关于创新
创新一直是我们高等研究院的工作重点。一个人，一个组织，甚至一个国家，都需要创新来不断进化发展。
那么如果你想创新，有什么办法吗？答案是肯定的。一方面，我们会研究各行各业创新的最佳实践案例，提炼出他们的专属方法，分享给我们的同学；另一方面，来自各行各业的实干家也将在这里分享他们在创新方面的最佳实践。
下面，我给大家汇报一下我们从高级研究院11期的同学那里得到的启发。我们来听听他们是如何突破常规，实现创新的。
许志华:以人为本
我要介绍的第一位同学是来自杭州的许志华。他是浙江银泰百货的项目总经理。之前在温岭银泰城、临海银泰城、温州世贸银泰等多家商场做过总经理。
杭州的同学可能对银泰百货比较熟悉，它位于杭州的黄金地段，是杭州最大的综合性商场之一。事实上，银泰百货不仅在杭州，在中国的百货零售行业也是颇具影响力的企业。它从2018开始探索数字化转型。在业内，它被认为是一家在云上拥有全面架构的互联网百货商店。应该说在数字化转型方面是走在前列的。
许志华在银泰商业集团工作了15年，她是这场数字化转型的见证者。当然，数字化转型是一个复杂的创新，我不可能在这里进行他们所有的探索。我想和你们分享一个来自许志华团队探索的非常具体的元素。这个元素就是导购。没错，就是商场每个柜台后面的导购员。
在银泰，导购员的工作内容变化很大。在线下百货，导购在固定的店面销售产品，我们都很熟悉。但是现在银泰的导购可以卖银泰百货所有的商品。
举个例子，以前某化妆品专柜的专柜姐卖化妆品给顾客，和顾客的交易关系就完成了。只有这个顾客下次再来这个化妆品专柜，才会再次链接。但是现在他们的导购已经把顾客发展成了自己的粉丝。每个导购都是一个带货的KOL，可以给你推荐化妆品，也可以推荐你需要的服装、珠宝、日用品等商品。导购只需要专注于和顾客打交道，银泰百货就是他们背后的供应商。
你可能很好奇，这种变化是怎么发生的？
其实数字化才是导购能够做出这样改变的根本原因。银泰百货的数字化工具，扮演着导购秘书的角色，辅助导购管理自己的顾客。比如客户A化妆品快用完了，客户B奶粉快用完了，你联系客户C有多久了，不联系他就没了。包括导购自己的业务进展数据，今天增加了多少顾客，卖出了多少商品等等。，数字化的工具会实时呈现给导购，帮助他运营管理。
你看，这背后的本质是什么？事实上，通过数字化这个工具，他们把导购的角色从管理商品变成了管理顾客。把商场从以产品为中心变成以人为中心。以前导购只卖一个柜台，其实是以产品为中心的。现在导购和客户有交情，是长期服务每一位客户的顾问，提供从衣食住行的整体解决方案。这就是以人为本。
目前我们几乎所有的行业都不得不面对一个现实，靠持续流量获取增长红利的逻辑很可能已经一去不复返了。许志华同学的分享给我最大的启发是，这种“以人为中心”的管理意识的转变，可以建立更深层次的用户关系，或许可以开启一条创新的成长之路。
王林:在工作中建立尊严感。
像这样关注“人”而实现的创新，也是广州校区的王林同学。与许志华不同，王林的目标是激励团队。作为管理者，她激励团队的重点不是传统的奖励、补贴等外部激励，而是打造一个内部引擎，让他们由内而外的自我驱动。这个内在引擎就是工作的尊严感。
王琳曾经是某知名国际美妆品牌的电商运营负责人。在任期间，她管理着一个近800人的在线客服团队。当她第一次接管这个团队时，她面临着这样的挑战。一方面，团队平均年龄24岁，学历不高。另一方面，业务陌生，经常面临品牌的压力；而且他们每时每刻都要面对客户的情绪发泄，整个团队士气低落。
但就是这样一个团队，在王林带领的两年里，成为了公司最受关注的部门之一，对公司电商业务的贡献率达30%。在疫情影响下的2020年全年，他们也主动为公司挽回了近1亿的业务。
这是怎么做到的？
王琳接手客服团队后做的第一件事就是把他们的名字和客服改成了EBA。EBA是在线美容顾问的简称。不要小看这个小小的名字变化，因为这个变化，团队成员的工作状态和工作内容都发生了很大的变化。首先，顾问听起来比客服更专业。所以很多员工主动去了解更多的美容知识，了解更专业的美容产品。而且与客服一般被动接受咨询然后回复不同，咨询师通常会更主动地为客户提供专业服务。因此，团队成员服务客户的心态也发生了积极的变化。他们提供的服务更加主动和专业，他们收到的客户的积极反馈越来越多，所以他们有更多的精力来开展工作，一个积极的飞轮就这样卷起来了。
