大学生培训800字客服周总结
大学生培训周总结800字客服(1)我在进入实习前就明确告诉自己，当你进入企业，你就不再是一个学生，而是一个真正的工人。所以我带着这个想法进入实习。一开始我真的没有从这个学生的身份改变过来，还在发呆。但是一个星期过去了，我找到了感觉，很快就在这份工作中安定下来。
一开始经过几次培训，我了解了这个岗位，重新定位，明确了自己未来的方向，也清楚地掌握了一些工作方法。我用最快的速度融入了这个环境，融入了这个群体，也用最快的方式找到了更适合自己的工作方式。虽然经历了很多坎坷和挫折，但我对自己取得的成绩非常满意和自豪。我想这就是结果带来的喜悦吧！
在后来的日子里，在我对这份工作越来越熟悉之后，我逐渐做出了一些小成绩，得到了领导的表扬和赞许，这让我真的很开心，也更有动力去工作。所以在接下来的时间里，我一直很努力。即使跌倒了，我也会立刻爬起来，继续前行。我就像一个打不过的不倒翁。我一直在这条路上顽强的前行，最后，我也收获了自己的喜悦和满足。
这次实习给我带来了很多改变。首先，我的性格变得更加开朗，语言能力也越来越强。以前我不知道怎么和别人沟通，但是通过这份工作，我也学到了很多沟通技巧，所以我也提高了自己的人际交往能力，我也更加自信和坚强。在这次实习中，我也学到了很重要的一点，那就是经历风雨才会出现彩虹。不要梦想一步登天，只有慢慢的，胜利的曙光才会到来。
大学生培训周总结800字客服(2)时间是好的，但是没用。转眼间，我在xx公司做客服的实习时间过去了。面对这段已经逝去的时光，我感慨良多。首先这期间我经历了很多以前在大学没有经历过的事情，其次这期间我收获了很多锻炼和成长。所以，对我来说，这个实习期就像是我成长进步的催化剂。
三个月的实习，我以新手的身份来到了我们公司的客服岗位。刚来我们公司的时候，一批实习生都参加了公司的岗前培训。在培训的过程中，我始终致力于努力学习，用心聆听公司的发展历史和企业文化理念，用心记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技巧等。当然，在培训的过程中，我不仅了解了公司和我的工作，还结识了许多其他实习生，结交了许多新朋友。培训结束后我和他们聊天，一起讨论工作，一起分享培训经验。我觉得这是我的又一大收获。
真正来上班已经一周了。因为我实习的客服岗是电话客服岗，所以我提前做了很多准备，包括练习普通话，背要用的专业术语，熟悉公司的各种产品知识。另外，我还准备了几个客户会问的问题，以及我应该如何回答他们的答案。虽然做了这么多充分的准备，但是真正到岗位上的时候还是有点紧张。而且我没想到的是，我准备的问题没有一个是客服问的，而是很多我想思考的问题。好在在此之前，我对产品了解的比较多，所以我的回答并没有出现太多的错误，但也远谈不上完美，甚至不合格。所以在以后的日子里，我会一边接电话一边做笔记，把我遇到的问题和复杂的问题都记录下来，然后向前辈学习，多了解他们是如何处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我开始越来越熟悉客服这个岗位，现在已经能够独立完成工作中的每一项任务。
面对自己的成长，面对未来的工作和生活，我还是会用心对待，继续努力。
一开始我以为实习离我很远，但是前段时间听说学校给我们即将毕业的社会安排了一场校园招聘会，我才意识到我必须在正式毕业之前找到一份实习工作，不然我怕得到老师和家长的白眼。在学校学了这么久，如果连工作都找不到，那就真的很尴尬了。但是，实习不好找。之前听说学长学姐找工作都很难过。找一份和自己专业对口的工作都难，更别说是自己满意的工作了。
说实话，虽然我自己的专业比较热门，但是热门不代表一定能找到工作，因为大川也有和我差不多的人，职位也就那么多。除非你个人能力突出，否则别人不会看你简历第二遍。我第一次求职的时候，给很多公司投了简历，但是只有少数公司回复了我。而且面试后要么是其他公司不要我，要么是我对工作环境和氛围不满意。折腾了一个多月，终于觉得有一家公司各方面都挺好的。面试结束后，我顺利进入了这家公司，成为了这里的一名客服人员。
