2019大学生物业管理实习报告
2019大学生物业管理实习报告(一)回顾实习生活，感触颇深，收获颇多。在实习期间，我采用观看和提问的方法，对xx花园管理处的物业管理工作有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理工作的特点、方法和操作规则。同时对管理处的设施管理、事务管理、安全管理有了初步的了解。
第一，加强人力资源管理，打造“学习型创新型”企业。
1，严控员工招聘。Xx物业在招聘管理人员时必须是物业管理专业毕业；招聘维修人员，必须是具备相关技术条件的全才，并持有《上岗证》；招聘安保人员必须是退伍军人，身高、体能、学识、性格、心理素质都经过严格考核选拔。
2.做好员工的入职和在职培训。Xx物业对新入职员工进行上岗前的相关培训，让员工了解小区的基本情况和将要开展的工作，减少盲目性；随着激烈的市场竞争和知识技能的不断更新，为在职员工提供了各种专业培训机会。Xx物业倡导“工作即学习，工作即创新”，每位员工都努力成为“学习型、创新型”员工，在员工中形成了积极向上的竞争氛围。从而提高员工的个人素质，提高管理处的管理服务水平和管理效益，树立良好的企业形象。
3.管理处从实际出发，严格参照xxx质量体系的运行，制定了严格的规章制度、岗位规定、工作标准和考核标准。管理处根据员工的岗位职责，制定对上级、同级、下级的全方位360度考核办法；定量考核标准的建立，定性与定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少了考核过程中人为因素的影响；建立健全考核机制，实行末位淘汰制，避免考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感和紧迫感，督促员工不断提高自身素质。
第二，培育自己的核心专长，打造特色服务，提升核心竞争力。
在实习的时候看到了一套由xx物业合作设计开发的“一站式物业管理信息系统”物业管理服务软件。该软件包括“一站式客户服务、一站式简讯管理和一站式数字社区”三大系统。是利用网络、电子商务和科技手段，提高物业管理水平和服务质量，有效开发、整合和利用客户资源的简讯系统。管理处全力倡导“一站式服务”和“最佳安全”的特色管理服务。从而实现高效的管理运作，解决业主的奔波，打造无处不在的细致服务，提高服务效率，提升业主满意度，提升物业管理服务水平和质量，最终提升公司在激烈市场竞争中的核心竞争力。
第三，实施“客户互动年”，促进公司与业主的良性互动。
在xx物业与业主关系管理中，我在实习中了解到，在20xx xx年，主要开展“客户互动年”。成立了xx俱乐部，成立了新的生活服务中心，开通了客服热线，根据居住在小区的业主的不同年龄、兴趣爱好、不同层次，有针对性地开展日常社区活动和主题活动。比如，3月份，我们开展了学雷锋志愿服务活动；六一儿童节，和幼儿园玩游戏；10月，组织小区业主看露天电影；12月，圣诞老人在圣诞节分发圣诞礼物...通过各种丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通，营造了互动的客户关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的生活环境。
第四，重视物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理，我在实习中看到管理处着重建立和完善设备管理制度；为各种设备建立设备卡片；做好设备的日常检查和巡视工作，定期进行检查、保养、维修和清洁，认真做好记录，发现问题及时解决。如水池、水箱每半年清洗消毒一次，检测水质，确保水质符合国家标准；发电机每月调试一次；消防泵每月盘车一次，以确保在发生火灾时能正常使用。等一下。
五、管理处一道亮丽的风景线——保安队
管理处的安保管理设有大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥所，相互联系紧密，为小区提供24小时安保。建立健全各项治安管理规章制度；对新招聘的保安员进行上岗前的基础知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼貌和应急处理能力的培训，增强保安员的责任心和综合素质；强化服务意识，树立“友善与尊严* * *，服务与警卫并存”的服务责任，保安人员不仅做好治安管理工作，还为业主提供各种服务，形成管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习很快就过去了。回顾实习生活，实习期间既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实践，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理有了深刻的感性和理性的认识。同时，由于时间短暂，我感到有些遗憾。对物业管理的一些工作的理解只停留在表面，只是看着人做，听人讲怎么做，没有亲身感受和处理一些工作，所以我没能理解它的本质。