这是建立员工在客户面前的尊严感，也是建立团队内部的尊严感。王林推动了一件事，那就是让公司的所有员工来EBA三天。这件事带来了两个影响。首先，公司的每个人都觉得EBA的工作并不像想象的那么简单。其次，他们真正意识到EBA是客户的最佳代言人。因为在这里会收到客户真实的反馈，而这些反馈可以指导工作的优化。比如一个供应链总监，从客户的真实反馈中真正意识到物流服务体验哪里出了问题，下班回来后马上优化。而一位设计师，对自己的产品介绍页面的设计信心满满，从客户的真实反馈中意识到，那个页面上设计的产品描述，可能根本不会被客户关注。
正是通过这些行动，整个EBA团队变得更专业、更快乐，工作也更有成就感。2020年，由于疫情爆发，公司线下门店业务受阻，线上流量遇到瓶颈。当所有人都不知所措时，EBA团队站出来说，我们有主意了。我们能试试吗？他们发起了“刷单行动”，针对那些订单未付款或付款后要求退款的客户，他们用销售技巧和精准的服务行动，全年挽救了近1亿笔业务。
你看，当一个人的价值被看到，被点亮，他能释放的能量比我们想象的多得多。王林启发我的是，与传统的物质激励相比，帮助一个人建立尊严感，看到工作的意义，更能激发其内驱力，获得意想不到的效果。
郭:差异化
我要介绍的第三位同学是武汉大学的郭。
弘一是美食爱好者，到什么程度？为了美食，他从专业的空间设计师变成了餐饮行业的创业者。说到餐饮行业，可想而知竞争有多激烈。但弘一不仅成功转行，还一举成名。目前是U优天然调味餐厅联合创始人。五年开了23家中餐连锁店，还孵化了翠小小八宝等多个餐饮项目品牌。
为什么可以这样做？弘一心法是一个关键词，差异化，创新性。
他说自己在餐饮赛道创业之初，和大家想象的一样，最难的问题是，应该选择什么样的餐饮？做一个差异化的品类，这个道理大家都懂，那么如何找到差异化呢？
郭虹和他的团队尝试了很多餐厅，详细记录了从进店到离店的每一次感动和体验。经过反复分析，他们决定抓住一点，就是顾客的五感体验，视觉、味觉、听觉、嗅觉、触觉。他们觉得要想做出差异化，就要从这五感上下功夫。
比如他们的一个爆品，邦宝，就是从客户的五官中找到的差异化品类。
波波锅是粤菜。著名美食纪录片《舌尖上的中国》第二部已有详细介绍。波波锅是粤菜中一种独特的烹饪手法:将食材放入锅中，用猛火加热。高温会使锅里的汤迅速蒸发，发出“咩”的声音，粤语发音为“咩”，故名“咩”。
在郭虹也开店之前，武汉有很多粤菜馆，但最多是把棒棒糖做成了小菜，而不是主菜。然而，郭虹也发现，巴巴宝在五感体验上其实是极其独特的。
首先，“啵啵”顾名思义，是一种会唱歌的美食，它的听觉是独一无二的。
其次是视觉，这种锅的烹饪时间很短，最后会有一个浇花刻酒点火的过程。这时整个砂锅会被火焰包裹，视觉上很有冲击力。
然后是嗅觉，烧刻好的酒，加上自己独特的酱料。最后上砂锅，打开锅盖，香气会很特别。
最后因为是猛攻，食物的热气一直持续到餐桌上。有句老话叫“一热顶三鲜”。如果趁热吃，味道会更鲜美。这样，触觉和味觉都会得到满足。
你看，锅带来的五官体验很独特。这样既能给以前喜欢粤菜的人一个小惊喜，也能吸引那些不吃粤菜的人。
在这一点上，凭借独特的五官体验，八宝作为主打产品，可以做到粤菜的独特差异。然而，这并不是选择这一类别的唯一原因。
众所周知，中餐通常取决于厨师的技术。一个厨师对食材的选择，烹饪的时间，甚至勺子倾斜的技巧都会影响一道菜的味道。所以要做出一道标准的菜，厨师需要长时间的培训，这就导致了中餐难以规模化、标准化的问题。而你想想，这个问题在锅里几乎是不存在的。锅锅做法，配料定量，酱料统一，炊具统一。对于餐厅经营者来说，降低了厨师的操作难度，缩短了培训周期，强化了入门能力，大部分工作可以标准化，降低了餐厅大规模扩张的难度。
你看，从郭的案例中，我们可以认识到，我们可以通过差异化战略找到一个细分品类的创新点。这样，你不必在一条赛道上追上竞争对手，却可以创造一条新的赛道，获得领跑者的奖金。
郭志勇:一元思维和类比思维。
最后介绍的同学是广州校区的郭志勇。
他是一名器官移植外科医生。他所做的创新当然与医疗技术有关。他们团队解决了一个困扰医疗行业63年的技术难题，只用了3个月。世界移植协会主席、德国和荷兰移植协会主席、哈佛大学移植中心主任都飞到中国观摩他们的新技术。这是什么技术问题？
