志愿服务如何促进企业的社会融合

据相关报道，全国已建立43万个志愿者组织，常年参加各类活动的志愿者超过6000万人。其中，通过企业组织的志愿服务已经成为志愿服务领域一支稳定且不断发展的力量。据调查，目前在中国服务的企业志愿者中，70%以上来自外企。跨国公司在中国的成功经验表明，履行社会责任已成为许多公司的战略选择，也是跨国公司在中国成功经营的有利因素。随着中国企业走出去的步伐，国际社会越来越呼吁中国企业在海外履行社会责任。据商务部统计，截至2008年底，我国境内8500家投资者累计设立对外直接投资企业1.2万家，分布在全球1.74个国家和地区。累计对外直接投资(存量)净额1.8397亿美元，境外企业资产超过1万亿美元。在此背景下，企业志愿服务意义重大。作为构建中国企业公民理论体系的发起者，以推动中国企业公民实践、搭建企业与政府、经济智库、专家学者交流平台为使命的21世纪企业公民研究中心，近日聚焦“企业志愿者”这一热点话题，邀请各方专家在北京共同探讨“志愿服务如何促进企业的社会融合”这一话题。陈万芬(英国海外志愿服务社(VSO)北京代表处首席代表)重点是把大家带进来，让大家感受到作为志愿者的成就感。然后，整合志愿者，使之专业化，这就需要公司进行更多的投入，协助志愿者团队，培训志愿者，让公司的理念、志愿者的兴趣、技能融合起来，取得良好的效果。此外，为成功的规划和评估寻找可靠的合作伙伴也很重要。王中平(北京和泽益志愿服务中心创始人)企业志愿服务是大势所趋。对外，企业社会责任可以树立良好的对外形象，员工志愿服务是企业社会责任非常重要的一部分。对内，可以有效提高员工凝聚力，降低员工流动性。企业志愿服务可以经历三个发展阶段:第一个阶段是体验阶段，让员工有机会体验志愿服务有什么好；第二阶段是社会服务阶段，让员工持续关注我们的志愿服务；第三阶段是让志愿服务扎根于企业文化，成为企业的公益品牌。企业要将志愿服务常态化、地方化、系统化、制度化，设立志愿者日，为志愿者提供带薪休假，准确记录志愿服务时间。雷洛(联想企业社会责任顾问)目前我觉得企业志愿服务应该是一个自上而下的推广活动。如果高管对志愿服务项目了解不够，在企业内部实施起来会比较困难。杜江(太古地产高级公共事务总监)我们的志愿者活动有几个特点:第一，我们强调员工与客户之间的互动；第二，为了解决人力资源不足的问题，我们成立了合资组委会团队，招募核心成员，有意参与志愿者活动的员工均可报名；第三，我们鼓励员工带上家人和朋友参加志愿者活动。但我们也面临着寻找具有核心品牌价值的活动的困难。何叶楠(凯德置地投资有限公司企业传播与品牌战略部助理经理)我们把CSR的职能归于企业传播职能，作为品牌活动开始。我们特别希望借助专业机构来做，这样一来，一是可以增加我们的人力，帮助我们复制活动；其次，之前缺失的后分析，现在也逐渐开始，面临如何界定评价标准的问题。从现有的数据来看，企业还面临着有效管理的问题，所以如何做好这些内容也是我们在制定明年计划时希望解决的问题之一。马丽波(企业公民与易安信计算机系统有限公司政府合作)是通过两个方面来做的:一是广泛的志愿服务，不需要一次性对员工进行太多的培训。大家一起去参加献爱心、送温暖等活动。员工上打工子弟学校，公司设立募捐箱，开展残疾人公益培训工作坊，与高校等机构合作，员工长期花近三个月时间，每个月两个周末和学生一起设计项目，最后完成设计报告。二是深入做志愿者活动。员工和培训生有几天非常深入的交流，然后还要私下接触。这种与观众互动的模式很好。我们不仅要关注广泛的社区整合，还要关注深度的社区整合。赵萌(佳能企业社会责任推进部负责人)第一团队的建设要系统化，公司要明确推进志愿者活动，鼓励志愿者参与其中。第二，项目管理要科学。要通过前期调研了解受助者的需求是什么，然后合理开发环节，培训志愿者，控制流程，进行后评估。第三，对活动组织进行建模，建立一个模型化的、可复制的工具箱。一个活动中用到的数据、表格甚至常识都要放在工具箱里，分公司的人可以从这个工具箱里得到做类似活动的信息，这样才能从零开始合格。第四，技能投入要个性化，设置门槛低、参与性强的活动保证覆盖，设置门槛高的活动提高服务质量。第五，活动时间的统计要平台化，做一个平台，活动人数、参与人数、第三方都可以放到这个平台上进行电子化计算。第六，激励和认可应该可视化。董强(中国农业大学人文与发展学院副教授)首先希望民政部对中泽一等扶持机构给予更多支持，但不赞成政府去孵化和培育NGO。我们认为政府部门应该落实更多的行业配套机构，通过配套机构推动全社会的志愿服务。第二开企业进社区，企业志愿服务长期进入社区，尤其是农村社区。