刚来公司的时候，因为没有什么经验，所以先进行了为期两周的入职培训，然后被分配到客服部的一个小组，向小组里的老员工学习。我的工作是接听来访客户的电话，处理一些客户的需求。看起来这份工作比较简单，但是当我开始独立工作的时候，我发现我的知识有点不足，准确的说是有点没用。毕竟客服和我的专业还是有很大差距的。虽然我精通电脑操作，但我仍然不太懂如何与人沟通，更不用说我还不熟悉公司的业务。看到身边的同事又快又好的回答嘉宾的问题，心里很难过。我的标准就这么低吗？我不是一个半途而废的人。虽然我目前做的并不好，但是我相信工作一段时间后我能拿下这份客服工作。
不知不觉已经在公司做客服几个月了。根据规定，我的实习期即将结束。我不再是当初那个什么都问周围人的新手了。现在我已经能够独立妥善的处理工作任务，个人能力也有所提升。这是我的工作带给我的所有帮助。
大学生培训周总结800字客服(四)一开始我觉得应该和老师说的差不了多少！我花了一两天才发现这一切都不简单。我需要一段时间进入社会，我必须更深刻地理解就业的压力。一旦我们离开学校，我们什么也做不了。学校只是我们的避风港，但总有一天，我们会冲出这个港湾，驶向“大海”。我去过几次杭州的人才市场，看到招聘广告上的要求就觉得心酸:第一，没有简历；二是没有资格证；第三，没有勇气。当然，练习多了，我们就有了社会经验，但这就像一个刚学会站立还没学会走路的孩子，所以这种练习就是我们在学习走路。当然，一路上我们会摔跤，会哭，但现在都过去了。回头看看一路上留下的脚印，这种做法是相当有意义和必要的。接到公司的培训电话后，我的心才稳定下来，终于站稳了。我当时很开心很开心，就去参加了培训。培训期间，讲解公司文明、公司制度、公司产品...你不能否认你找的是电话营销，一个办公行业，一个专业对口的行业。
一、了解岗亭的实际流程
电话是当代商人越来越常用的通讯工具。因此，电话销售人员了解打电话的常见要求是非常有用的。打电话的基本原则是简明扼要。不要啰嗦。既不会突出话题，又会占用别人的时间，从而引起别人的恶感。
客服分很多组。一般分为流量组、业务处理组、投诉组、质检组、编辑组。流量组显然是负责接电话，帮用户记录需求或者建议的。业务处理组负责帮助用户注销业务。投诉组收到投诉明显，复活了用户。质检小组也是质检。监控交通组的记录是很重要的。当然不是每一段录音都听，而是随机抽取，然后整理监控环境，包括通过和失败环境，再响应流量组。采编组重要的事情就是负责吸收下属交办的业务，做完之后给各组举办采编培训。
二、对专业岗位职责的理解
我是作为联通委托的客服人员去电话销售的——办理响铃业务。虽然我过去有电话营销的经验，但这次我代表的是一个客服经理，是电话接线员和营销人员的组合，所以同样是一种很紧张的沟通方式。在一个永远做不完的事业的前景下，如何持之以恒，如何发自内心的做好这件事，应该留给我们去思考，在实践中逐步体会简历，运用到实践中去，提高自己的服从性！经过几天的训练和对稿子的练习，第三天本身就和客户一样了。对我们来说，为顾客处理打铃业务是很重要的。虽然我们过去有过电话营销的经验，但这次是代表联通，所以在电话营销中要特别注意语言的相似性。如果你有单词，你必须正确地使用它们。跟这个行业打交道，一定要把语言表达能力做好:第一，要有积极的语言表达，而不是消极的；第二，如果可以，我不需要你；第三，能说“不”就不要说；第四，涉及企业形象，停止就事论事；第五，消除口头禅。
每次和客户的相似点都不一样，不能只跟着稿子下面的话走。这就需要不同的人有不同的要领，一套目的就是不好好营销。比如每当我说“我可以为你简单介绍一下铃声业务……”有人问:“需要钱吗？每个月多少钱？”这说明他重视消费方面，他要为这些人突出卖点，这个月不会收月租费。而且有的客户还能耐心听，所以我会仔细介绍业务内容，突出能帮到他们的一面。男女也有不同的要领。和往常一样，女人贪小便宜，男人坦白。所以当我们谈论女性时，我们应该说:“我们公司有优惠活动。我们可以先给你介绍一下吗？”这样，他们就会耐心倾听，男人也不会像往常一样接受这一点。
