演讲的主要内容竞聘演讲的目的是向评委介绍自己，让评委了解你的基本情况，了解你对竞聘岗位的认识以及当选后的打算。所以竞聘演讲的主要内容应该包括以下几个方面:1)介绍一下你应聘的基本条件。所谓基本条件，就是政治素质、业务能力、工作态度。这部分其实就是解释为什么要申请，为什么要申请。在介绍自己的情况时，竞争对手一定要有针对性，即介绍自己的学历、经历、政治素质、专业能力、现有政绩等等。不必面面俱到，要根据竞争岗位的功能来选择。(2)简单介绍一下自己的不足。竞争对手在介绍自己申请的基本情况时，要尽可能展示自己的长处，但也不能对自己的不足保持沉默。请看一位竞争对手的声明:我没有担任过班干部，缺乏经验。这是一个缺点，但正是因为我没在“官场”待过，而且我是干净的，不存在“官气”和“官僚官僚主义”；少的是胆小私虑，多的是积极进取。只是因为我一直生活在最底层，所以从来没有过“高高在上”的体验。我不喜欢摆“官架子”，也拿不出手，所以我有民主风格。所以，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。(3)表明你上任后的意图。评估师更关心的是竞争对手上任后的意图。因此，竞聘者在竞聘发言时，必须用简洁的语言明确阐述自己的观点，也就是说，要紧紧围绕听众关心的热点、难点问题，提出明确的工作目标和切实可行的措施。请看一位老干部部处副处长职位候选人的发言:总结我自己的情况，我认为我具备担任副处长的条件和能力。如果我能竞争成功，我会做好以下工作:
首先，协助主任继续做好老干部工作。解决老干部急需解决的问题。如老干部在政治生活中的待遇，老干部晚年的教育等。
其次，积极组织老干部开展积极健康的文化健身活动，让他们乐在其中。
三是积极开展家访，特别是加强对孤寡老人的服务，安排工作人员与他们结成帮扶对子，让他们感受到组织的温暖。四、设立意见箱，了解老人的思想状况和需求，及时向局领导汇报信息，及时解决问题。3.竞技演讲的结尾方法。
好的结论可以加深评价者对竞争对手的好印象，有利于比赛的成功。竞技演讲常见的结尾方式有:(1)表明对竞技演讲成败的态度。这种方法可以让评价者感受到竞争者的诚实。作为这次比赛的积极参与者，我希望能在比赛中取得成功。但是，我永远不会避免失败。不管最后结果如何，我都会“堂堂正正做人，认认真真做事。”(2)表达自己对竞岗的信心。比如我今天的演讲虽然是自荐，但并不是老太太卖瓜自吹自擂。我只想让领导们看到一个真实的我。我相信，凭我的政治素质、敬业精神、踏实精神、工作热情和管理经验，我一定能做好副主任的工作。如果你有任何疑问，请给我一个机会，我绝不会让你失望。(3)希望得到评委的支持。比如各位领导、各位评委，请相信我，投我一票！我会成为一名合格的导演。
附上例子
各位领导、各位同事:大家好！
我的名字是——今年是我30岁的生日。俗话说，三十而立。在充满生机和活力的新世纪，在日新月异的知识经济时代，在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天，扪心自问，我能坚持什么？我曾深思过，迷茫过，无奈过。古人云:既然上天赐予了人才，那就让它就业吧！。针对这次难得的竞岗机会，我抱着锻炼提高，展示自我，接受评判的目的走上了讲台，希望靠能力而不是靠运气为30多岁的自己留下点什么...
