淘宝物流配送中存在的问题及对策
淘宝要加快电子商务物流配送基础设施建设，提高物流配送质量和效率，完善电子商务配送体系，切实降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。
一，淘宝物流配送问题
(1)物流配送基础设施不完善。近年来，中国在物流方面取得了长足的进步。在交通方面，道路和运输工具有了很大的改善，仓储设备、信息和通信工具、货物装卸和配送处理也有了一定程度的改善。但总体来说，中国的物流基础设施和设备还比较落后。目前，我国公路网的建设和完善，物流配送中心的规划和管理，现代物流配送工具和技术的运用，以及适应电子商务物流配送的管理模式和运营模式的优化，还不能满足电子商务物流配送的要求。特别是在不同交通方式、地方交通方式、交通设备等方面的基础设施建设缺乏投入。从而制约了物流配送的发展。
(二)物流配送服务质量差淘宝与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐。淘宝的配送存在很多问题。快递质量:快递公司业务量大，物品丢失损坏时有发生。快递公司不允许卖家收货时现场验货。对于淘宝承诺的“保质保量，顾客不满意免费退换货”，一旦商品出现问题，买家需要重新快递回卖家沟通。其中时间和成本的问题给淘宝的卖家和买家造成了不必要的麻烦。在发货时间方面:快递公司一般承诺3-5天到达，平时遵守。而在业务高峰和业务退潮时，物流公司考虑的是发货地点、货物数量和件数，因此很难保证时效，发货延迟长达数周。不难发现，很多买家的评论中包含了对商品到货时间慢的抱怨；配送网点覆盖范围:淘宝各大网点配送指南中规定了配送站点。只能送到市内某个区域，其余由买家自提。在买家评价中，也可以看到买家提到快递没送到家，花了很多钱去取货。这给买家造成了不便，降低了淘宝配送的服务质量。
(3)物流配送成本高。大部分消费者选择淘宝是因为网购价格低于实体店，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括上网费用、商品价格费用和配送费用。如果配送成本过高，消费者会放弃网购，选择实体店购物。目前，消费者对邮购的兴趣很大。卖家要盈利，就会提高商品价格，降低给物流公司的配送成本，物流公司的服务质量也会下降。最近淘宝的配送成本越来越高。
(四)物流配送相关法律法规和配送中心体系不完善。目前，我国电子商务下的物流配送法律法规还不完善，市场体系也没有明确规定，形成了无人管理的现象。区域间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的合作运作以及不一致的集中管理制约了物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入和退出制度、社会保障制度、争议解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。各地区分销机构独立发展，缺乏统一的发展政策和规划。不仅造成了巨大的资源浪费，而且形成了物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运行的效率。而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的规章制度，都需要进一步完善，尤其是在配合电子商务发展的部分。
二、淘宝物流配送措施
(一)加快电子商务物流配送基础设施建设
为了促进电子商务物流配送的发展，首先必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导，引导企业加大对电子商务物流配送行业的投入，并做出统一的发展规划。其次，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网建设，加强配送中心的规划和管理，运用现代物流配送技术和工具，优化适合电子商务物流配送的管理模式和运营模式，采用先进的管理手段，完善公共信息交换平台。在此基础上，建立我国电子商务物流配送的物理网络，形成全社会的电子物流配送体系。
