网络公关技术
两种最常见的危机公关:
第一，传统危机公关
正如危机事件的放大离不开传统媒体一样，危机公关的实施也需要媒体的帮助。因为，企业对危机事件做出的“澄清”和“纠正”，只有通过媒体才能为大众所知，才有可能扭转不利局面。直推。com危机公关公司认为，在这个过程中，沟通技巧的巧妙运用将对尽快平息危机起到至关重要的作用。
在最短的时间内，及时表明态度。
根据危机公关的“24小时法则”，企业应在24小时内公布结果，否则会造成信息真空，引发各种误解和猜测。
危机公关的传播原则应该是迅速准确，所以有两个时间选择:危机发生的第一时间和危机真相出来的时间。危机发生后，企业应迅速做出自己的判断，界定危机事件，确定企业公关的原则立场、方案和程序；及时安抚危机事件受害者，避免事态恶化；同时，在最快的时间内，向新闻媒体简要说明企业所掌握的危机概况和企业危机管理措施，阐明企业的立场和态度，争取媒体的信任和支持。避免一个误解:在真相大白之前，尽量避免与媒体见面。事实上，即使不接触媒体，媒体也会编造各种理由来推测国内很多危机风暴的升级都是没有及时控制不利信息传播的结果。
注意说服技巧，选择可信度高的来源，尽快消除公信危机。
传播学的开创者Hovland从大量的实证调查中发现，消息来源的可信度越高，说服效果越大；反之，则越低。虽然我们不能忽视休眠效应的存在，但是当危机发生时，公众是渴望权威信息的。当人们静下心来仔细思考整个过程时，也许危机已经过去了。即使危机没有消除，来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施赢得了短暂的稳定。因此，寻求相关行业主管部门和权威机构的支持，及时发布对企业有利的意见或检测报告，也是危机公关不可或缺的一部分。
此外，在处理危机的过程中，企业高层领导的及时出现对危机的缓解也有很大的作用，尤其是在危机恶化之前。比如1999年中期比利时可口可乐中毒事件的危机公关，可口可乐公司就派出了以CEO华莱士为首的公关团队来处理危机情况。在新闻发布活动中，高层人物的出现会强化媒体和公众对企业负责任态度的好感，同时也容易在危机恶化前尽快做出承诺，改变事态的发展方向。对于企业来说，高层管理人物的出现使得危机公关传播的效果更加突出，对危机处理过程起到关键的推动作用。
统一口径，对外只能发出一个声音。
在危机时刻，学会如何维护企业的品牌，容易导致企业内部信息混乱，不利于形成有效的危机沟通，所以形成统一的对外沟通声音是形势的必然结果。发言人负责与外界沟通。只有通过他的声音，才是企业的最终决策，才是要向新闻媒体披露的内容。其他人永远不能代表企业随意发表意见，只能维护和服从代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要根据企业对外宣传的需要，及时、准确、一致地发布公关信息，形成有效的对外沟通渠道。这样可以避免危机来临时对外宣传的无序和混乱以及可能的公众猜疑，便于企业控制危机公关信息的传播。
根据危机过程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机。
媒体选择是决定企业媒体危机公关成败的另一个细节问题。根据事件的大小和危机的严重程度，媒体的选择也有不同的思路。国际大企业的抗危机能力普遍强于国内企业，即使发生危机，似乎也处理得游刃有余。杜邦公司在2005年处理特氟隆危机时表现出了高超的技巧，尤其是在媒体选择方面，真正展现了一个大型跨国公司的风采，可谓是国内企业学习的典范。
媒体选择是决定企业媒体危机公关成败的另一个细节问题。根据事件的大小和危机的严重程度，媒体的选择也有不同的思路。国际大企业的抗危机能力普遍强于国内企业，即使发生危机，似乎也处理得游刃有余。杜邦公司在2005年处理特氟隆危机时表现出了高超的技巧，尤其是在媒体选择方面，真正展现了一个大型跨国公司的风采，可谓是国内企业学习的典范。
在部分媒体关注特氟隆事件、危机仍处于潜伏状态时，杜邦公司主动向每一位曾报道过特氟隆新闻事件的记者传真了杜邦公司相关产品的技术数据、相关证明材料以及杜邦公司对该事件的态度，希望控制事态的进一步恶化，将危机化解在萌芽状态。而国内媒体刚刚经历了“劣质奶粉事件”，对这种事情表现出了异常的关注。
当国内众多媒体争相跟进特氟隆事件时，杜邦开始意识到事件发生了变化。于是，杜邦公司开始利用现代传播速度最快的媒体力量——网络，杜邦公司常务副总经理、杜邦氟应用产品部技术经理访问新浪网上聊天室，利用网络媒体传播速度快、传播范围广的特点进行网络公关。一夜之间，他聊天的内容传遍了网络。
央视、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等国内知名媒体的全方位攻击，让杜邦在事件中占据了更有利的位置。
7月20日，杜邦在北京召开新闻发布会，这是继上一轮危机公关后，杜邦最关键、规模最大的一次出击。邀请了全国150多家媒体参加会议，声势非常巨大。杜邦中国区总裁查·布朗和杜邦总部氟产品技术专家的到场，再次向外界传递了一个信息:涂有特氟隆不粘锅涂层的炊具不含全氟辛酸铵，杜邦产品绝对安全！
