如何做好后勤服务

一、理顺“四个关系”，符合工作的基本要求，是搞好后勤工作的保证。企业物流涉及到方方面面的工作，要做好这项工作，必须理顺和把握好以下四个关系:

第一，处理好抓大事和抓小事的工作关系。建筑企业的后勤服务多种多样，但一般可分为行政管理和后勤服务两大类。这两类工作各有利弊。后勤保障部门只有坚持抓每一类的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才能抓住主要矛盾。比如企业在低谷的时候，资本很难打开，维稳是大事。很多问题可能涉及后勤保障。因此，做好员工的思想解释工作，是后勤工作人员义不容辞的责任。当然，每一类中的小事也不能忽视，不管是小事还是大事，都是相对而言的。如果你只抓小事，不抓大事，你就会成为一个忙碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，完全不抓着不放是不行的，而且有些时候，小事就是大事，不然就会变成大事。因此，要正确处理大事和小事的关系，不能一口吞下，而要抓住二者的要点，妥善处理，使大小交易不乱，有序，有效，不留后患，促进整个交易质量的提高。特别是要特别重视与企业合作项目的物流管理，这是最重要的工作。同时，要以高效的工作保证机关各项工作的顺利进行，使机关一线工作得以充分开展。

第二，正确处理企业中心工作和后勤工作的关系。企业的一切工作都是围绕生产经营这个中心工作来进行的，后勤保障也不例外。服从和服务于企业的中心工作，协助领导搞好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰，后勤工作才能有效开展，如果企业衰落，后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效开展或企业经济增长的可持续性，才能保证物流工作的有效性和连续性。但物流工作有其依赖性和复杂性，往往是被动的。有时候因为施工忙，保障不及时，一线员工会怨声载道，员工满腹牢骚。为了保证工作的协调，一是主要领导要重视，真正把后勤工作作为保障，除了思想政治工作外，还要给予后勤部门大力支持；二是后勤保障部门要及时与主管领导沟通，重大资金投入要快速“研究”，快速“会签”，不拖延“落实”；对于非重大资金投入，要把握原则和权限，沟通后按计划做，尽量减少“送审”、“开会”、“批复”等中间环节；三要积极主动做好后勤保障工作。有预测、计划、实施和跟踪。这些工作的完成也有利于推动中心的工作。特别是在施工项目中，施工生产和后勤服务在工作安排和人员使用上要有机结合。既要搞好施工生产，又要集中精力做好后勤工作，确保施工生产和后勤工作正确无误。

第三，理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合职能部门，承担着一定的管理职能。比如政府管理、安全、员工福利等。，它影响着企业的日常工作和相关决策的执行，绝不能忽视。但是，后勤保障工作的内涵绝不是单纯的管理。这种管理在于服务，是为企业和员工服务的一种手段，是一种有效的管理方式。从本质上讲，为企业领导、事业单位、建设一线和各业务部门服务是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方法，创新工作方法，促进管理与服务的统一和工作的有序开展。

第四，正确把握参谋和助手的关系。作为后勤部门的管理者，就自己的本职工作而言，他是参谋，作为参谋，他必须尽力做好自己的本职工作；但从整体工作来看，都是辅助，起辅助作用，不能以主持人自居。他们必须对领导负责，找到自己的位置。工作中要坚持向领导请示汇报，根据领导的意图提出建议和办法。在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图行事，突出执行力。

二、把握后勤部门的工作重点，做好协调工作，保证企业正常运转。企业后勤部门作为企业的一个综合职能部门，对于单位及其领导来说，至少应该有三个职能:一是管理，二是服务，三是协调。协调是后勤管理和服务的直接体现，受领导委托处理各种问题，解决大大小小的矛盾。但是，协调工作并不是孤立存在的，它涉及的范围很广，渗透到政府服务和建设一线服务的各个方面。后勤部门在发挥每一项职能时，都有协调的职能。比如车辆管理，有两个部门同时要求派车，同一个方向，同一个地点，同一天上午，但是不同时。在两个部门都没有特殊情况的情况下，需要后勤部门和两个部门协调，争取一车到；再比如后勤服务中的接待客人。在接待一批客人的时候，有很多协调问题，包括内外协调，上下协调。因此，协调是物流服务的重中之重。适当的协调可以为领导者减轻许多日常工作的负担。当然可以。应该说，做好协调工作并不容易，但个人认为，做好协调工作，一定要注重工作效率，尽快解决实际问题，不拖延，不依赖；二是要讲究工作原则，照章办事，实事求是地解决问题，不要简单地“摆平”、“得过且过”或敷衍了事；第三，要注意工作方法，在按政策办事的前提下，尽量妥善处理问题。另外，要做好协调工作，还必须具备一定的基本素质。第一，要有准确理解领导意图的能力。按照领导的意图办事，是机关服务部门严肃性的体现，也是管理和服务作用的体现。只有准确理解领导的意图，才能有针对性地发挥其协调作用；二是要有整体观念。协调本身就是一项全局性很强的工作，需要物流管理者树立全局观念。比如一个部门或个人的派车、集货要求，往往是根据自己的工作需要提出的，有些与整体利益一致，有些可能不完全一致，所以需要后勤保障人员综合考虑问题，给予平衡，相互协调。对于其中一些不符合整体利益的，要及时提出否定意见，做出解释，使对方放弃局部利益，服从整体利益。要树立全局观念，必须克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立的部门，也有自己的利益和自身建设的需求。一定不能“近水楼台先得月”。只有这样，才能让职工在做协调工作时心服口服。其次，要做好后勤保障的调查研究，及时准确地从各方面掌握情况，掌握相应的信息，然后做出切实的判断和分析，这样才能妥善处理事情，更有发言权，给出聪明全面的思路。