站在大家面前，我有点单薄，稳重但不死板，激进但不张扬，温柔但不懦弱，愚钝但不懒惰，正直但不固执。1989年9月考入空军飞行学院，学的是飞行。后来因为视力不好被关了禁闭，当过排长、指导员、军官。我在党员中学习，2000年9月我换了工作。在206名军队转业干部参加的政法系统考试中，我名列第二。我本以为能找到一份警察的工作就心满意足了，没想到很荣幸被选派到总公司市委办公室工作。在此，衷心感谢各位领导和同事的厚爱。我和大家在一起的一年，压力很大，动力无穷。我没有辉煌的过去，我只想把握现在和未来。今天参加《新益阳》编辑部副主任的竞聘，主要是基于以下两点考虑:一方面，我觉得自己具备当副主任的素质；另一方面，我有一种努力而隐晦的职业精神。我是一个农村伢子，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。当兵前，我参加过“双抢”，上山砍柴；当兵后，我经受住了烈日下负重50多斤每天行军50公里的考验，也经历了西北恶劣自然环境和艰苦生活条件下八年的磨砺。尤其是严格的军营生活，培养了我“流汗流血不流泪”“特别能吃苦，特别有耐心，特别能战斗，特别能奉献”的良好品质。我热爱我的工作，我的工作脚踏实地，认真细致。我不管做什么，从来不谈价钱，也不抱怨别人。我热爱我的工作，并尽力去做。二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦说:爱是最好的老师。我喜欢秘书工作。平时喜欢读书看报，也会浏览一些政治经济方面的书籍。在办公室工作后，我谦虚好学，不耻下问。系统学习了相关的业务知识和各级各类文件精神，初步具备了一名文秘人员必备的业务知识和政策水平。还自学了电脑知识，能熟练使用电脑进行在线操作、文字处理和日常维护。本人思维活跃，爱好广泛，接受新事物快，勇于实践，有开拓精神；同时我精力充沛，精力充沛，热情上进，斗志昂扬。第三，具有严于律己、清正廉洁的优秀品质。我相信对别人诚实，对自己严格。我在一个几百人的连队工作多年，不仅要维护连队干部的权威，还要和战士打成一片。正是因为我良好的人格魅力和人生目的，让我和战友们建立了情同手足的深厚感情，得到了战士们的喜爱。我离队的时候，很多战友因为舍不得我离开而泪流满面，自发敲锣打鼓为我送行。到市委办公室工作后，在日常生活和工作中不断加强个人修养和党性锻炼。以“做人要诚实，做事要勤快”为信条，一直严格要求自己，尊重领导，团结同志，应该得到领导和同事的肯定。第四，有雷厉风行、求真务实的工作作风。11年的军旅生涯，培养了我雷厉风行、求真务实的工作作风，养成了我不含糊、不拖沓的工作习惯，造就了我既书生气又不卑不亢、求真务实的工作态度。至今我还清楚地记得一位老首长在我离开部队时语重心长地对我说的话:蔡晓，无论你在哪里工作，在什么岗位上，作为一个被部队打了多年的* * *制作人，你要做的不仅是对得起党，更要对得起部队的培养和自己的良心。另一方面，我觉得我有能力做副局长。第一，有一定的政治素养。我平时比较关心社会生活中的大事，对国家的大政方针有一定的了解，思想政治觉悟高。特别是到地方工作后，更加注重政治理论知识的学习和思想改造，能够始终保持坚定的政治立场和高度的政治敏锐性。第二，有一定的写作基础。“我满脑子都是诗和书。”中学时代热爱文学，参加文学社团，17岁发表诗歌，在部队省级以上报刊发表文学、新闻作品、理论文章20余篇。到监察室工作后，在领导和同事的帮助下，我的写作综合水平有了一定程度的提高。我写的《我们如何提高监督工作的权威性》一文在今年第一期《当代秘书》杂志上发表后，广西、山西等兄弟省市的监督部门纷纷来信，要求我们送材料给他们学习借鉴。第三，有一定的管理能力。在部队工作期间，我在一家基层公司工作了五年，从事公司的日常管理和思想工作。在我任职期间，我所在的保安连是军区空军先进连。还带队参加了军区空军保障专业比赛，获得第三名。我还获得了三等功，最重要的是，我积累了一些管理经验。第四，对编辑工作有初步了解。在我跳槽之前，我做过近两年的新闻官，在空军报社实习过三个月。我是空军报和解放军报的特约记者。我做过集团简报和广播稿的主编，对摄影不是外行。在督查室工作的一年时间里，主要从事益阳督查室和人民调查的编辑工作。应该说我是一知半解的编辑。如果有幸竞争成功，我就先飞起来，不负众望，不负使命，做到“争位，以位促官。”第一，摆正自己的位置，当好配角。在工作中，我会尊重主任的核心地位，维护主任的威信，多请示多汇报，多交心通气，做一片绿叶。辩证地看自己的优缺点，扬长避短，团结协作，做到:不越位到位，不拆台。第二，加强学习，提高素质。一方面，加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辨是非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，跟上时代的步伐，不断丰富和提高，让自己更能胜任工作。
第三，努力工作，开拓进取。既要发扬过去的优良作风和传统，又要扎实苦干，注重在工作实践中摸索经验、探索路子，与大家共同努力，把《新益阳》办成一份更具前瞻性、可读性、指导性、思想性和益阳特色的党委机关刊物。