(二)提高物流配送质量
①配送精度。首先是管理的信息化。通过计算机网络及时收集、传递和处理淘宝上的物流订单信息。其次，物流作业的自动化。采用条码、射频等自动识别技术，实现信息输入自动化；提高配送中心分拣、装卸设施的机械化和自动化程度；最后，客户服务的网络化。其实企业内部信息是可以及时更新的，让消费者第一时间通过网络了解自己订单的状态。
②配送安全。发货前，卖方首先要合理使用填充物，固化货物包装，防止货物受损；在填写运单时，要保证寄递信息的准确、清晰，以便快递公司准确识别；根据不同的商品类别和配送需求，选择合适的快递企业。
③配送快捷方便。根据不同客户的个性化需求选择不同的快递公司，让货物以最快的速度送达消费者手中。按时送货上门，并协助客户签收和验货。
(三)降低物流成本，提高物流配送效率。
新的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务的快车，采用电子商务的物流配送模式。在电子商务系统中，配送系统的信息集成可以使虚拟企业通过网络系统将分散在全国各地的不同货主的仓库连接起来，使之成为“集成仓库”。在统一调配和协同管理下，扩大了服务半径和货物配送空间。在这种情况下，商品配送的速度、规模和效率都大大提高，可以实现商品的高效配送。电子商务物流配送模式可以借助网络系统实现配送过程中的及时监控和及时决策。配送信息的处理，货物流通的状态，问题环节的查找，下达指令的速度，都是传统物流配送无法比拟的。配送系统的自动化程序化处理，配送过程的动态控制，指令的即时到达，都使配送的及时控制成为可能。许多过去需要更多人工处理和消耗更多时间的活动因为网络系统的智能化而得到简化，这大大提高了物流和配送的效率。
(四)完善物流配送法律体系。
完善物流配送体系，政府应在政策法规上加强支持，必须建立政府领导下的统一管理协调的全国性或跨区域物流协调机构，承担组织协调职能，为物流业统一管理创造条件。在加强外部管理的同时，完善内部监管，建立和完善物流配送体系，相互制约促进其发展。
三。结论
物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保障。是指在一个经济合理的区域内，根据顾客的要求，对商品进行挑选、加工、包装、分割、组装和配送，并按时送达指定地点的物流活动。配送工作为企业的产品实现空间价值和时间价值，配送成本直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。目前，我国物流发展仍处于初级阶段，无论是基础设施还是管理方式都需要进一步完善。目前物流配送的发展与电子商务的需求有很大差距。物流成本高、物流配送效率低、配送服务质量差已经严重影响了电子商务的发展，因此对这一问题的分析有助于更好地发展电子商务。C2C电商物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。淘宝的买卖双方认真负责，加强对网站的监管，快递公司练好内功，淘宝的物流配送质量才能进一步提高和改善。淘宝要完善电商物流的配送体系，才能更有效的降低物流成本，提高经济效益，用完善的制度规范市场和配送流程，赢得良好的口碑和形象。
扩展内容
农村物流终端配送存在的问题及对策
随着经济和电子商务的发展，农村快递物流是提高城乡居民幸福指数的重要因素。构建和完善农村物流终端配送模式是解决农村物流问题的关键。然而，农村物流配送的“最后一公里”问题制约着农村快递物流的发展。基于农村物流末端配送的现状和主要配送模式的优缺点，分析了农村物流末端配送存在的问题，提出了加强物流基础设施建设和信息化建设等优化方案，并对农村物流末端配送效率提出了建议，以期促进农村经济发展和人民生活水平提高。
关键词:农村物流；终端交付；分销效率；优化建议
1.农村物流终端配送现状
(1)随着农村电子商务的快速发展，农村物流的终端配送急剧增加。
农村电商也在2065 438+04-2065 438+06迎来高速发展阶段，农村网上零售额和农产品网上零售额均大幅增长。截至2018年底，中国农村电子商务保持高增长，农村网上零售额逼近1.37万亿元。目前终端分发依赖大众，终端分发质量也更高。作为关系到消费者和商家利益的关键服务环节，终端配送的重要性不容忽视。通过终端快递环节，可以促进消费者的消费欲望。但从目前的情况来看，国内的终端配送问题比较多，问题需要引起重视。