郭志勇告诉我们，在器官移植中，大多数手术都失败了，不是因为手术，而是因为器官损伤。手术成功了，但是器官没有功能，最后病人也救不回来了。
自1954器官移植技术诞生以来，医学界一直在用类似冷冻海鲜的技术勉强维持移植器官的活力。但是器官损伤仍然难以避免，这是移植技术最大的问题。
世界各地的科学家已经为这个问题困扰了63年，但郭志勇的团队找到了解决方案，使手术中的并发症减少了92.1%，并使患者的一年存活率提高了9.8%。
这是怎么做到的？郭志勇分享说，除了医疗技术本身，他们还受益于他们的“一元论”思维和类比思维。
什么是“一元论”思维？
其实这是临床诊断的一个基本原则，就是无论患者面前有多少异常的症状和体征，都要尽量用一种疾病来解释，而不是一开始就把临床症状分类。例如，一个人可能同时有头晕和腰痛的症状。如果把头晕诊断为神经系统疾病，而腰痛是骨科疾病，那么就很难陷入“越治越复杂”的尴尬境地。
回到器官移植，为什么要套用「一元论」的思维？
郭志勇告诉我们，大多数手术失败都是器官损伤的结果。所以医学界主要尝试的是如何减轻器官损伤的程度。从这个角度来说，需要从器官损伤的机制来寻找解决办法。这样就会进入细胞、分子、基因等层面。，去开发各种药物，干细胞等等。研究自然会越来越复杂。
郭志勇在运用一元论思维时是怎么想的？他们认为，事实上，器官损伤的根本原因是器官分离后血液供应的中断。由于血液供应的中断，上述器官损害的机制是其结果。
你看，你想想，解决的办法不是从细胞、分子、基因的维度，而是从外部供血机制。
那怎么找呢？这时候类比思维就发挥作用了，他们想到了生活中的备用电源。当主电源出现故障时，可以启动备用电源。因此，他们应该建立器官的备用供血系统，他们应该在人体供血系统和备用供血系统之间无缝切换。
而郭志勇恰好是少数几个掌握体外机械器官灌注技术的国际专家之一。因此，备用血液供应系统的问题得以解决。然后就是如何实现无缝切换的问题。
让我们回到模拟备用电源。通常，备用电源系统具有三路结构，一端连接到用电设备，一端连接到主电源，另一端连接到备用电源。当主电源停止工作时，必须立即启动备用电源，以保证用电设备的连续工作。所以以此类推，如果想无缝切换，也需要这样的3路结构。人体器官的血管有相似的结构吗？令人惊讶的是，这种三向结构可以在人体几乎每个器官的血管中找到。把器官的一端接到备用供血设备上，就实现了器官从离开供体到植入患者体内，每一分钟的供血都不会中断！
经过反复实验，2065438+2007年7月23日，郭志勇团队成功进行了世界首例非缺血性器官移植。他们的工作在学术期刊上被评价为“器官移植史上的里程碑”。
郭志勇博士告诉我们，他心中有一个更大的目标，那就是，他想把这样一项创新技术推广到全世界，让更多的人受益。他说，这个挑战其实不亚于技术创新本身。因为这不仅需要科研能力，更需要综合的解决问题能力，沟通能力，资源整合能力等等。这也是他来高等研究院的原因。他希望在这里遇到更多的实干家，积累更多的综合能力，为自己的愿景贡献力量。
其实这也是高级研究院想要为学生提供的价值。经济学家熊彼特对创新有一个定义，就是把原有的生产要素重新排列组合成一种新的生产方式。我觉得，从这个角度来说，高级研究院是一个创新集散地。因为在这里，有654.38+0.7万学生贡献了丰富的思维和多样的解题方法。
例如，来自武汉校区的杨是中建三局智能公司的总监。去年他接手了一个项目，工期、资金比正常标准减半，人员不足。但他选择了创新的方法，最终带领团队在工期内搭建了技术领先的全球全场景智慧园区平台。
例如，北外学生陈迩冬洞察到了壳牌公司内部业务环节的痛点，于是打造了“智能签约大屏”这一创新产品，并与团队一起获得了壳牌内部最高级别的项目奖。
还有成都校区的樊明。2020年疫情刚爆发时，作为成都高新区公安局指定的智慧社区建设单位，他们需要快速开通数字化防疫系统，面临着时间紧、任务重的全新任务。他带领团队快速远程搭建了一个可靠的疫情防控平台，逐渐演变成大家用的“天府健康通”。
我相信在与他们的碰撞和交流中，会有新的排列组合萌发，创新也会在不经意的瞬间萌发。最后，也欢迎你加入这个创新高地，拿到高级研究院。