毋庸置疑，在领导和同事面前，我还是一个相对陌生的学员或新兵；平心而论，我在办公室工作时间不长，参加过比赛。我没有成就，没有资历，没有基础，没有优势。正是拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好士兵”激励着我去试一试，响应组织的号召，积极参加比赛。我不敢奢望什么，只想让大家认识我，理解我，帮助我，或者喜欢我，支持我。也正因为如此，我更加清楚地看到了自己的差距，促使我在今后的工作中更加努力，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，用自己的绵薄之力回报组织和同志。最后，我用一幅自制的对联结束了我的演讲。第一部分是“胜不骄，败不馁”，第二部分是“输了也无怨无悔，留也无意”，横向部分是“与时俱进”。谢谢大家！
各位领导、各位同事:大家好！
非常感谢你们给我这个机会就竞争性就业发表演讲。为了让大家对我有一个全面的了解，我先自我介绍一下:我叫陆兰，党员，本科学历。1998 7月份开始在厦门翔宇国际货运有限公司工作，到现在快九年了。我做过文档和客服，对部门的业务比较熟悉。我之所以竞争这个职位，是为了更好地为公司服务，为公司的发展做出更大的贡献。参加这次比赛对我来说既是机遇也是挑战。希望通过这次比赛，大家对我的各方面有更深入的了解，给我更多的鼓励和支持，为以后更好的为公司服务打下良好的基础。
目前，中国经济发展迅速，出口贸易额逐年快速增长。厦门港位于海峡西岸经济圈建设的重要位置，出口贸易活跃，货物出口量居全国首位。它是东南部重要的商业港口。面对这么好的机遇，我们公司也在快速发展，但是也面临着很大的竞争压力，尤其是人才和服务质量的竞争。这样，客户服务就显得尤为重要。客户服务的质量直接影响到公司的声誉、信誉和发展。作为公司的一员，我有责任也有义务做好自己的客服工作，优质高效的完成任务。如果我能被聘为高级客服，我能充分发挥我的专长和能力，我相信我能做得更好。在此，我将自己的竞争优势阐述如下:一、独立运营能力强，客服经验丰富，熟悉部门各种客服环节，风险意识强。从进入翔宇全运会的第一天起，我就开始热爱这份工作，珍惜公司领导给我的来之不易的机会。来快递已经8年多了。无论在公司的什么地方工作，我都默默无闻，努力工作，在平凡的工作岗位上做着不平凡的工作。一直从事单证和客服岗位的工作，做到了一件事爱一件事，对待工作认真负责。良好的工作态度，强烈的责任感和进取精神大大加强了我独立操作各项客服工作的能力。我有很好的服务意识和很高的客户服务技能。我能处理各种问题，努力让客户满意，让公司放心。在竞争日益激烈的物流发展中，良好的服务意识和服务技能是公司取胜的关键。在工作中，我时刻想客户之所想，忧客户之所急，真诚为客户提供优质服务。客户的需求就是我们的需求。我们兢兢业业，一丝不苟，通过优质的服务赢得了客户的信任，被客户委派经营业务，帮助业务员开拓市场，树立公司的良好形象。我们负责的所有客户都与公司保持了长期的合作关系。从事客户服务多年，使我积累了丰富的工作经验。我曾经负责过很多国际货代的运营，比如环球美国，OCS，瑞士物流，德迅，NEC，OD海运等。同时，我还负责过许多国内大型企业的运营，如永安林业、TPV电子等。、很多国际货代的操作、各种业务员自己取货的操作、美国航空公司的操作、更改进口订单的操作等等。，并且能够按照公司要求做好部门客服的档案管理工作。除了服务好客户，公司的风险和利益也很重要。我们要通过日常工作，按照公司应收账款制度的要求来引导客户，让他们在不知不觉中习惯我们的风控流程，尽可能满足公司的要求。这些经历让我的业务知识更加全面，熟悉本部门的各类客服环节，可以轻松掌控整个操作流程。第二，有能力协助部门经理协调客户服务。我有很强的协调能力，有一定的解决疑难和紧急问题的经验。工作中有很多突发情况，我能自己协调解决；困难的问题，我们互相帮助，一起解决，形成了一个很好的团队。面对困难的工作，我能采取主动。以上市公司永安林业的经营为例，是海铁联运，即集装箱在国内通过火车运到工厂装车，在当地清关后返回厦门，再通过海运出口。在厦门经营海铁联运的公司只有港口物流和中外运。我刚接手的时候，没人运营公司。我虚心向相关人员求教，克服重重困难，最终顺利完成操作，同时让客户满意，并与我公司建立了长期良好的合作关系。第三，善于总结经验，梳理流程，培养新人。在工作中积累了丰富的经验，整理了很多操作流程。比如在永安林业的运营过程中，我及时总结了经验，编制了这份嘉宾SOP，相信会为后来的运营者提供很多宝贵的经验。同时具备培训新客服的能力，能够胜任公司培训师的工作。在我们部门，我亲和力很好，团结同事，乐于助人。我总是把学到的东西毫无保留的教给同事，耐心细致的教，理论和实践相结合。我已经培训了几个新的客服人员，现在他们在公司取得了不错的成绩。第四，强烈的事业心和上进心。学习就像逆水行舟。不进则退。活到老学到老。我总是积极不断地学习新知识，积极参加各种培训，不断提升自己。2002年，我通过了全国货运代理资格考试，还获得了“1999翔宇郭云公司岗位标兵”、“2006年快递物流爱岗敬业标兵”等称号。我不满足于过去的成绩。我会勇敢面对挑战，努力工作，为公司发展出谋划策，做出更大的贡献。在今后的工作中，我将一如既往地完成公司交给我的工作。保持积极的工作态度，以身作则，解决今天的问题，讲求效率和效果，不断学习，精益求精，不断提升自己，始终保持六心:爱、诚、热情、谦虚、细心、细心，与大家一起为快速发展贡献自己的微薄之力。