(2)各种农村配送模式。
农村电商不断发展，农村电商物流也在不断探索，寻找合适的发展路径。主要形式如下:
2.农村物流终端配送问题
(1)消费规模增速与配送能力提升不匹配。
随着电子商务的快速发展，农村电子商务已经成为新时期农村物流的重要组成部分，但农村电子商务的增长速度极快，而农村物流基础设施建设和配送体系网络完善的增长速度却非常缓慢。以成绵地区农村电商为例，农村电商发展迅速。虽然各大物流主体不断加大对农村物流设施设备的投入，但投资增长性和可持续性不强。因此，最后一公里的物流配送仍然无法及时有效地完成，主要原因是临时仓储空间不足、信息技术薄弱、作业时间短。
(2)客户分布广，物流配送成本高。
农村大部分电商企业的物流配送一般流程是:先将货物从起运地发往客户所在省市，再将货物转运到县级转运中心，再将货物转运到乡镇物流中心，最后进行“最后一公里”配送。诚德面镇人口集中，但农村人口还是比较分散，年轻人通过线上电商购买的快递更分散。村与村之间距离太大，只能依托中心的集镇，设计临时配送点。如果要实现物流的送货上门，距离较远，没有准确的定位和信息技术支持，出错率增加，工作效率低，最终导致配送成本极高，无法形成与全国配送网络相衔接的物流体系。
(3)物流配送需求具有季节性和不稳定性。
农村配送有两个方向:一是进货，二是经过农业生产或生产加工。从商品来看，现在农村配送的主要点来自电商。对于大多数受教育程度较低的农村居民来说，网购的消费习惯尚未形成，平时购买频率不高，物流配送业务量不稳定。比如寒暑假、节假日前后、年轻人返乡或网店促销、换季需要换衣服时，农村快递业务量增加；此外，农资运输多在农忙季节，农产品也在收获季节外运。中国物流与采购联合会和JD.COM集团联合调查的数据显示，2065438+2009年2月，农村电商物流需求快速增长，农村业务规模增长近50%，较上月上升25个百分点。主要原因是居民在回家前提前预订，对酒类、食品和服装等年货的需求大幅增加。
(4)分销网络效率低下，分销人员受教育程度不高。
农村快递物流处于起步阶段，很多企业的快递网点都是临时与超市、住宅、油厂等普通经营店铺合作。所以管理标准化程度低，物流配送费用不是主要收入来源，对业务不够重视。相关从业人员未接受过正规培训，服务意识和能力不强。
3.农村物流终端配送对策
(1)加强农村物流基础网络建设。
农村快递的需求特点影响了末端配送的离散性，企业在物流配送过程中难以实现规模化和高效化。应不断加强农村配送节点的基础设施建设和资源整合，实现农村快递物流配送的集约化，提高规模效益。一方面，建立健全三级配送网络体系，以县市配送网络为支撑，以乡镇配送中转网络为方向，以村级站点为依托，布局完善的基础物流配送网络。上级分拨中心将快件运输到县级集配中心时，由县级集配中心在县内对快件进行集配，统一安排分拨，提高分拨集中度；另一方面，根据配送业务量和自然村的分散程度，通过整合末端配送线路，规划“县乡公路-乡镇主干道-村村通水泥路”的闭环双向配送路径，提高不同路段的车辆装载率，降低交通分担成本。
(2)加大农村物流配送的多元化。
目前农村物流主要有三种配送模式:一是自营物流配送体系，如JD.COM、顺丰等；二是第三方物流配送模式，由专业化物流或快递公司配送，如邮政；第三，联盟分布，这里可以进行跨行业联盟，寻找互相合作的场所和人员。除了这些，还可以探索“O-S-O”物流模式，即物流外包-自建渠道-渠道外包模式。这种模式不是简单的开始、发展、倒退的过程，而是哲学意义上的发展模式。这种模式与我国物流发展水平、电商企业自身发展水平、客户需求水平有关。从最初的业务外包到中期的自建，最后业务趋于稳定，社会物流服务水平的提高必然要求电子商务企业开放自己的物流服务渠道供全社会使用。同时，自建渠道的短缺会吸引优秀的供应商进入服务体系，最终形成螺旋式上升的波浪式发展模式。
(3)提高农村终端配送站的效率和配送人员的专业性。
