如果客户不回复，我该如何进行催款？

讨论主题:#出货后如何催尾款#

有一个新顾客。对方已经查看了我发的消息和邮件，就是不回复。whatsapp联系了客户，没有接电话。skype的好友申请多次失败。下一步该怎么办？我试图用不同的卖点来刺激顾客。

我给校友群里的大神们以下建议:

校友13组萨纳/鲍勃/杰文/德拉:

先分析客户很重要。值得追随吗？很多有价值的潜在大客户，凭我们的技术做不了生意。我们分析客户，客户也会分析我们。相互匹配的程度很重要！

通过各种渠道分析了解客户背景、客户规模后(查看客户公司规模背景、购买产品、购买频率)，采取针对性的跟进策略:

1.如果是大规模客户，需要纳入你平时重点跟进的客户。只要公司有新的动向和价格更新，你就要首先想到这个客户，及时跟进。同时，为客户提供市场动态的信息，客户购买的相关产品的HTML广告，让客户对自己产生信任和依赖；

2.如果是一般规模的客户，社交平台关注客户，浏览动态，喜欢写评论，培养好感；

3.如果你是一些没素质的客户，就放弃吧，放弃就有收获。不然怎么会有时间管理大客户？放弃也很重要，但不要让放弃成为一种习惯。

答案参考:

我也赞成先做客户分析，通过客户背景调查进行客户分析(如果能找到一些资料的话):

1，良好的客户潜力:

A.经常与客户分享行业动态、市场信息等有价值的内容；

B.根据客户的目标市场，如果有合适的新品，第一时间分享给客户；

C.去客户的脸书、Twitter等社交平台互动；

D.节日问候或小礼物；

主要目的是混熟，等客户再需要的时候，你就可以上他的候选名单了。

2.客户潜力一般:保持适当的邮件联系，发送节日问候，偶尔分享新产品、市场动态等有价值的信息。

答案参考:将客户分为a、b、c三类。

A类客户暴风骤雨，想尽办法联系各种渠道，送免费样品，送小礼物，甚至拜访公司。经常更新自己的产品信息，向客户介绍新产品和自己的优势。更多的时候，客户是对产品感兴趣。如果你没有吸引人的新产品，那就要看价格，工厂规模，客户口碑。

b类和c类投入的精力较少。

我有个客户跟了我两年，然后一个新产品马上引起了对方的兴趣，又谈了一个大计划。没意识到自己付出了多少努力，时机成熟了，机会来了，但是和其他客户在一起，人家就是不喜欢这个新产品，等下一个吧。

答案参考:

可能不是目标客户，也可能是和目标客户有很好的固定供应商但是合作，也可能是发了一些没有吸引力，不能说出客户痛点的东西。是不是送点东西吸引力不够？送他个大价钱试试？

如果真的不回邮件不回电话，最好先放上。如果有机会，你最好去拜访一下你当地的客户公司。不要只是猜测。毫无意义。当然也可以借助第三方平台，让当地人帮你拜访或者打电话，省钱又省事。比如fiverr.com有这样一个服务，一个外包服务网站，可以帮你翻译、设计、调用，看你个人需求。

答案参考:

首先，无论是展会上的客户，还是其他渠道接触的客户，都需要对客户进行背景调查。了解客户是否符合自己的行业，客户是贸易商、经销商还是其他身份，然后有针对性的跟进。

通过其他渠道联系的客户应该搜索LinkedIn、facebook等。了解客户及其公司的最新动向，从而更好地推荐相关产品。否则，客户只会认为这是骚扰，因为这些信息对他毫无用处。

建议观察社交平台上的客户一段时间，了解他们的动向，因为和其他渠道的客户一样，我们不知道是否所有的客户都能看懂英文。如果客户听不懂英语，我们发再多邮件也没用。

我们的一些展会上也有顾客。虽然他们做的产品不是我们的产品，但有时候也会对我们的产品感兴趣，想开展新的业务。这种情况下，他们无法直接判断客户是C客户，只能在展会上多沟通。大学分析的n种方法你都可以听，总有一种适合你这个客户。

答案参考:

在成为任何客户之前，我一定会做客户背景调查。如果您不回复:

你可以试试琳达老师的抱怨法。例如，我最近收到了一个有趣的投诉。你感兴趣吗？

也可以尝试同伴刺激。举个例子，拿当地某知名同行来说，某同行今年某产品卖得很好。你想看看吗？

市场动态讨论，例如，我从我们的一个客户那里听说贵国政府对这种产品的进口标准做出了新的规定，你知道吗？等等，各种尝试。

感谢关注佳佳供应链头条号。

贾加建议道:

首先分析一下客户不回复的可能原因，根据大家的建议和想法总结出以下几点:

1.价格不够吸引人吗？

2.你是否回复了买家的所有顾虑？

3.客户在度假吗？

4.没有突出的优点或好处吗？

5.不急吗(只是收集信息)？

6.买方是否有其他选择(供应商)？

7.是买家下一步的谈判策略？

建议你先了解以上几点，对这个客户的后续情况有个大概的了解。

第二步:分析这些问题的背景。

了解客户，任何后续的跟进都是建立在了解客户的基础上，最终决定了我们能给这个客户多少时间和精力。一切都是二八法则。在随访的过程中，也要掌握随访的频率。过于频繁的跟进会被客户视为骚扰，不愿意再管。

具体分析方法:google、linkedin、海关数据等。，掌握客户最新动态，做好背景调查分析。

第三步:制定相应的跟进策略:

1.360度环绕客户。通过社交平台建立互动后，在生活中贴近客户，好评+评论产生* * *，然后慢慢渗透。一旦和客人交了朋友，被客人接受，秩序自然就来了；

2.跟踪话题:节日祝福+市场信息分享+同伴刺激法+投诉法。不要推，继续互动；

3.寻找突破点:可以在社交平台上找到客户公司其他同事的联系方式进行追踪；

4.心态调整:合作的选择是双向的。我们分析客户，客户也在分析我们，所以要好好努力100%。如果最后没有成交，可以从容放弃，更专注于管理其他大客户。但是不要让放弃成为一种习惯。

不回复的客户肯定不止一个，最好形成系统的跟进模式。比如建立客户随访表，将这类客户纳入日常跟踪，定期送祝福，更新市场或新品信息等。