大学生培训周总结800字客服(5)忙碌的生活总是过得那么快。虽然在实习开始前我就想抓住这段时间，努力从实习中学到一些经验和知识，但是当实习时间不知不觉过去的时候，我发现尽管这段时间很努力，但对于我成为一名独立的客服来说还是不够的。就像一个客服工作，需要学习和掌握的东西实在太多了。这完全改变了我对工作的看法。
经过这次实习，我感觉自己过去掌握的知识和经验更加接近，更加严谨。面对现在的工作，我能做得更好。以下是我对实习的想法和感受:
第一，工作经验
面对这份工作，一开始我也很迷茫。在大学的高塔里，我知道我要学习，我知道如何学习，这很平常。但事实是，自从我走出那里，自从我来到xxx公司，我就开始不知道该何去何从，更不知道该如何前进。
但这种困惑并没有持续多久。很快，我开始在领导的带领下学习和锻炼。公司里有太多的东西需要我去学习。但就这样，还是有很多问题和不理解。因为不止我一个人学习，领导不可能照顾到所有人。但这时候，很多同事热情地伸出援手，为我指点迷津。但真正让我熬过这次实习的并不是这些。这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利度过这次实习的，是我对工作的坚持，以及我在实践中不断学到的个人经验。
第二，对工作环境的感受
这次实习对我来说是一次很特别的经历，来到一个新的环境，周围都是不认识的同事。这让我觉得很不习惯，这份工作总感觉不舒服。刚开始的时候，我甚至会一直怀念学校生活。
但是，当我真正融入这个群体的时候，我开始看清了这个公司的全貌。这里的每个人都很热情。虽然我不善于融入群体，但他们总是帮助我，让我顺利地从公司学习。
三，实习的整体感受
这次实习让我各方面都有了很大的提升。不仅如此，也因为这次实习，我更加适应了社会上的独立生活。我相信在未来，我一定能利用这段经历给我的正式工作带来便利！
大学生培训周总结800字客服(6)这次实习我学到了很多，这段时间我也有了很大的进步。我想我能来这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳，否则我不会有这样的成长机会。当然，我在这里逗留期间得到了很多帮助。如果不是同事的接纳和领导的关怀，我想我不会这么快融入这个大家庭。而且就是在这段时间里，我和大家的关系有了突飞猛进的发展，很快和大家建立了友谊。而这次实习也让我知道了自己的不足和以前没有发现的缺点，也让我明白了很多过去听别人说过却没有经历过的道理。我想就这样成长，不断否定自己过去的想法和信仰，开始明白自己曾经嗤之以鼻的东西。
以前总觉得以后一定能做出一番事业。我绝对不是一个普通人。但是，随着年龄的增长，时间的流逝，我也在不断的成长，明白了世界并不是为我一个人而旋转，我只是一个普通人。以前觉得做客服很难。作为一个大学生，做客服不容易。但是来这里工作之后，我发现做客服并不是那么容易。作为客服，你需要把自己的话背熟，时刻保持热情的态度。你还需要有足够的随机应变能力，能够处理来电者的棘手问题。我觉得只有做到这些，才能算一个合格的客服，而一个客户想要成为一个优秀的客服，需要付出和掌握更多的东西。
实习期结束意味着我离毕业不远了。我想对于我这样的学生来说，学校真的是一个我会非常想念的地方。我不知道别人的大学生活是怎样的，但是我的大学确实是我到目前为止最快乐最充实的一段时间。但是不得不说时间过的真的很快，我的实习就要结束了。我不再是那个需要向父母伸手要钱的学生，我需要赚钱养活自己。虽然过了实习期，但也只能算是勉强合格的客服。我还有很多不足，需要继续学习，让自己更有能力。虽然实习期快结束了，但我也相信自己以后可以像现在这样努力，可以一直保持谦虚低调，做一个合格的员工。
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