投递时效差、丢失率高、频繁丢失是农村快递物流服务差、投诉率高的典型表现。新时期要求农村物流服务要以客户为中心，提高物流运作效率和服务水平。首先，在农村物流发展相对落后的地区，通过增加快递员、车辆、末端配送网点的数量，提高快递物流的投递能力，实现基本的物流服务，提高客户满意度；其次，农村物流需求具有季节性特征，农业和农资、农产品对配送服务也有特殊要求。快递企业应当针对不同类型、不同要求的货物，确保货物的安全性、完整性和及时性，在满足基本服务的基础上，提供差异化服务；最后，农村物流信息化水平低是制约农村快递物流发展的关键因素。在目前的配送模式下，传统的人工配送是主要方式，信息化设施和人才的匮乏导致农村信息化建设进程缓慢。因此，有必要通过加快信息化建设来发展农村“智慧物流”。企业应在各配送节点配置自助终端、计算机、信息系统等专业化信息设施设备，并培训员工如何使用，提高信息设施设备的覆盖率和利用率。
(4)集成和使用创新的物流和配送技术。
农村码头物流应跟上物流业的发展。在经济相对发达、基础设施相对完善的农村地区，要充分利用信息化、自动化、智能化等物流技术条件，创新配送模式，将无人配送、智能配送引入农村终端配送，在便民的同时提供个性化配送服务。
参考资料:
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物流配送中存在的问题
1，自建物流配送，价格太高。
吸引人的广告语“上午下单，下午送达”显示了网购的便捷和物流配送的迅捷。购物网站自建物流，高效的购物方式吸引了很多消费者，但同时高效又昂贵。
以当当网为例:不同的运输方式收取的费用不同，耗时也不同，但即使是普通邮件也需要5元/单，快递最高收费甚至达到商品原价的200%。这说明自建物流配送存在很大问题。
2.单量不饱和，流量不稳定，导致发货时间长。
客户在网上下单，商家会及时给客户发订单确认函。不同地区的客户选择不同的配送方式，配送时间也不一样。发往不同地区的订单数量不一样，流量不稳定，导致客户网购等待时间长。如果有问题，也很难查询。
3.配送过于依赖第三方物流公司。
JD.COM商城负责人曾坦言，JD.COM虽然采用自建物流模式，但很多物流配送流程需要借助第三方物流企业来解决。第三方物流企业在基础设施、管理手段、服务网络、信息系统等方面难以满足网购的配送需求。
物流配送流程
1，放养
它是配送的准备或基础工作，备货工作包括筹集货源、订购或采购货物、收集货物、采购货物及相关的质量检验、结算、交接等。备货是决定配送成败的初始工作。如果备货成本过高，会大大降低配送效率。
第二步:储存
配电备用是根据一定时期配电运行的要求进行配电的资源保障。这类储备数量大，储备结构完善。根据货源和到货情况，可以有计划地确定周转储备和保险储备的结构和数量，配送的储备保障有时通过在配送中心附近设立单独的仓库来解决。
3、整理和分发
配送是区别于其他物流形式的特色功能要素，也是配送成败的重要文献工作。分拣配送是提高和支持配送的准备工作，是不同配送企业在配送过程中竞争和提高自身经济效益的必然延伸。所以也可以说是交付向高级形态发展的必然要求。
4.装配
通过组装交付可以大大提高交付水平，降低交付成本。装配也是配送系统中具有现代特征的功能要素，也是现代配送与以往配送的重要区别。
5.配送和运输
配送运输属于末端运输和支线运输。由于一般城市配送用户数量多，交通路线复杂，如何组合最佳路线有效匹配装载和路线是配送运输的一个特点，也是一项艰巨的任务。
6.送货服务
为了顺利实现已交付货物的交接，有效便捷地办理相关手续，完成结算，还应注意卸货地点和卸货方式，送货服务也是配送独有的特殊性。
物流配送的含义:
物流配送旨在为电子商务的客户提供服务。根据电子商务的特点，对整个物流配送系统进行统一的信息管理和调度。根据用户的订货要求，货物在物流基地进行清点，并交付给收货人。
* * *同化物流配送，包括* * *同化物流资源利用，* * *同化物流设施设备利用和* * *同化物流管理等。物流配送是物流活动中一种非单一的商业形态，与商流、物流、资金流紧密结合，主要包括商流活动、物流活动、资金流活动。可以说是包含了物流活动中大多数必要因素的一种商业形态。