至此，杜邦公司针对此次“特氟隆”事件的媒体危机公关告一段落。
回顾整个事件，我们可以清楚地看到杜邦在选择媒体上的别出心裁，从中可以总结出在进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体凸显企业的重要性，以影响力大的地方媒体加深影响力，以网络迅速扩大认知面。
二、网络危机公关
网络危机公关的手段多种多样，但欺骗受众的危机公关最终伤害的还是客户和公关公司本身。这个螺旋带着巨大的噪音，让一些东西上升，另一些东西下降。但它是无声的。
1973，德国大选和一系列民意调查后，伊丽莎白？内尔·纽曼发表了《回归大众传媒权力观》，提出了“无声螺旋”的概念。
纽曼发现，大多数人在用自己的态度做选择时，都有一种趋同的心态。当个人观点偏离了自己群体或周围环境的想法时，个体会感到孤独和恐惧。结果他们会放弃自己的观点，逐渐变得沉默，最后改变支持的方向，认同占优势的群体和优势。这个过程不断强化和提升一种主导意见，并将其确立为主要意见，形成一个螺旋上升的过程。对于政治家来说，这种螺旋意味着民主制度下的国家神器；对于商人来说，这种螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在互联网时代，一些控制和改变互联网“沉默的螺旋”的措施被称为“网络危机公关”。
删帖，制止信息在网络上的传播
在前互联网时代，一个事件通过媒体传播到全国并产生影响需要相对较长的时间。信息的传播是单向的，危机公关的速度往往能赶上事件的传播。WEB2.0时代，信息的传播是立体的，受众可以通过搜索引擎进行搜索，也可以在BBS和自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
一些研究人员将这种信息传播速度称为恐怖的“病毒式传播”。而传统的危机公关方法，比如试图通过召开新闻发布会来达到“正本清源”的目的，则显得力不从心。
网络危机公关的第一种技术手段是通过减少网络上的相关信息量来控制危机扩大的可能性。
切断搜索引擎
如果网络公关的手伸到搜索引擎的链接，受众连“你搜索的页面已被删除”都不会打开。
WEB2.0时代的信息传播很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎从其他来源获得同一关键词的信息。
一个关键词在搜索引擎上能找到的查询结果数量，直接指的是这个关键词在互联网上的知名度和关注度。
拆分搜索引擎不一定要和百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商打交道。另一种手段，通过公关门户，也可以导致搜索引擎搜索不到某些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。
正向信息
“删稿”，包括切断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的网络危机低技术含量的公关方式。
在一些人看来，另一种需要被称为SEO的网络营销方式，是一种更加隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，也就是SearchEngineOptimization，也就是搜索引擎优化，公关公司可以凭借自己和搜索引擎运营商的良好关系，把客户的正面信息提出来，把负面信息放回去。
人肉射手
切断搜索引擎遏制螺旋式上升，某种程度上是一种被动防御的方法。由于其巨大的侵略性，这场危机仍有可能失控。这就需要一个积极主动的网络公关模式。
一家公关公司的工作人员在接受外媒采访时透露，他们经常会雇佣一些大学生来发帖，来制造自己需要的声音。“通过论坛和博客推广，每天至少发布50篇文章。每帖一元左右。”在网上，人们称这为“枪手”。
纸包不住火。承认事实。
无论什么样的网络危机公关手段，都无法弥补企业自身运营的重大失误。不回避，不推卸，认真负责，是危机公关的核心。从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，才是真正解决问题的方法。
公共关系服务
公关公司服务的特点包括客观公正；技术全面，专业性强；更加灵活，适应性更强；关系比较疏远；运营成本高。
公关公司不仅仅局限于为客户提供某项特殊服务，还提供全面综合的服务；或与广告公司合资，扩大业务范围，提供全面的公关业务。因为公关公司与受托办理业务的机构没有直接的利益关系，所以观察问题的立场是客观的，对问题的评价是实事求是的。
公关公司的基本职责
1.收集信息和其他宏观社会信息。
2.辅助决策。
3、传播推广引导舆论控制的形象)。
4.协调沟通。
5.提供服务。
百度百科-公关公司
网络公关公司收费
网络推广业务是一种个性化的智力服务，以服务费的形式向客户收取费用，即根据这些专业人员的专业水平和专业经验来确定收费标准。服务费主要根据专业人员参与人数和工作时间计算。丝路网络公关公司于2003年在广州成立，拥有十年的网络公关服务经验，制定了非常标准规范的网络公关收费模式，其中企业需要支付的网络公关费用包括但不限于项目费用；咨询服务费；项目管理费；营业税等。