通过实践，我认识到，要做好物业管理工作，不仅要重视物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践和理论紧密结合起来。物业管理作为一个低利润的服务行业，提供的是无形的服务。物业管理是全方位、多功能的管理，也是一项普通、琐碎、辛苦的服务工作。
2019大学生物业管理实践报告(二)一、前言
根据学校的教学安排，2019下学期将安排包括我在内的20名同学到xx市工商联实习。在工商联的会议上，我很荣幸被分到xx集团。Xxx集团把我和xxx同学安排到子公司xxx物业管理公司市场管理部。
二。市场管理部介绍
市场管理部由14名员工组成，其中经理1名，市场经理1名，收费经理1名，总经理1名，市场经理6名，收费员4名。市场管理部由总经理直接管理，在公司管理架构中占有非常重要的地位。市场管理部门对市场经营活动的管理直接关系到xxx物业管理公司的生死存亡。因此，市场管理部门把市场管理和收费管理作为工作重点，一切工作都围绕这两点展开。
三。市场管理部的职责
根据公司的职责分工，市场管理部有以下职责:
1，负责公司招商及入场后续管理的整体把控。
2.负责公司接管的商业地产的管理。
3.负责规范经营户的经营范围。
4.负责经营户的入、出、转等经营行为的管理。
5.负责经营户改造过程中的监控和监督。
6、负责落实经营户门前三包。
7、负责定期与经营户沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。
8.负责经营户满意度调查的实施和分析。
9.负责管辖范围内收费的全面工作。
但根据我在xxx物业管理公司40天的实习和观察，实际工作中赋予该部门的职责并不仅限于上述职责。比如与政府机构合作，在其范围内进行人口调查，帮助投资部收集市场信息。但“负责定期与经营户沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料”的规定并未得到落实。究其原因，我认为这个规定所规范的内容对于市场管理人员来说过于抽象，使得文化程度不高的市场管理人员很难把握具体的度。而且沟通的内容涉及经营户的商业秘密，导致市场管理人员很难与经营户进行实质性沟通，也导致规定无法真正执行。
此外，市场管理范围内的一些工作负担，实际上比本应承担的工作负担要大得多。比如空气市场经常漏水。下雨的时候，空气市场到处漏雨，让市场管理员忙不过来，同时也让业主对公司有了更深的怨气。其实原因是建筑工程质量不达标，导致市场管理员工作量增加，浪费时间精力，损害公司声誉。
当然，这并不意味着市场管理者不应该管理这种事情。我只想说明，市场管理员的工作和职责与其他部门的配合密切相关，合理划分各部门的职责范围是相当必要的。而且公司在划分职责范围时，并没有说明各部门之间应该如何配合，如何配合，导致实际工作过程中各部门很难协调。虽然公司天天说“团队合作”，但并没有在制度上做出规定和规范。真正的团队合作并不像言语那么容易。
四、市场管理部门存在的问题
通过四十天在市场管理部门的实践和观察，也对市场管理部门的工作方式、方法和态度有了一些思考。我认为存在以下问题:
1，市场管理部队伍素质不高。这里说的素质不是特指文化素质，因为市场管理不需要很高的学历。平时在办公室，主人来访，大家很少问主人，大家都继续工作或者继续聊天。这从一开始就给车主留下了不好的印象。在回答车主的过程中，很少有人会主动起身让座或者倒水。怎样才能感受到公司对业主的尊重？在巡查市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当。在我看来，并没有体现出一个市场管理者应有的素质。公司对业主的关心没有体现在细节上，那以后还怎么希望业主配合公司的工作呢？市场管理员的素质直接关系到公司的形象和利益，但是市场管理员的素质存在巨大的问题。
2.关于早上的会议。周一到周五每天早上8点会有早会。一般来说，部门经理会发言。在讲话的过程中，所有员工要么东张西望，要么左顾右盼，无法集中精力认真听领导讲话。当然，这并不是说我们没有用心听领导讲话，而是暴露了一个问题，就是纪律观念问题。没有规则就没有方圆，没有纪律哪里会有秩序？晨会有晨会的纪律，但我很少看到他们遵守晨会的纪律。
从这样一件小事，不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也可以看出公司在制度执行上存在很大的问题。每天开早会的目的是传递信息，分配具体任务，激发员工的积极性。然而，晨会的进行方式存在问题。通常是经理单独发言，之后晨会就结束了。在我看来，这样会大大降低下属的失落感。如果员工能经常在早会上发表自己的意见，与管理者和员工进行面对面的交流，这可以增强员工对公司的荣誉感和责任感。