第三，强化“四种能力”，树立“意识”，提高企业物流人员素质。后勤工作是后勤，其实是“前台工作”。为什么这么说？有句老话叫“兵马未动，粮草先行”，更符合企业后勤工作的本质。如果是新开项目，首先要搭建营地，安排一线员工吃住。后勤保障至少要和其他建设工作并行，这就需要后勤保障人员首当其冲，保证生产生活齐头并进。再比如，防暑、防寒等季节性物品也要提前发放，以保证后勤保障的及时性和员工的生产积极性。类似这些任务，看似无足轻重，实则意义重大。不仅要落实到人，还需要后勤管理人员克服实施过程中遇到的困难，把工作和责任落实到位。那么，物流员工的素质就成了物流服务质量的关键。因此，需要选择合适的后勤人员，既要符合后勤保障工作的个体特点，又要善于管理。具体来说，我个人认为物流管理人员应该具备以下基本素质:

四种能力:

第一，要有灵活处理问题的能力。灵活性是原则性和灵活性的结合，是创造性工作的具体体现，不是没有原则的武断。企业后勤服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导意图办事，又不能生搬硬套。而是要通过自己的主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，达到最佳效果，这就是灵活处理问题的能力。

第二，要有处理人际关系的能力。处理人际关系，其实就是理顺领导机关与部门之间、部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理人际关系？首先要讲诚信服务。后勤保障的职能之一就是服务，诚信是在服务领导、机构、建设一线过程中处理人际关系的基础。其次，物流管理者要摆正自己的位置，不要和客户本末倒置。作为企业后勤服务部门，有特殊的地位和作用，但作为工作人员，不允许搞特殊化。在处理事务和发表意见时，必须作为后勤保障人员的岗位职责出现，而不是作为领导发言人，更不是作为领导，更不是作为领导的指示和意见。另一方面，要注意加强与企业领导和各部室同事的多接触、多沟通，形成平时相互理解、和谐的人际关系基础。有了良好的人际关系，管理和服务工作就会得心应手，事半功倍。

第三，要有分清轻重缓急的能力。后勤服务复杂，事务多，有大有小，有急有缓。除了领导的特别指示(特殊情况下)之外，事前做什么，事后做什么，特殊事件做什么，都要综合考虑，周密合理，避免忙乱现象，提高工作效率，有序开展工作。

第四，要有管理好的能力。企业后勤部门涵盖面广，承担企业房产及备件管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等行政后勤管理工作。这些管理工作看似简单，其实非常复杂。管理好他们，直接影响一个单位的工作质量，影响一个单位的管理水平。所以作为企业后勤服务人员，一定要有管理好的能力，做到管理制度制定到位，管理措施到位，日常管理到位，责任到位。只有这样，行政后勤管理工作才能管理得有条不紊，管理出成效。

一种意识:

后勤保障管理人员要有主动服务的意识。企业物流服务的性质决定了物流工作的从属地位，但从属并不意味着完全被动。被动和主动是对立统一的。只要充分发挥主观能动性，牢固树立为领导、为机构、为建设线服务的思想，争取主动，意识超前，一切超前，这项工作完全可以做到，甚至是完美的。

另外，企业后勤工作人员往往与领导关系密切，经常与部门和建设项目打交道，受领导委托做很多事情，为部门和基层单位提供很多服务，承担大大小小的后勤管理工作，接触方方面面的人和事。所以，我们不得不在思想和作风上过着艰苦的生活。思想上要牢固树立大局意识和为企业、为员工谋利益的思想，这就需要勤奋学习，为全面做好企业领导的指令性和非指令性工作奠定理论思想基础和理解操作能力。主要做好以下几点:第一，掌握相关政策，当好领导的顾问，多出金点子和建设性建议，为企业领导做好规划和建议。二是掌握企业规章制度，善于解释，在不了解或误解的职工前来上访时，能够不失原则地妥善处理问题并做好解释工作，为做好企业稳定工作打好基础。三是掌握日常动态，在繁忙的工作中收集信息，善于分析问题，做好广大职工及家属的思想政治工作。作风方面，工作必须非常严谨，不能拖；说话要适度，不要乱说；做事有条不紊，不要随心所欲；待人处事平易近人，不盛气凌人；并且有保密意识。最重要的是在工作中把握“立足实际，适应需要”；争取主动，避免被动；统筹兼顾，突出重点；厂内外结合；严格的经济、效率和效果”的原则。

总之，企业物流工作是艰巨的。随着企业生产力的不断提高，企业的进步和发展，生产经营规模的扩大，建设项目的多点多线长，各种消费的增加，企业对物流的依赖性越来越强，对物流保障的要求也越来越高。为了及时准确地保证施工生产的需要，树立企业形象，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦复杂的工作环境中坚定信心、磨练耐力、持之以恒，做好每一项工作，为企业又好又快发展起到支撑作用。