3.时间观念不强。在40天的实习中，让我印象最深的是，不仅仅是市场管理员，很大一部分员工都没有很强的时间观念。每天看完晨会，同事和市场管理员陆续去吃早饭。公司明确规定他们8点上班，但对于市场管理员来说，至少要到8点半。
中午，在规定的时间之前，市场管理员都在赶着吃饭。再比如开会。虽然我只参加了一个比较正式的部门会议，但是市场部的员工姗姗来迟。这样的时间观念，我们很难想象市场部的员工效率有多高。
4.关于考核和激励。来公司快一个月了，没看到公司对市场管理员的具体考核。偶尔见两次，只是走个形式。当时办公室来检查，市场管理员办公室污秽不堪，可能有点夸张，但绝对违反公司规定。但是，我看到公布的结果是和平的。
当我和同事打听公司的考核激励制度时，我终于明白，原来的公司并没有更正规的激励考核制度。同事在公司快一年了，没有收到公司的任何奖惩。没有考核和激励措施，公司如何保证员工能够顺利完成任务，如何保证员工的工作热情？因此，市场管理员往往拖延时间，效率低下，公司很难开展工作，而所有部门都相互冲突，相互指责。
实习结束，因为公司的收费任务不能很好的完成，就赶紧把完成指标给了市场管理员，作为考核标准。但是我的同事，市场管理员，都抱怨完不成任务，这又是公司的问题。其实很多问题都是连续的。前期工作做好了，后期工作就不成问题了。如果前期考核制度完善，前期工作做得好，就不会突然给市场管理者很大压力。
2019大学生物业管理实习报告(三)通过在xxx物业公司一上午的实习，接触和看到了很多东西，也学到了很多东西。第一次真正感受到了物业工作中工作人员的苦与乐。在他们热情、详细、耐心的讲解和带领我们参观小区后，我意识到书本上的物业管理理论知识必须与实际工作相结合。这样才能深入了解公司的经营理念、管理模式和人员素质，在此我将xxx管理处开展的物业管理相关工作内容总结如下:
一是管理工作精细化
在实际的物业管理工作中，我们面临着一些简单重复的琐碎事情。每天，物业管理成员仍然以极大的热情坚持做好每一件事，努力为小区业主提供良好的友谊、和谐、安全、文明的小区环境。这些都取决于操作程序的详细过程。公司推行的GSUKAS ISO9001:2000: 2000质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序化、标准化，让服务更加精细化，建立并实施精细化管理，各个环节、部门、岗位都制定了严格的标准，按照这个管理体系来操作，从细节做起，从小事做起，从平凡的事情做起。
这些都体现在xx物业发展有限公司的日常工作中，制定了统一的流程标准，有效提高了管理服务质量和工作效率。培养员工精细化管理的理念和意识，养成一丝不苟的工作作风，让精细化成为每个员工的习惯。将精细化管理与企业文化建设紧密结合，努力营造追求精细化的文化氛围。同时设置严格的奖惩制度，规范员工的行为，让员工知道什么该做，什么不该做。
第二，创建具有文化特色的社区文化
因为小区是高档小区，居民普遍素质较高，有离退休干部、退休教师、退休公务员等。他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境中，尤其是老年人喜欢在晚年展示自己，活出个性。
因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理外，还有一项重要的工作，就是利用小区内的幼儿园和这些老人特有的艺术元素，开展社区文化活动。管理处每月至少举办一到两次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增进企业主之间的情感交流，全面推进社区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度赞扬，大家热情支持，积极配合，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
三、创造先进的节能环保设备设施管理理念
由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求事物的管理依靠专业知识、规范程序、严格标准和高超技能。以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行维护进行有效管理。
在实习期间，我了解到xxxx管理处对房屋、设备和设施的管理做了以下工作:
(1)设备运行管理，通过物业管理单位开展的设备使用资料学习培训、业主公约等宣传沟通工作，使业主和物业使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上，能够正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。
(2)设备维护方面，通过设备大修、中修、更新和技术改造，以及日常维护项目进行维护和增值。
③设备安全管理方面，对员工和业主进行设备安全操作教育，树立安全意识，了解各种设备安全防范知识和安全管理规定，建立各种设备安全管理制度。
(4)技术档案管理方面，妥善保管技术革新资料、各种设备使用说明书和工程交接图纸，做好资料图纸的归档和分类工作，确保资料的完整性。通过以上设备管理工作，为物业的后期管理工作打下了良好的基础。
⑤通过对生活水泵的节能改造，降低了设备运行成本，创造了良好的经济效益和使用效果，体现了管理处的专业性和责任心。
第四，加强安全管理，确保社区和谐安全。
物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证其管辖的物业区域内的财产不受损坏，不造成人身伤害，保证使用人的工作和生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。作为一名保安，要时刻树立“服务第一，顾客至上”的思想，把严格、认真、真诚融为一体。既要坚持按规矩办事的原则，又要礼貌待人，乐于助人。
①人员和车辆出入管理。在管理中，安保人员应根据国家相关法律法规、服务合同、规章制度，结合相关安保设施设备的使用方法，合理控制门禁管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应的防范措施。
②安全系统的使用、维护和管理。为了保证安防系统的正常运行，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安全系统由专人维护和保养，定期检查和测试，发现问题及时处理。
③施工现场管理。管理人员严格控制出入，防止混乱；加强巡查，防患于未然；控制运营时间，维护业主合法权益；加强管理，反复检查。
(4)配合政府进行社区管理。物业管理企业在小区组织重大活动时，会及时通知派出所和社区居委会，相互协调，避免发生意外。在消防管理方面；贯彻“预防为主，防消结合”的方针。重点加强对小区业主的消防安全知识宣传教育和消防安全检查，每年举行消防演练。建立志愿消防队，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养。
车辆是人们生活和工作的必备交通工具。随着人民生活水平的提高，车辆逐年增加。目前，由于我国人多地少，城市规划跟不上房地产发展的需要，很多物业没有停车场或停车位严重不足，部分物业管理公司管理不善，导致物业区域内车辆停放和错放现象严重，车辆被盗案件频发，区域内交通事故频发。这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作和生活带来不便，也造成用户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必须重视车辆管理。
(1)建立健全车辆管理队伍，包括社区车辆交通引导管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。
(2)车辆出入管理:居住在小区内的业主通过办理年卡或月卡进行管理，外来车辆或临时停放的车辆通过发放临时卡进行管理，即每次进入发放一张临时卡，卡上记录有记录时间、车牌号、值班人员等。
(3)车辆停放管理:车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆停放在固定停车位。同时，当车辆进入车位后，管理人员及时对车辆进行检查，观察车辆是否损坏，车窗是否已关好，车内是否有贵重物品遗留等。通过以上的专业管理方法，也得到了小区大部分业主的极大赞赏，这也正是我在以后的工作实践中需要加强的，为上班打下坚实的基础。
通过这次实习，我真切地感受到，在当今社会，经济在发展，人们的需求和追求在不断提高，尤其是在大中城市，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分，与人们的日常生活越来越密切相关。
没有物业管理，人们的生活就会陷入混乱，公共设施得不到维护，种植园和卫生得不到维修和清洁，断水断电无人照管，公共秩序和安全得不到保障，人民的生命财产受到严重威胁。只有正规的物业管理公司，优质专业的物业管理团队，加上政府，业主自治机构，全体业主的配合。
我认为要做好物业管理，不仅要重视物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践和理论紧密结合起来。作为微利服务行业，物业管理提供的产品是无形服务。物业管理以业主需求为中心，一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，落实以人为本的服务措施，提高服务效率，把客户满意作为物业管理的最佳追求。通过严格的规章制度。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供干净、美观、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会打造物业管理新的里程碑。